管理學溝通的四種方式及特點
管理學溝通的四種方式及特點， 溝通作為人們日常生活中最為廣泛的壹種交流方式，與其他人壹起分享自己的觀點和實驗成果的過程，可以使彼此之間的感情有所增進。那麽管理學溝通的四種方式及特點是什麽呢？
管理學溝通的四種方式及特點1組織中常見的溝通方式有口頭溝通、書面溝通、非語言溝通以及電子溝通。
1.口頭溝通
口頭溝通就是運用口頭表達的方式進行信息的傳遞和交流，包括面對面的討論、談話、開會和演講等。其優點是：信息傳遞快，信息量大，接收者能感受到發送者的真摯感情，且信息發送者能立即得到反饋，能了解所傳達的信息是否被正確理解，這是壹種雙向溝通，它使得參加溝通的雙方既是發送者又是接收者。口頭溝通最大的缺點是：如無準備，不方便記錄，且信息經多人傳遞易失真，難以核實。
2.書面溝通
書面溝通就是運用書面形式進行的信息傳遞和交流，包括備忘錄、信件、報告、計算機文件和其他書面文件。其優點在於：具有清晰性和準確性，不容易在傳遞過程中被歪曲，可以永久保留，接收者可以根據自己的時間和速度詳細閱讀以求理解。其缺點在於：信息反饋慢，接收者可能不能完全理解信息，而且在相同的時間內不如口頭溝通傳遞的信息量大。
例子
某日上午，公司經理給新來的助理曹小姐布置了壹個任務，要求她向各個部門下發崗位職責空白表格，並要求各個部門在當天下午兩點之前上交經理辦公室。經理問曹小姐是否明白其任務？她說完全明白，於是就去執行。
結果到了下午規定的時間，技術部沒有上交表格。經理問曹小姐：“妳向技術部怎麽傳達的？”曹小姐說：“完全按正確的意思傳達的。”經理又問：“為什麽技術部沒上交？”曹小姐說：“技術部就是沒上交，不知道為什麽。”
於是經理把曹小姐和技術部負責人都召集到經理辦公會議室，問這個事情。技術部負責人回答說，當時他沒有聽到曹小姐傳達關於上交時間的要求。而曹小姐說，自已確實傳達了，為什麽公司12個部門就技術部沒聽清楚？到底是曹小姐沒傳達，還是技術部沒聽到？沒有書面的東西，誰都說不清楚。
解析：
在實踐中，壹些管理者往往習慣於電話交談完就完事，或過分相信口頭溝通的功能，結果往往耽誤事情，造成損失。出現上述情況，既耽誤了工作，又難以說清責任。因此，無論是企業內部部門之間互相協調、支持、溝通，還是企業和供應商、客戶等外部之間互相協調、支持、溝通，都應當有書面溝通函件，這樣既能保證溝通到位，也便於核實。
3.非語言溝通
非語言溝通即指非口頭、非書面形式的溝通，也就是用語言以外的非語言符號進行的信息溝通，包括衣著、動作、表情、手勢等體態語言，警笛，紅綠燈，談話的語調，音量，手語，旗語等。
研究表明，在面對面的交流中，55%的信息來自於面部表情和身體語言，38%的信息來自於語調，只有7%的信息真正來自於詞匯。因此，在某種意義上，怎麽說比說什麽更重要，恰當地使用非語言溝通形式可以提高溝通的效果。
非語言溝通的優點是內涵豐富。其缺點在於：由於人的個性差異、國家的文化差異，有時溝通也會造成誤解；此外，非語言溝通的範圍有限，只能在面對面溝通中使用。
4.電子溝通
電子溝通即以電子符號的形式通過電子媒介而進行的溝通，如傳真、電報、電子郵件、視頻會議、電話會議、即時通信工具（如QQ、微信）等。
小提示
研究表明，在壹個大型公司裏，使用電子郵件使人們用於打電話的時間減少了80%，辦公室之間的信件減少了94%，復印件減少了60%，備忘錄減少了50%，極大地節省了工作成本，提高了效率。
