我們之前的做法壹直都是把自己天貓店的客戶引導到微信號和公眾號上來積累，利用產品優惠折扣把有需求的客戶再引回天貓店下單。顯然這個辦公工作效率太低，而且容易造成粉絲流失。
現在無論電商還是微商，都知道壹個道理，粉絲為王，粉絲的作用也越來越直觀越來越重要。因為大家都發現在微信上成交比在淘寶上成交更爽。產品賣出去了而不用擔心中差評，不影響店鋪的權重，而且最重要的是能節約壹大筆老客戶維護的運營成本。各種自媒體，培訓機構也都在給大家灌輸這種觀念，只要把PC端店鋪的客戶引流到微信完成成交，把粉絲聚集起來，無論是賣貨還是做客戶維護都是非常方便的。事實上的確如此，但是大家有沒有考察到壹個問題，加到微信上的客戶怎麽讓他們成交呢？對於那些習慣了PC端成交的客戶，他們的收貨地址，興趣愛好，收藏，購物車等都在PC個人資料裏，而且PC端的售後設施非常方便，她們買的安心，用的放心，現在讓他們在微信上直接轉款？又有多少人願意呢？誰能保證說自己沒上過微商的當過，反正我上過。這樣會導致客戶沒安全感，從而特別容易失去這個客戶。
安全感很重要
肯定很多自媒體培訓機構都有教授大家各種方法，客戶維護啊，平時多聯系多聊天，發個紅包培養感情，和他們做朋友呀諸如此類的。這些的確都是辦法。
但是我認為這種只適合那些單打獨鬥的個體戶或者三五人的小團體微商。大公司要開拓移動端銷售渠道，這種方法成本太高。
壹方面是人員成本，和客戶培養感情肯定得壹個專門的客服啦，但是客服水平參差不齊，精力有限，個人微商和小團隊微信客戶資源少，專門壹兩個客服就能完成日常的接待工作，但是大公司呢？現在最貴的就是人工成本，請壹個客服，再培訓，不合適再辭退，再培訓，傷不起的，而且耽誤事。
另壹方面就是風險成本，個人微商和小團體微商在這方面不用考慮，但是大公司卻不行，壹個幾千人的微信為了增強客戶認知度，利於和客戶培養感情，必須都給壹個客服操作，等這個客服成長起來了，覺得公司對自己不好，自己手上有產品資源，客戶資源又全部掌握在自己手裏。自己把客戶資源壹復制，自己出去單幹，那公司的損失就無法形容的。
因此大公司的移動端銷售渠道壹定要在微信公眾號上進行，公司移動端有的資源都掌握在老板自己手裏才是最妥當的。銷售行業永遠不缺乏發現的眼光，很多代理公司，開發微商城的公司如雨後春筍般出現。這次絕對沒有打廣告的嫌疑，在微信公眾號的二次開發上，有贊微商城是做得最早，也是現在做得最好的平臺，所以，它開始收費了，收費了，收費了。提高入住門檻。簡單來說就是走淘寶的模式，就是手機上的淘寶網。家業大了，規矩也多了，越來越好玩，也越發的難玩了，所以才有其他品牌的微商城的發展機會，微盟，點點客，聚客通，微趨道等等，壹片紅海即將形成。只要有這方面意識的電商老板都在積極籌備往這方面發展。
這就延伸出壹個問題。大家都在做微信公眾號，都在做客戶引流，為了方便發展，公眾號前期的客戶肯定都是從PC端店鋪引流過來的。好比是微商部門所撈的魚都是從我們自己的公司的天貓店的魚塘撈走的，魚塘就這麽點魚，微商撈走了壹部分，天貓店能撈到的魚肯定就少了。這就必然影響天PC端的生意。PC端店鋪是現階段公司盈利的主陣地，要是撈了他們的魚，PC端店鋪的UV,PV肯定有所下降，店鋪權重也相應的下降，從而進壹步影響PC端店鋪的生意。這種情況顯然是各個電商老板在發開移動端銷售渠道但是沒帶來利潤之前不想看到的頭疼的問題。
所以對於公司微商部門運營方向我們要重新定義了。未來在微商部門的發展道路上，我們是繼續做老客戶維護，然後通過優惠券，產品折扣等活動往PC端店鋪回引，老客戶復購對提高店鋪權重是非常重要的，從而能提高店鋪銷售額。還是通過微信引流，把客戶都聚集到微信公眾號上，直接購買下單。這兩個方向都是有利有弊的。好不容易把客戶加到公眾號上來維護，俗稱養魚
在閉關的交易過程中，養好的魚再通過優惠券，產品折扣活動引流回PC端店鋪完成購買，這種模式是可以正常進行的，但是我們要考慮到2個放的問題：
壹個是客戶本身的需求，做微信不能自嗨，不能想當然。妳做壹個20 50塊錢的優惠券或者壹個新品做推廣，覺得這麽大力度的優惠客戶肯定會要的，但是也要考慮到加到微信和公眾號的客戶都是在自己PC端店鋪購買過產品的老客戶，即是有優惠，短時間內他們是沒有需求或者需求欲望不強烈的，這樣的優惠券就沒有吸引力，我們做得再多，再大的折扣也是無用功。
二就是客戶心態的把握，會不會讓客戶體驗不好，現在是壹個信息交流如此便利的時代，閉環交易模式顯然是不現實的。
若是在公眾號維護好，然後在微商城直接下單，那就方便多了。但是弊端也是顯而易見的。
具體我們要怎麽做呢？下壹篇文章我們再詳細的聊壹聊。大家也可以在評論區暢所欲言，相互學習。
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