2004-12-23 14:07:11
交通銀行始建於1908年，迄今已有近百年的歷史。1987年重新組建以來，交通銀行憑借體制和機制優勢，打破了行業壟斷格局，迅速發展成為我國規模最大的國有股份制商業銀行，並以卓越的經營業績、較強的產品創新能力和完善的內部管理多次被評為中國最佳銀行。2004年6月和8月，交通銀行順利完成財務重組工作，國際著名金融機構匯豐銀行正式入股，多項內部改革正在穩步推進，交通銀行將以壹個公司治理結構完善、資本充足、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好，具有較強國際競爭力和百年民族品牌的現代金融企業的嶄新面貌呈現在中國和世界面前。
交通銀行石家莊分行是交通銀行設在河北省的省級分行。1990年開業以來，牢固堅持交通銀行"壹流的服務質量、壹流的工作效率、壹流的銀行信譽"的辦行宗旨，按照創辦規範化商業銀行的要求，積極拓展各項業務，不斷完善內部管理，改進對外服務，為河北省經濟發展做出了積極貢獻。在大力發展業務的同時，交通銀行石家莊分行緊跟時代步伐，不斷挖掘服務理念內涵，更新服務觀念，以規範化、人性化、電子化為特點和手段，努力打造服務品牌，取得了令人矚目的成績，所屬和平東路支行連年被***青團中央評為全國級"青年文明號"，平安南大街支行、裕華西路支行等多次被交通銀行總行評為"青年文明號"，分行營業部被省委、省政府命名為"文明服務示範窗口"，同時還湧現出壹大批服務標兵等先進個人。
創新服務理念
交通銀行企業宗旨"壹流的服務質量、壹流的工作效率、壹流的銀行信譽"（"三個壹流"）圍繞"以客戶為中心"的理念對交通銀行的服務取向、服務方式、服務手段等進行了高度概括。交通銀行石家莊分行牢固堅持"三個壹流"的企業宗旨，不斷增強自身對企業宗旨的理解力和執行力，並加強對員工從業觀念的整合。該行認為，服務必須要與時俱進，必須充分體現交通銀行獨具特色的企業文化。結合市場變化和客戶需求，該行對"三個壹流"的企業宗旨不斷註入規範化、電子化、人性化因素，使其內涵得到極大豐富，並具有了較強的可操作性。觀念的更新必然帶來服務方式和服務手段的創新。該行較早即全面推行了規範化服務標準，不斷深化《交通銀行員工行為規範》和《交通銀行員工職業道德規範》教育，從整體的服務效果到具體入微的服務細節進行了全面地規範，嚴格的檢查以及獎懲制度使員工的服務觀念發生了巨大變化，服務行為納入到規範化軌道，對塑造交通銀行規範化形象產生了積極作用。近年來，該行加快了電子化建設，以先進、開放、互通為特點的綜合業務應用平臺不僅極大地滿足了客戶對快速、安全、方便的需求，促進了業務發展，現代化的銀行形象也逐步深入人心。同時，電子化建設的快速發展正在為提供更加具有人性化和親和力的服務提供了可能，交通銀行石家莊分行抓住客戶需求特點，大力倡導親情服務、首問負責式服務、VIP服務，正在受到越來越多的客戶的肯定和好評。
創新服務方式
根據客戶需求的新變化，交通銀行石家莊分行充分發揮本行人才優勢和電子化優勢，在不斷提高人工服務質量和水準的同時，大力發展自助服務方式，利用先進的電子工具改變與客戶交流與溝通模式。該行首先要求服務人員要更多的向客戶提供咨詢服務和理財服務，逐步改變前臺營業人員單純的記帳和收付款職能為綜合理財咨詢職能，圍繞客戶理財需求，及時提供專業的理財咨詢，在維護與客戶的關系上發揮更大的作用。營業廳內，驗鈔儀、飲水機、備用傘、壹米線等等設施，讓人感受到了體貼和細心；營業人員得體的音容笑貌和專業的解答令人感受到家的溫暖。VIP服務室和服務窗口的推出更是今年該行提升服務水準的壹個亮點。達到交通銀行VIP服務標準的客戶可以在這裏得到全面的理財服務以及將來更多的增值服務。
自率先推出省會首家自助銀行後，該行加快了自助服務設備的投放量，不斷擴充自助設備的服務功能，同時，積極引導客戶使用，有效促進了客戶觀念的轉變，客戶對自助設備的認同明顯提高。目前，該行擁有自助銀行和自助服務點44個，基本覆蓋市區，太平洋卡持卡人可以很方便地24小時自助辦理業務。網上銀行、電話銀行和手機銀行的開發和拓展，使自助服務方式又邁上了壹個新的臺階，自助服務正在成為壹個新的服務渠道和產品銷售渠道。