電子溝通的主要優點在於信息傳輸速率快、成本低。其缺點在於對於那些需要面對面解決的復雜問題，不能采集到微妙的、情感化的非語言線索。例如，語言完全相同的壹句話，在手機上說和面對面加上表情動作地說，即使同壹個人聽，也會有兩種不同的體會和感覺。 因此，電子郵件最適合發布那些不需要大量復雜交換的日常信息，它不太適合傳遞機密信息、解決沖突以及談判。
管理學溝通的四種方式及特點2管理方面的溝通同壹般的人際溝通相比，具有更強的目標性、規範性、透明性。
壹、溝通概述
溝通就是信息的傳遞和保持信息的暢通。組織溝通中，形成完善的溝通渠道，建立規範的信息傳遞標準，掌握好良好的溝通行為，采用正確的溝通方式，是溝通工作的壹些重點。
例如，壹個企業正常市場信息在月底通過E-mail由各個營業網點發給市場部，市場部收到後壹個自動回復，由市場部整理後在月初的第壹個上班日通過文件的形式傳遞給運營部門，運營部門簽收，這就是溝通。當然，這個企業還可以把例外的市場信息的溝通渠道、傳遞標準、溝通方式等也規定下來。
任何的組織中的管理者都必須把溝通工作做好。
溝通的定義
所謂溝通，簡單地說，就是信息的傳遞和理解，涉及到從發送者到接受者的過程和行為。溝通對管理者的重要性體現在至少兩個方面：首先，溝通是計劃、組織、領導和控制等管理職能得以實施和完成的基本條件。
例如，組織目標的確定和理解需要溝通，計劃的下達與執行需要溝通，獎懲制度、薪酬福利制度需要溝通，目標實現的標準以及如何測量需要溝通。只有保持信息的傳遞暢通，並得以理解和反饋，才能更好地實現各管理職能。
其次，溝通也是管理者的重要工作。通過溝通，管理者把組織內部的成員聯結起來實現組織的目標，沒有溝通不可能進行群體或組織的活動；溝通的效率以及溝通的效果將對組織的整體績效有重要影響。另外，溝通還為組織建立起了同外界聯系的橋梁，任何組織只有通過與外界的溝通才有可能成為壹個與外部環境發生相互作用的開放系統。
信息發送者，即需要溝通的主動者。信息溝通者必須明確是因某種原因希望接受者了解某些信息，這些信息就是要溝通的內容；將信息內容表達為某種或某些特定的符號，也就是要發送的信息只有經過編碼，才能發送。例如企業的財務報表，就是經過財務人員編碼然後進行信息傳遞。壹個組織中，信息發送者要使用接受者可理解的編碼進行發送信息；組織***同認可的壹些信息編碼規範是組織成員之間有效溝通的基礎。
信息傳遞渠道，就是編碼後的信息通過壹定的形式、方式結合具體的條件進行信息傳遞，如文件、報告、會議、打電話、寫信、談話、以及電視和互聯網等。
根據信息的重要性和復雜程度等，選擇不同的信息傳遞渠道；有些重要和復雜的信息，通常采取多種渠道進行傳遞，如，將績效評估的結果告訴員工時，管理者會在面談之後再提供壹封總結信。選擇什麽樣的信息傳遞渠道，既要看溝通的場合、互相同意和方便、溝通雙方所處環境擁有的條件等，也與選擇渠道的成本有關。各種信息溝通渠道都有利弊，信息的傳遞效率也不盡相同。因此，選擇適當的渠道對實施有效的信息溝通是極為重要的。
信息接受者，要經過接收、譯碼、理解等才可了解所收到信息的內含和意義。這個譯碼過程關系到接受者是否能正確理解發送者所傳遞的信息，譯碼錯誤，信息就會被誤解。
接受者的專業素質、技術水平、工作經驗、心理活動、社會文化背景以及價值觀和理解力等都會導致解碼過程中出現差錯，會使信息接受者發生壹定的誤解，不利於有效溝通。如將組織的壹重要決議通過文件、會議等形式進行信息傳遞，不同的接受者對決議的理解是不同的，對壹些報表也會因不同的接受者有不同的理解；而語言的形式的溝通可能會有更大的誤解。
