根據標題所提的問題，"12345"是指我國政府推行的“12345熱線”，該熱線是為了方便民眾向政府部門投訴、咨詢和舉報問題而設立的。根據相關規定，12345熱線受理的投訴範圍包括但不限於以下幾個方面：
1. 行政服務投訴：包括政府部門的辦事效率、服務態度、不作為等問題的投訴。例如，辦事時長過長、工作人員態度惡劣等。
2. 公***服務設施投訴：包括公***交通、供水、供電、供氣等公***服務設施的問題。例如，公交車不按時發車、供水管道破損等。
3. 環境保護投訴：包括空氣汙染、水汙染、噪音擾民等環境問題的投訴。例如，工廠排放汙染物、施工噪音過大等。
4. 市場監管投訴：包括商家欺詐、假冒偽劣產品、價格虛高等市場問題的投訴。例如，商家虛假宣傳、商品質量問題等。
5. 社會治安投訴：包括盜竊、詐騙、惡意侵權等社會治安問題的投訴。例如，被盜竊、遭受詐騙等。
需要註意的是，12345熱線主要受理行政管理範圍內的投訴，對於壹些刑事犯罪、民事糾紛等問題，可能需要通過其他途徑解決，例如報警、起訴等。此外，具體的投訴受理範圍還可能因地區和部門的不同而有所差異，建議在投訴之前詳細了解當地的相關規定和要求。
投訴受理範圍及程序是指針對不符合法律法規、政策規定或侵害公民、法人、其他組織合法權益的行為，公民、法人、其他組織可以向相關部門提出投訴申請。投訴受理範圍包括但不限於勞動爭議、消費者權益保護、環境汙染、合同糾紛等方面。投訴受理程序壹般包括投訴申請、材料審核、調查取證、案件審理、裁決或調解等環節。在投訴受理過程中，相關部門將依法保護投訴人的合法權益，確保投訴事項得到公正、公平、及時的處理。投訴受理範圍及程序的建立和完善，有助於維護社會秩序，促進公平正義的實現。
法律依據：
中華人民***和國監察法：
第五章 監察程序 第四十二條 調查人員應當嚴格執行調查方案，不得隨意擴大調查範圍、變更調查對象和事項。對調查過程中的重要事項，應當集體研究後按程序請示報告。