壹、12345消費者投訴平臺的作用
12345消費者投訴平臺為消費者提供了壹個與政府溝通的橋梁。當消費者在購物或消費過程中遇到商品質量、售後服務、價格欺詐等問題時，可以通過撥打這個熱線進行投訴。平臺工作人員會記錄消費者的投訴內容，並轉交給相關部門進行處理。同時，平臺還會為消費者提供相關的法律、政策咨詢，幫助他們了解自己的權益和維權途徑。
二、投訴處理流程與效果
消費者在撥打12345熱線後，平臺會根據投訴內容將其分類，並轉交給相應的部門進行處理。處理部門會對投訴進行調查核實，並根據實際情況采取相應的措施。如果消費者的投訴屬實，處理部門會要求商家進行整改或賠償。同時，平臺還會對處理結果進行跟蹤和反饋，確保消費者的權益得到保障。
然而，需要註意的是，由於投訴數量眾多，處理部門可能無法立即解決每壹個投訴。因此，消費者需要耐心等待處理結果。此外，有些復雜的投訴可能需要多個部門協同處理，這也可能導致處理時間延長。
三、提高投訴效果的建議
為了提高投訴效果，消費者可以采取以下措施：
1.在投訴時提供詳細的證據和資料，以便處理部門能夠更好地了解問題；
2.保持與平臺的溝通，及時了解投訴處理進度；
3.如果對處理結果不滿意，可以向相關部門或上級機構進行申訴。
綜上所述：12345消費者投訴在壹定程度上是有用的，它為消費者提供了壹個便捷的投訴渠道和維權途徑。然而，由於處理部門資源和時間的限制，消費者需要耐心等待處理結果，並采取積極措施提高投訴效果。
法律依據：
《中華人民***和國消費者權益保護法》第三十七條規定：
消費者協會履行下列公益性職責：
（壹）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；
（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。