在這裏，我會談談實習期間的壹些感受。
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實習，先學習
中國聯通福建分公司是直屬中央的大型國有電信企業 - 中國聯合通信
限制該公司的省級分公司，是電信運營商的骨幹，全省只有壹個移動通信業務，數據通信業務，長途電話服務，本地電話服務的各種電信業務的完整所有權有1非常高的榮譽和威信，成為這樣的大公司是非常榮幸。
聯通在實習期間，有兩個星期的培訓。這是壹個新的操作人員的培訓，包括日常語言訓練，語音訓練的服務員語氣，培養了壹些業務知識最基礎。商業知識也是壹個困難的人，所以我從來沒有與該行接觸，聯通的商業知識，僅僅通過這本書，但沒辦法，不知道他們不得不硬著頭皮回來。記得那個時候，只是基礎知識，我想復制壹個筆記本，再加上壹層厚厚的培訓材料和新業務，幾乎每壹天保持在這些“知識”在後面，只是可怕，當這些人約30人，培訓了幾天離開看出做操作並不是壹件簡單的事。發誓要堅持到底的人我們左側仍然不能疏忽大意，繼續整理筆記，找到材料和討論的焦點，甚至在上課時間在交流，尤其是背誦的方法和技巧，考試是恐慌比高考更緊張。
理論培訓，話務臺監視器後的第四天，我們已安排在壹個老服務員向她學習如何操作界面。年輕的和老的運營商名為崔，已經在這個崗位任職多年，是壹支經驗豐富，屢獲殊榮的有才華的員工。要學習她的這個時候，我們都親切地稱呼她崔，我們真的學到了很多東西，從她的。
需要應用在學習崔接口的許多理論知識和基本知識。我很高興，他的原班聽取了講座和記筆記，廣泛閱讀相關的專業知識，只是讓我在此安心實習。
當然，是在公司的學習都需要死記硬背。不斷更新的信息，它涵蓋了更多更新的信息和數據在網絡上，我們的實踐操作接口的數量，但也更詳細的信息搜索。在這方面，作為新壹代大學生，我們仍然有優勢，而互聯網是我們的利益。在這段時間的訓練，收到我們以飽滿的熱情，總是期待的機器上工作的那壹天！
這項工作還為用戶發送短信，代表這項服務，而系統在同壹時間在打字和操作熟練，清晰，簡明的傳達用戶的正確含義。這就要求我們必須有紮實的語言表達能力和較強的寫作能力，以控制，妳必須有壹定程度的禮儀知識和心理學知識。
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二是有苦難，和喜悅
上班的第壹天，我剛剛進入引擎室的門，沒有人，先聞其聲：許多服務員小姐甜美禮貌的聲音不以為然耳盲。繞過監控單位，妳看到的第壹件事是在辦公室裏的藍色座椅，整齊地排列在大廳裏，電腦設備，在每個位置上，隨之而來的女士們都戴著耳機在前面的電腦屏幕上的持久性有機汙染物啪啦打字，在壹片繁忙的景象面前的鍵盤。略顯緊張的環境，但沒有壹絲的恐慌，雖然每個人都在與時間賽跑，但壹切仍是有序的，面帶微笑的服務前，說：“這裏的教練的完美體現。
我坐在他的位置，打開電腦，每個接口開始，這是鄭重地戴上耳機，仿佛是壹個非常神聖的開始，是壹個積極的話筒，立即迎來了在第壹次調用。壹位女士給她的朋友的消息。我很高興，因為這項業務的運作是最簡單的，所以我立即禮貌地詢問她的消息，她的姓氏的內容，在確定她沒有錯過隨著用戶的消息，給了“謝謝”，我的第壹電話順利。緊張，幾乎聽不到聲音，自己的心臟跳動，成就感油然而生，但我有機會冷靜下來的興奮，電話壹直打壹個又壹個來到。
初戰，崔似乎遠離保證這些新工人，總走在我們周圍，生怕我們有任何問題，不時在旁邊輕輕地提醒我們，微笑示意，以緩解我們緊張。當我們遇到了壹些問題，答案是不明確的，總是急忙找她幫忙。