為及時滿足客戶咨詢與投訴，交通銀行石家莊分行對原有的電話銀行功能和相應服務管理部門進行了整合，開通客戶服務中心95559，使服務功能得到空前加強。客戶在撥打電話銀行號碼後，可以自助辦理業務，也可以轉到人工坐席，就業務相關事宜進行咨詢和投訴，在銀行和客戶間搭起了壹個便捷的交流平臺。
創新服務手段
經過長期不懈的努力，交通銀行石家莊分行通過創新服務手段，服務功能日趨完善，形成了網絡化、專業化、功能多樣等顯著特點。以先進的綜合業務系統為依托，覆蓋省會的營業網點、自助服務點和電話銀行、手機銀行、網上銀行以及全國銀行間聯網設備、國際代理行之間織就了壹個專業化極強的業務網絡，支持信息流、資金流的快速往來。如今，無論是個人匯款還是企業大額劃款均實現了實時到帳。經過不斷優化與升級，網絡安全、信息傳遞速度、網絡運行質量均有明顯增強。網絡的終端涉及商場收銀臺、客戶家中電腦、手機和固定電話，延伸到企業財務室、證券公司和機關企事業單位業務前臺，客戶依靠交通銀行發達的網絡便利可以更加方便地完成各種理財投資事務。
網點服務功能更加完善。市內營業網點的服務功能較為完善，集公司業務、個人業務、中間代理業務、國際業務、理財咨詢業務等為壹體，網點服務能力和業務輻射力大大增強。隨著網點服務功能的增加，員工的綜合性、專業化服務能力進壹步提高，使客戶享受到更高層次的專業服務成為現實。
產品集中度進壹步提高，品牌的影響力日益突出。該行以太平洋卡為龍頭，將個人的本外幣儲蓄、融資、投資、繳費、消費和資金往來等幾乎所有個人理財服務功能集於壹卡，使用壹張太平洋卡可以辦理各種個人業務，辦理業務可以采取多種工具，具有十分突出的集約化特點。如同壹把鑰匙，太平洋卡成為客戶打開交通銀行理財之門的最重要工具。隨著產品出新和功能出新，太平洋卡的市場知名度越來越高，呈現出加速發展的良好態勢。
創新服務品種
始終把客戶的需求放在首位，是交通銀行石家莊分行能夠不斷創新服務品種的成功之處。憑借高素質的員工隊伍和電子平臺優勢，交通銀行石家莊分行不斷推出新的服務產品，在引導省會市民樹立科學理財觀念和引領同業發展潮流上起到了積極作用。2001年，交通銀行石家莊分行經過深入的市場調研，在省會率先推出交易方便的外匯寶業務，立即引起了外幣持有者的歡迎和熱情參與，經過多次沙龍交流和培訓講座，逐步培育起壹個穩定的匯友群體。既而，該行抓住時機將外匯寶營業時間延長至全天24小時，進壹步豐富了交易方式，使這壹推出僅三年的新業務成為該行的品牌業務，在省會同業市場始終保持了領先地位。隨後，該行按照國際業務占優的發展戰略，圍繞個人外匯業務，新推出個人購匯業務、個人國際匯兌業務和個人外匯理財產品"得利寶"業務，圍繞公司外匯業務，新推出了福費廷業務、TT匯款融資業務和進出口保理業務等，實現了外匯產品系列化和外匯業務強勢占優的發展目標。
對個人和公司客戶較為熟悉的業務，該行也加強了產品創新和組合創新。個人業務如：全國通匯款、喜慶存單、電子賀卡等。其中太平洋卡全國通業務在省會首家實現全國聯網、瞬間到帳，以快速、安全等特點確立了市場優勢，成為客戶辦理匯款的首選，到目前，該行已累計辦理全國通匯款達500億元。在公司業務方面，結合市場的新需求和新變化，不斷推陳出新，如應收帳款融資、委托貸款業務和企業網銀、報關壹點通和銀企通等新型電子產品，為廣大企業客戶帶來了融資和結算的便利。
依托品牌業務，增加新的附加業務，也是交通銀行石家莊分行創新產品的成功之處。銀稅通業務以自動扣繳的方式實現了電子報稅，為省會納稅人帶來了極大地方便，取得了客戶、稅務局和銀行的三贏局面。與煙草公司的聯網，使煙草零售戶使用壹張太平洋卡就可以享受到自動繳款、上門送貨的便利。
目前，交通銀行石家莊分行已形成完善的業務品種體系和較為成熟的產品開發推廣機制，並將繼續在創新之路上勇於探索、積極進取，將為更多的客戶提供豐富的理財大餐和優質的金融服務。
交通銀行石家莊分行