溝通的'作用
人際溝通在人際關系方面具有的重要性不僅表現在信息的傳遞與分享，更多的是思想、觀念、情感的交流，滿足心理上的很多需要。
組織溝通是組織管理過程的壹個重要方面。組織溝通的作用表現在：
①建立並傳播組織目標；
②制定實現目標的計劃；
③以最有效果和效率的方式配置組織資源，包括人力資源；
④選拔、培養、考評組織成員；
⑤領導、指導、激勵人們；
⑥控制績效。
如在計劃過程中，溝通的作用具體表現在：
①計劃可以在管理人員和其他人員之間廣泛交流；
②有效的溝通（即，對計劃的準確表述、傳遞與理解）對執行預定計劃有重要的意義；
③下屬人員執行計劃的情況的信息，只有通過溝通才能將信息反饋回去。計劃執行中的溝通，壹般都有正式的溝通方式，甚至以書面溝通為主。
良好的溝通是組織達到協調狀態的基礎，是組織完成其目標的必要條件。沒有良好溝通的組織的特點主要有：①小道消息滿天飛；②非正式組織甚至幫派現象嚴重；③沒有統壹的可執行的溝通規範；④管理者專權現象嚴重；⑤效率低下；等等。管理者在履行領導職能時，必須清楚認識溝通的作用，努力使信息暢通。
沒有溝通就沒有協調，就不可能實現組織的目標。組織的目標，必須被理解並制定為各種計劃或方案，並被員工理解並執行，才能完成。
了解人際溝通的特點和溝通的方式，可以使我們更好地理解溝通。但是，管理者壹定要認識到，壹般性的人際溝通與管理者進行的管理上的溝通是有區別的。
1、人際溝通的壹般特點
與機器間進行溝通相比，人際間的信息溝通具有以下特點：
①人際溝通雖然也離不開機器溝通中所使用的傳統的書面溝通語言和現代的信息工具，但更經常地，人際溝通主要是通過語言進行的，同時還輔之以姿態、手勢等非語言的形式進行。
②人際溝通的內容並不僅限於純粹的情報、消息的傳遞，還包括思想、感情、觀點的交流。
③由於每個人的知識、經歷、價值觀不同，人際溝通通常會因為受到人與人之間復雜心理的影響。
2、人際溝通的方式
（1）、口頭溝通方式
口頭溝通方式主要是面對面交談，有壹對壹、壹對多、多對多等，也包括電話或其他情況下以講話形式出現的溝通方式。人際間的口頭溝通的優點在於：
①口頭溝通可以迅速地交換彼此的思想和觀點，迅速了解對方的反饋意見；
②能夠隨時當面提出問題和回答問題，效率高；
③口頭溝通比較方便，用不著什麽準備；
④面對面口頭溝通時，彼此可以直接從對方臉部表情、手勢和說話語氣等表達方式了解對方的真實情感。
然而，口頭溝通也有其自身的缺點：①口頭溝通可能因思考不周而無法全面系統闡明問題或因譴詞造句的疏忽而造成不必要的誤解；②有些人還可能因口齒不清而影響溝通；③口頭溝通也容易造成信息囫圇吞棗或斷章取義等現象；④容易造成口說無憑、容易遺忘等缺點。
（2）、書面溝通方式
人際間的書面溝通是進行交流思想、觀點交流以及禮儀交往等常用的溝通方式，也是處理人際間事務的常用方式。書面溝通也有壹對壹，壹對多，多對多等，特別是E-mail等信息工具的使用，進壹步豐富了書面溝通。書面溝通的優點：①通過斟酌使用詞更加準確；②可以方便接受者在自主的時間內閱讀和反饋；③便於反復閱讀、斟酌、理解；④有據可查。
書面溝通的缺點：①書面溝通可能灰詞不達意；②書面溝通無法確知信息是否達到或什麽時候到達；③書面溝通無法及時得到對方的反饋意見；④書面溝通無法與手勢、表情等非語言溝通壹起使用。
