如今，工作職責在生活中的應用越來越廣泛，制定工作職責可以有效防止因工作重疊而導致的工作扯皮現象。那麽如何制定崗位職責才能發揮其最大的作用呢？以下是我搜集的客戶經理(IT)的工作職責，僅供參考，希望對妳有所幫助。
客戶經理(IT)工作職責1 1。代表公司形象，積極與客戶溝通，擴大和維護公司的客戶資源，打造公司的品牌效應；
2。熟悉客戶行業及相關市場情況，指導團隊進行市場分析和戰略思考，根據客戶需求積極提供高價值的營銷策略建議；
3。負責向客戶提出方案並解釋文案內容，對項目方案有優秀的表達能力；
4。合理分配工作，控制項目實施，管理項目成本等。；
5。與各部門合作，控制團隊工作的進度和方向，營造團結、積極、高效的團隊工作氛圍。
客戶經理(IT)工作職責2 1。開發所轄商圈的新客戶；
2.銷售銀行的服務產品，交叉銷售，維護和增進客戶關系；
3.收集信用信息和信息查詢，並將相關信息輸入公司管理系統；
4.為客戶辦理開卡業務，提升客戶忠誠度和滿意度；
5.為客戶辦理信貸合同的面簽；
6.對已經貸款的客戶進行回訪，了解情況。收集逾期客戶，收集相應的風險信息並及時反饋。
客戶經理(IT)工作職責3 I .業務發展
客戶需求調查和研究；
壹般銀行的研究部主要負責市場調研，但客戶經理可以不斷提供行業動態信息(比如其他銀行搶業務的招數，推出的新產品等。)並反映客戶的實際需求。因為有時候壹家銀行不宣傳自己的新公司業務產品，是怕其他銀行學它的招數(比如某歐洲銀行在介紹集團* * *信用額度、日常支票賬戶、透支額度時，沒有在報紙上做廣告)。當然，要提高客戶經理提供信息的積極性，就要在考核中考慮客戶經理在這方面的成績。
客戶選擇和分析:
現有客戶推薦。比如法國銀行要求現有客戶每年提供5個客戶(但並不要求)。
親戚朋友同事推薦。尤其是個人銀行業務，如信用卡業務。
再次拜訪不活躍的客戶。這樣做的好處是可以更快的發展客戶。
報紙、雜誌、廣告等媒體。香港銀行要求客戶經理每天早上看半小時報紙，從新聞中尋找業務。有些銀行要求客戶經理每天都要做各自行業的剪報，以免浪費時間只看娛樂欄目。如果妳發現壹家公司壹年後要上市，妳可以打電話到公司總機詢問財務總監的姓名和傳真號碼，然後傳真壹封簡短的信和相關銀行業務的簡介。1-2小時後再打電話詢問是否收到傳真，然後打開對話。最後，妳可以要求見面，壹般效果不錯。
上市公司名錄。
專業公司/專業人士目錄。
展覽/講座/交流活動。主要是互相交換名片，聊幾句了解情況，決定是否進壹步跟進。
協會/社區組織及其活動。
其他渠道。例如通知銀行、客戶供應商和現有客戶的其他商業夥伴。
COLDCALL(陌生拜訪)比較適合新手客戶經理。香港有個形象的說法叫“洗樓”，就是先準備壹封信和業務介紹給妳的公司，然後從壹棟樓的頂樓壹個壹個去拜訪。當然成功率低，但是堅持下來，做出經驗，還是會有不小的收獲。
第二，具體的金融服務
作為客戶經理，除了關註貸款和存款業務，還必須有壹個全面的業務發展戰略，盡可能地為銀行帶來各種收入。
目前的趨勢是:交叉銷售；擴大收費業務占比，尤其是美國銀行的中間業務手續費收入高達40%-50%，香港本地銀行為65，438+00%-30%。由於手續費收入基本無風險且不受資本充足率限制，銀行紛紛想盡辦法做代理收費業務，成為銀行業的發展方向；“壹站式”服務，包括房地產貸款業務、工商貸款、貿易融資、存款業務和企業咨詢服務，還可以與個人金融部合作，為企業經營者提供私人銀行和零售銀行服務。
第三，加強關系
先選大戶和重點戶，排隊參觀。
更頻繁地通過電話聯系客戶的財務部/會計部。
適當招待客戶，尤其是大額儲戶。在香港，招待客戶是要問責的，但是額度要控制。宴會結束後，客戶經理要寫壹份簡單的報告，說明和誰吃飯，關系如何，宴會的目的等等。
積極承擔溝通橋梁的角色，協調部門關系，為客戶解決經營困難。