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交通銀行石家莊分行領導班子成員
交通銀行石家莊分行是交通銀行設在河北省會的直屬分行。自1990年開業以來，按照創辦規範化商業銀行的要求，千方百計拓展業務，不斷強化內部管理，改進對外服務，各項業務取得了長足發展，業務經營管理水平逐步提高，為河北省經濟發展做出了積極貢獻。
交通銀行石家莊分行堅持以效益為中心，按照“存款立行、質量興行”的經營策略，主動適應市場變化，不斷加大對各項業務的營銷力度，走上了本幣和外幣業務、公司業務和私人金融業務、傳統業務與新興業務***同發展、相互促進的良性軌道；資產結構、負債結構、客戶結構、業務品種結構等得到不斷優化，有效保證了經營的高質量和高水平。依照依法經營、穩健經營的原則，在河北省內率先與國際慣例接軌，先後實行了資產負債比例管理、內部崗位分級授權、綜合授信等壹系列管理制度；不斷加強制度、組織機構、隊伍建設的管理和監控，大大規範了業務運作，降低了經營風險；靈活安排調度資金，實現了資金安全性、流動性和盈利性的統壹，始終保持了充足的支付能力。業務經營全部實現電腦操作，並依托電子化優勢，不斷創新業務品種，拓展服務功能，以優質高效的規範化服務贏得了社會各界的信賴。目前，石家莊分行下設1個營業部，23個支行和壹批儲蓄網點，成為省會金融界資金實力雄厚，服務功能完善，管理、服務手段先進的大型商業銀行。
交通銀行石家莊分行營業辦公大樓夜景
該行員工向客戶宣傳介紹太平洋卡業務
寬敞明亮的和平西路支行營業大廳
交通銀行石家莊分行以支持地方經濟和企事業單位發展為己任，積極扶持國有大中型企業、高新技術產業和新興產業的發展。根據國家產業政策，確定了重點向醫藥、電子、出版、電力、電信、衛生和教育等行業中的優勢骨幹企業、大型企業集團實施傾斜的工作方針，10多年來，***計發放人民幣貸款400多億元，外幣貸款1億多美元，有力地支持了河北省和石家莊市的改革和發展。同時，采取總分行聯動貸款、專項技術貸款、銀行承兌匯票等方式解決企業資金困難，支持企業發展，培育起壹批產品有市場、發展有前景、經營有效益、企業有信譽的優良客戶群體。
在積極發展傳統業務的基礎上，根據市場需求，積極推進國際業務、中間業務和私人金融業務的發展，努力為廣大客戶提供優質高效的綜合性服務。按照“本外幣壹體化”的經營方針，大力拓展國際業務，外幣存貸款和國際結算業務穩步增長，適時推出進出口保理業務、福費廷業務等新業務品種，並呈現出良好的發展形勢。依托電子化優勢，充分利用太平洋卡這壹載體，先後開辦了太平洋卡“壹卡通”、“全國通”、“外匯寶”等業務及各種代理業務和個人消費貸款業務，受到市場的歡迎。
該行和平東路支行營業辦公大樓
圍繞提高整體服務水平的目標，交通銀行石家莊分行在積極致力於開發新業務品種的基礎上，不斷改善服務手段，在當地率先推出了儲蓄業務全儲種通存通兌系統、全國通存通兌系統和綜合業務系統，建成多個24小時自助服務，在繁華路段和所有營業網點安裝了ATM和多媒體服務機，極大地方便了客戶。按照建設精品網點的要求，進壹步優化網點布局、擴大業務輻射面，對大部分營業網點進行了重新裝飾裝修，外觀形象得到明顯改觀；全面推行規範化服務標準，狠抓了《交通銀行員工行為規範》和《交通銀行員工職業道德規範》，深入開展了優質服務競賽活動和職業道德教育活動，進壹步提升了交通銀行的對外形象。
面對中國入世後日益激烈的同業競爭形勢，按照把交通銀行辦成面向新興市場、綜合功能領先、國際業務占優的規範化股份制商業銀行的發展目標和總行提出的“六個先進”的總體戰略要求，結合地域經濟發展特點和本行實際，交通銀行石家莊分行將繼續以發展為主題，以效益為目標，繼續組織實施綜合性壹體化大營銷戰略，促進各項業務的穩步協調發展；進壹步深化改革，完善內部經營機制，強化內部管理，規範業務運作，全面提升經營管理水平；加快金融電子化建設步伐，大力推進業務創新和服務手段創新，力爭早日實現把交通銀行建成具有國際經營管理水平的規範化商業銀行的目標。