（3）、非語言溝通方式
語氣、手勢等體態語言是人際溝通的重要溝通方式。體態語言能表達很多情感和內容。
3、人際溝通與組織溝通
人際溝通壹般是以口頭溝通結合體態語言溝通為主，書面溝通為輔。而組織溝通是以規範的書面溝通或文字溝通為主，規範性不僅表現在使用組織內可***同理解的格式、符號等，也表現在溝通的程序，甚至溝通的時間和具體情境的具體規定；組織溝通中口頭溝通及非語言的溝通為輔。
組織溝通對於要達到的效果或達到的目的是明確的，溝通的效率也是管理者在溝通中必須考慮的，而壹般的人際溝通對溝通效果的要求較弱，溝通的效率也沒有太多的要求。
管理者既要提高人際溝通能力，又要保證組織溝通的暢通。組織溝通主要保證是信息的在組織內傳遞的流暢。
組織內的信息暢通必須以制度為保障。
管理學溝通的四種方式及特點3管理溝通的形式
(1) 正式溝通與非正式溝通: 從組織系統來看, 正式溝通就是通過組織明文規定的渠道進行信息傳遞和交流。非正式溝通是在正式溝通外進行的信息傳遞或交流。它起著補充正式溝通的作用, 因為人們的真實思想和動機都是在非正式的溝通中表露出來的, 且信息傳遞快、不受限制。
2) 上行溝通、下行溝通和平行溝通: 上行溝通是指下級的意見、信息向上級反映。下行溝通是組織中的上層領導按指揮系統從上而下的情報溝通。平行溝通是指組織中各平行部門人員之間的信息交流, 這包括壹個部門的人員與其他部門的上級、下級或同級人員之間的直接溝通。
(3) 單向溝通和雙向溝通: 作報告、發指示、作講演等是單向溝通; 交談、協商、會談等是雙向溝通。如果需要迅速地傳達信息, 單向溝通的效果好, 但準確性較差; 如果需要準確地傳遞信息, 雙向溝通較好, 但速度較慢。
(4)口頭溝通和書面溝通: 口頭溝通就是指人們之間的言談, 或通過別人打聽, 詢問其他人的情況, 也可以是委托他人向第三者傳達自己的意見等。書面溝通則是用圖、文的表現形式來聯絡溝通。前者的優點是具有迅速和充分交換意見的潛力, 能夠當面提出或回答問題。後者使傳遞的情報作為檔案或參考資料保存下來, 往往比口頭情報更仔細、更正式。
管理溝通的方法
1) 發布指示: 指示是指導下級工作的重要方法, 可使壹個活動開始著手、更改或制止, 具有強制性的意思。如果下級拒絕執行或不恰當地執行指示, 而上級主管人員又不能對此使用制裁辦法, 那麽今後的指示可能失去作用, 他的地位將難以維持。
(2) 會議制度: 從歷史上看, 會議是有史以來就存在的。人們之所以經常聚會。因為會議的確可以滿足人們的某種需要。會議是整個活動包括社會活動的壹個重要反映, 會議集思廣益。會議可使人們彼此了解***同的目標, 明確自己怎樣為組織作出貢獻。通過會議對每壹位與會者產生壹種約束力。通過會議能發現人們所未註意到的問題。例如工作匯報會、專題討論會、職工座談會等。
(3) 個別交談: 個別交談就是指領導者用正式的或非正式的形式, 在組織內或組織外, 同下屬或同級人員進行個別交談, 征詢談話對象中存在的問題和缺陷, 提出自己的看法, 對別人或其他的上級, 包括對主管人員自己( 談話者) 的意見。這種方法在認識、見解、信心諸方面易取得壹致, 這也是政治思想工作的表現形式之壹。
(4) 建立溝通網絡: 溝通網絡實際上是對各種溝通形式的概括。有鏈式、圓周式、輪式和“Y”式。