適當使用通融權。每個客戶經理都有不同的通融權限。級別越高，通融權限越大，但是客戶不可能知道銀行客戶經理有通融權限，更不知道這個通融權限有多大。客戶經理還應熟練運用通融權。比如他即使能馬上回復客戶住宿權，也不能馬上同意。最好能讓客戶感覺到客戶經理已經盡力解決了客戶的住宿要求，否則住宿對客戶的價值不大。這叫“美麗的謊言”。壹般來說，在香港，客戶90%的住宿要求都可以在客戶經理區域中心負責人處解決，對總部的影響相對較小。
向客戶介紹各部門的業務負責同事。
主動向客戶提供實用、客觀的信息(註意保密原則)。
禮節性接觸。
小禮物。如果客戶開了新公司，孩子結婚等。，妳可以送壹些小禮物給顧客。但是小禮物壹定要實用，質量好，上面有銀行標誌。
四。信用證申請書
客戶經理的職責是:
資料準備+寫信貸申請+答疑
優點:更容易反映客戶的真實信用狀況；節省時間；培養客戶經理的分析能力。
缺點:可能的分析缺乏客觀性(如隱惡揚善，故意不知道)；沖淡推廣時間。
資料準備+答題
信貸申請是由信貸部寫的，但信貸部除了這個功能，不能直接面對客戶。花旗銀行采用的就是這種模式，是目前客戶經理這個角色的發展方向。
優點:內容比較客觀；客戶經理有更多的時間推廣業務。
缺點:寫手需要更多的時間去了解客戶的實際情況；客戶經理分析能力提升速度慢；不是壹條龍服務，與客戶關系不夠密切，整個辦理時間長。
動詞 （verb的縮寫）貸款監控
如果貸款監控不良或不到位導致壞賬，客戶經理需要承擔部分責任。其中，突擊訪問很重要。如果壹個客戶經理通過突擊訪問發現，壹個遠期信用證貼現的大客戶的辦公室裏沒有人在工作，但是有人接電話，推測該公司可能有問題。通過給船公司發提單，確認提單是假的，以便及時采取防範措施，避免大的損失。
不及物動詞提供信息
客戶經理不時向客戶提供各種信息有時是非常重要的。包括壹些行業信息，銀行產品信息，企業經營分析，提供壹些企業經營者的私人信息往往能事半功倍。
客戶經理(IT)崗位職責4 1，負責公司的產品推廣；
2.負責經紀和銀行領域客戶需求的收集和分析；
3.通過券商和銀行的渠道促進公司銷售目標的完成；
4.管理和優化現有渠道資源，開發更多優質資源；
5.負責客戶咨詢、合同簽訂過程中疑難問題的解答和合同簽訂後的客戶維護；
6.負責陪同客戶簽署和審查合同，以確保準確性。
客戶經理(IT)崗位職責5 1，負責市場信息的收集和分析；
2.針對集團重點客戶的業務需求提供個性化解決方案；
3.負責數據業務推廣；
4.研究分析行業及其特點，形成行業分析模板和定期行業分析報告。
客戶經理(IT)的職責6 1。服務銀行VIP客戶，協助銀行理財經理為銀行高端客戶提供專業的貴金屬銷售服務；
2.協助銀行組織、策劃和實施營銷活動，實現公司設定的銷售目標；
3.根據產品規劃組織需求調查和產品可行性分析。
4.制定產品需求開發計劃，撰寫產品功能需求說明書，負責需求跟蹤和需求控制。
5.熟悉產品業務體系，制定產品業務規範，整理完善產品文檔、業務流程及相關內容。
6.制定區域內階段性工作計劃，完成銷售報表的上報；
7.負責部門間的協調，產品項目的實施和推廣，以及產品案例設計、產品培訓和拓展的支持和配合。
8、完成領導交辦的其他工作；
客戶經理(IT)的職責7。客戶經理需要充分了解客戶需求，營銷產品並從中贏得業務，同時協調組織全行相關專門部門和機構為客戶提供全方位的金融服務，在積極防範金融風險的前提下，與客戶建立並保持長期的密切聯系。
壹個合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，時間管理的現代管理意識和團隊精神，性格熱情開朗，有責任心，熟悉各種金融產品的功能，在市場調研和客戶開發方面有豐富的管理經驗。
工作職責:
1，負責介紹公司產品，為行業客戶和大客戶提供服務；
2.在全國範圍內開發客戶，收集、整理、反饋市場信息，提供行業規劃所需的基礎數據信息；
3.電話/面訪後簽單，完成公司規定的銷售目標；
4.與團隊成員分享和更新市場信息* * *；