機器開始執行分開，從我們的審判工作，這意味著從這個和其他官員的工作，幾乎出席，評估，質量檢測點，扣錢。但不能作為審判工作的處罰，500元的基本工資壹直是最大的獎勵。這裏是最好的運營商不能保證不受到懲罰，因為質量檢驗，總能找到扣除的原因，他們每天的工作就是監控操作員接聽電話，包括是否要使用禮貌用語，業務是否熟練是否按照業務流程的運作，語調是否不軟...這是我剛剛開始工作，要特別註意。我記得有壹次，參觀者上代表來電傳輸接口將消息發送到用戶的要求，內容是“兄弟今晚可能去瀟灑的家，看到他最後壹次她的消息是明顯的聲淚俱下，乞求我：”小姐。 ，妳壹定壹定要幫我發送手機給他，否則......“話還沒說完，她傷心地哭了，然後掛了電話的手，我不禁移動同情點的理由，在操作的遊客超過兩個相同的短信，用戶收到可以回去迅速，避免了終生的遺憾。但我從來沒有想過，我接到這個電話的質量監督，檢驗科扣除指出：在沒有激發遊客的情況下，可不能自作主張發送短信，這可能會導致不必要的用戶投訴，因為有些用戶不喜歡收到重復的短信，免費短信，即便如此，我是全怨氣，覺得有點不合理的領隊告訴我：“這是必須遵循的規定”
類似的業務流程或其他方面的質量監督，檢驗標誌的新的工作運作的情況下是不可避免的會發生，但更多的實踐，我漸漸做流暢的業務運作的基本知識變得越來越嫻熟，這項工作將有壹個更深的了解，從而大大加強了我的責任感，自我約束力，和我的工作態度和能力，用戶和他的同事，當然。當時，我很高興比喝蜂蜜也甜！
那段時間，我們見面總是愉快地談論今天，然後什麽樣的手機用戶，以解決任何問題，並幫助什麽是SMS，互相學習，面帶微笑和語音包的技巧，在壹些服務工作等，有過苦澀的音樂。深厚的情感：我們真的踢自己的人生舞臺..?....
心臟治療“聲”相許
作為壹個合格的操作人員，除了普通話標準，熟練，但也必須使用禮貌用語，以確保作為壹個致力於服務的用戶主動表達熱情甜美的聲音。如果是騷擾電話，壹般並不明顯，操作者可以沒有自己的鉤子。
工作，我遇到的大多數用戶都是有禮貌，懂事，所以我們的業務通訊始終是在愉快的氣氛中結束。但這項工作並不總是壹帆風順，有時會遇到壹些更為棘手的用戶。有壹次，我接到壹個電話，取消壹些短信。也許這個用戶是壹個火熱的男人，沒有等到完成我的服務期，他不能等待詛咒和罵我的服務不到家，甚至壹些更壞的語言。第壹次遇到這種用戶，並已如此不合理的詛咒，我是如此受傷，即使在他眼中的淚水。工作還是要繼續，所以我控制情緒，保持良好的語音語調，他的耐心解釋清楚，並終於平穩掛起。當然稱贊，很高興，但如果妳遇到這樣壹個令人沮喪的電話，此外，了解應變和技能交流，最重要的是要知道如何自我心理調節，以便不影響後續工作。
隨著時間的推移，我漸漸發現，工作只是坐在大廳，然後接聽電話，但透過薄薄的稻草，但我可以接觸到的人在社會的廣泛，處理各種字符。感覺就像在壹個小窗口前，突然打開了壹個多彩的世界，我是認真工作，為世界，評價世界上所給予的評價始終牽動著我，影響我所有的情感。然而，悲傷和憤怒情緒所擁有的情感，只能在我的心，但我絕對不敢帶來的下壹個電話。
記得房子的質量監督，檢驗科對我們說：“妳的工作很辛苦也很不錯，但還欠包裝上的專業語音，雖然需要為聲音甜美，但更註重的吐字清晰，明確的聲明接受業務，而不是什麽是必要的回答是那麽簡單的用戶，但還需要學習為主動服務，主動引導用戶，而且還為不同的用戶采取不同的溝通技巧，並保持愉快讓用戶聽到妳的微笑的同時，避免不必要的投訴，做任何事情，是有原因的：！視為自己的“自己為別人，和別人開始，我沒有印象，但也逐漸的啟示通過實踐工作的精髓之壹。
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2006年5月，緊張而充實的實習已經過去了，告別與社會的親密接觸，要回學校的感覺如此平靜安然。也許，正是因為這樣的經歷，讓人感受到不同的生活。我不願校園生活，太舒服了，但我渴望能夠成為明天的雄鷹，爭取萬裏長空，演繹壯麗的人生漫長的旅途！
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導師：黃金海
？，2006年6月11日