95518是中國人民財產保險股份有限公司的服務熱線。在2000年7月4日，中國人民財產保險股份有限公司率先在324個城市開通了365天*24小時的全天候的95518專線的服務電話，總計的線數超過了2000條，服務人員達到了2911人，服務的範圍覆蓋了全國廣大的城市以及鄉村的地區。該專線融合了先進的呼叫中心技術以及規範的國際質量管理的經驗，無論在何時無論在何地，只要妳撥打95518，就可以與當地的人保公司的分支機構取得聯系，並且得到熱情周到、優質高效的保險服務。目前，95518主要向客戶提供多項基本服務的內容是：受理報案、客戶咨詢、投訴舉報、救援、預約投保以及客戶回訪。同時，還結合地方優勢和產品特色，壹些分公司還相繼推出了手機短信服務；客戶賠案處理查詢、大客戶俱樂部、車輛保養優惠、人員傷亡緊急救援等創新服務的內容。為了保障95518專線的管理以及服務水平的不斷提高，2002年和2003年，公司又在95518專線上面推出了開展ISO9000質量管理體系認證以及百城服務競賽的兩大服務的舉措，建立了由規範服務管理、系統負荷管理、數字化指標管理、排班管理以及人員績效管理等現代化管理手段組成的服務質量控制的體系，並且有7家分公司的95518專線通過了ISO9000質量管理體系的認證。
中國人民財產保險公司
PICC是中國人民財產保險股份有限公司，它的簡稱是“中國人保”，是經過國務院的同意、中國保監會的批準，於2003年的7月由中國人民保險集團公司發起設立的、全亞洲最大的財產保險公司，註冊的資本是122.5598億元。它的前身是1949年10月20日經過中國人民銀行報政務院財經委員會的批準而成立的中國人民保險公司。在2003年11月6日，中國人民財產保險股份有限公司正式在港掛牌交易，上市的代碼是02328。
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