5.熟悉通信行業和互聯網信息產品及服務。
工作內容:
(1)訪問。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察。
(2)細分客戶。確定目標市場和潛在客戶。
(3)風險管理。有效監控和控制客戶風險。
(4)客戶關系管理。與客戶保持聯系，調動他們的資源。
(5)客戶分析與評估。對客戶進行全方位的分析和評估。
(6)溝通。使用有效的溝通手段和溝通策略來維護與客戶的關系。
(7)談判。與客戶洽談業務。
(8)業務交易:引導客戶完成業務交易。
營銷大客戶經理的職責
1.在銷售經理的指導下，負責制定重點客戶的月度和季度銷售計劃，並根據客戶的特點提出相應的推廣建議和方案。
2.負責完成銷售經理下達的營銷目標，負責所負責客戶資源的銷售目標的達成。
3.負責定期收集整理大客戶的市場信息，掌握其發展動態，研究分析大客戶的發展戰略、運營模式、運營理念並形成報告。
4.負責對重點客戶實施相應的公關策略，並及時向管理層反饋策略的實施效果，以便及時調整策略。
5.在銷售總監的指導和協助下，作為項目團隊運作，負責跨國、跨區域大客戶關系的建立和發展。
6.在銷售經理和市場經理的指導和協助下，進行多產品線整合銷售、項目投標並跟蹤訂單的最終執行。
7.客戶關系管理和維護，處理重大客戶投訴，跟蹤和處理投訴結果，提高客戶滿意度。
8.實現大客戶銷售，與戰略合作夥伴保持良好關系，保持可持續發展。
9.接受銷售總監分配的工作。
客戶經理(IT)的職責8。營業廳客戶經理移動開發的職責
1，信息采集。收集區域內移動客戶信息，確定目標移動客戶名單，主動聯系客戶，大力發展移動客戶。
2.移動簽約。對區域內所有移動(公司)加盟申請按照移動客戶發展規定進行審核，並與符合條件的客戶簽訂移動客戶服務協議。
3.客戶分析。了解客戶的基本需求，並為他們選擇合適的移動解決方案。
4.商業銷售。結合服務營銷壹體化的思路，在保證客戶執行的基礎上，按照當時的營銷方案，客戶經理把業務賣給自己名下的目標客戶群。
二、服務大廳客戶經理移動維護職責
1，業務處理。做好移動客戶的日常業務，包括開戶、換卡、催收、國際漫遊、賬單需求、信用管理等。；
2.客戶服務。根據移動客戶的級別，定期通過電話、上門、短信、信函、郵件等方式為客戶提供關懷，如生日關懷、信用關懷、活動邀請、優惠通知等。
3.文檔和系統數據管理。做好移動客戶信息的管理和檔案維護，包括文檔管理和系統管理，及時更新客戶信息。
4.投訴處理。及時妥善處理移動客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，根據投訴及時處理，解決客戶提出的問題。
5.協助區域內行業客戶數據業務的推廣。移動數據業務的日常管理，協助行業應用團隊推廣數據業務，實現行業應用在區域內的推廣；
6.客戶保持。時刻關註他名下的客戶動態，做好移動轉網和脫網的預警系統，收集競爭對手的信息；對於有離網傾向的客戶，客戶經理要及時留住，通過具體的數據和資料分析客戶可能離開的原因，盡最大努力留住客戶，並通過舉報機制層層舉報。
客戶經理(IT)工作職責9 1。負責新客戶的拓展和大客戶家庭關系的日常維護。
2.負責完成本部門分配的行業內大客戶的直銷任務。
3.負責現有客戶的二次挖掘，為客戶提供切實可行的行業應用解決方案。
4.負責具體的銷售工作，包括簽署業務表格或合同，收回欠款，處理客戶投訴。
5.負責維護庫存業務，包括收入留存和客戶留存；
6.負責維護客戶關系，處理客戶投訴和收回債務。
7.承擔銷售任務，負責行業重點客戶的拓展；
8.了解客戶需求，為客戶提供個性化的通信服務解決方案；
9.配合部門完成核心指標的分解、執行和控制以及重點產品的銷售；
10，負責受理大客戶投訴，追討欠款，跟蹤結算進程，回復處理結果；
11.負責本地區重要移動客戶的開發和維護，並跟蹤其交易趨勢。
12，各種客戶投訴的處理。
客戶經理(IT)崗位職責10 1，負責整理收集與設立民營銀行相關的各類信息；
2.負責向銀監會提交各類銀行設立材料；
3.負責與潛在客戶的面對面溝通，全面了解客戶的信用狀況，向客戶推薦合適的融資方案；
4.獨立完成與客戶的溝通並達成協議，配合銀行後臺履行協議；
5.負責指導見習財務顧問與客戶的溝通，培訓見習財務顧問的專業知識和談判技巧；
6.完成上級領導交辦的其他任務。
客戶經理(IT)工作職責11描述:
1，熟悉公司項目；
2.利用公司提供的優秀客戶資源，與客戶進行電話溝通，開發新客戶；
3.維護老客戶的業務，挖掘新客戶；
4.定期與合作客戶溝通，建立良好的長期合作關系。
要求:
1，大專以上學歷，優秀學生可放寬到中專。
2.熱愛銷售行業，有開拓精神，有良好的團隊合作意識；
3.熱情、勇於挑戰和開拓精神；
4.有電話銷售和網絡銷售經驗者優先。
客戶經理(IT)工作職責12 1。向客戶介紹公司和證券市場的基本情況；
2.向客戶介紹相關法律、行政法規、中國證監會規章、自律規則和公司相關規定；
3.向客戶介紹證券投資基礎知識和開戶、交易、資金存取等業務流程；
4.向客戶傳遞公司統壹提供的證券投資和綜合理財相關研究報告和信息；
5.向客戶傳遞公司統壹提供的證券理財產品宣傳資料及相關信息，介紹理財產品的購買流程；
6.具有相應業務資格的理財經理可以從事相應的業務，如:具有投資咨詢資格的理財經理可以從事投資咨詢業務，具有基金銷售資格的理財經理可以從事基金銷售業務；
7.法律、行政法規和中國證監會規定可以從事的其他活動；
8.銷售部安排的其他工作。
客戶經理(IT)工作職責13 1。根據公司車貸產品大綱開發渠道或潛在客戶。
2.定期拜訪渠道或客戶，為渠道或客戶提供財務咨詢服務，維護關系。
3.帶領團隊完成公司和部門經理下達的銷售目標，並向公司和部門經理做工作匯報。
4.了解客戶反饋，並向公司提出產品和工藝優化的建議。
5.促進零售車貸融資產品的銷售。
6.推動公司其他部門合作業務的發展和項目進度。
7.完成貸款客戶資質文件的收集和貸款流程的操作，與客戶保持聯系，跟蹤借款人資金的運作情況，定期完成審核工作。
8.與汽車銷售公司建立良好的溝通合作，與需要貸款的客戶溝通，為客戶提供良好的服務。
9.完成上級交辦的其他任務。
客戶經理(IT)崗位職責14崗位描述:
1.根據公司戰略，選擇目標細分市場和客戶，制定銷售計劃。
2.充分把握市場變化和競爭對手，通過擴大拜訪、市場活動、行業峰會、商會等多種形式和渠道，尋找和挖掘潛在客戶，進行產品、服務和解決方案的銷售活動。
3.與客戶密切溝通，了解他們的實際需求，建立客戶網絡。
4.解決客戶需求，及時收集客戶反饋信息，反饋給相關團隊，協調推進解決方案。
5.做好客戶維護，最大限度滿足客戶的發展需求，進壹步提升行業積累和口碑。
要求:
1，本科學歷，理工科專業優先。
2、累計3年以上IT行業銷售或客戶維護經驗。
3、商業敏銳性和嗅覺，優秀的理解客戶業務需求的能力。
4、快速學習、思考和總結的意識和能力。
5.優秀的溝通和表達能力
6.善於與陌生人建立關系，影響他人。
7.英語熟練者優先。
8.熟練使用PowerPoint和Excel進行數據分析和業務演示報告。
客戶經理(IT)崗位職責15崗位描述:
1.通過電話、網絡和主動拜訪、接觸等方式與客戶進行商務談判，實現各項銷售目標；
2.了解和探索客戶需求，積極推廣公司產品；
3.開發新客戶，維護老客戶業務，建立和維護客戶檔案；
4.協調公司內部資源，提高客戶滿意度；
5.收集和分析市場數據，並定期反饋最新信息。
要求:
1，形象氣質佳，最好20-28歲；
2.有親和力，善於與人溝通；
3.有很強的團隊意識和服從意識，有感恩的心態；
4、熱愛銷售，有很強的進取心，能承受工作壓力。
5.行業資源優先。
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