目前很多經銷商對業務員是看結果不看過程,銷量成了評價業務員的唯壹標準。有銷量,業務員拿錢多;沒銷量,收入低甚至走人。現實的情況是,老業務員不工作,拿高薪;新業務員工作努力,薪水可憐。直接的後果是業務員隊伍投機成風,懶惰成性,腐敗滋生。尤其當經銷商以提成模式為考核和薪酬基礎,那麽,業務員的表現就是,前期開店,銷量穩定之後就不思進取,滿足現狀,不再致力於為增長和可持續開發而工作,能夠進行壹般維護就是不錯的老業務員了,甚至是“身在曹營心在漢”,兼職銷售其他產品。
底薪+提成的薪酬模式為大多數經銷商所采用,這種模式是把餅畫大,有利於加大業務員的壓力,促使業務員完成保底目標。然而這種模式對業務員的使命和職責定位在“賣量”上,只是壹種保量不保質的薪酬模式,停留在“賣出去就行”的層面,對工作過程和質量並沒有管理和考核。壹時不等於長久,當更多的業務員發現任務不可能完成或者更具有競爭力的機會,就會離職。
薪酬設置的考慮因素
經銷商對於薪酬的設置方式,需要考慮以下兩個因素:
1.整個行業的有競爭力的業務員薪酬體系設計模式。“問渠哪得清如許,為有源頭活水來。”從人才市場上招聘是壹個公司業務人員的主要來源。此時,如果經銷商的薪酬體系設計沒有競爭力,恐怕妳就要從其他方面(比如品牌、實力、發展空間等)為業務員尋求平衡了。比如內蒙古的曲經理設置的薪酬構成是:基本工資+提成+午飯,底薪為400元,比其它經銷商低。但其產品利潤比其它代理商的高,也就是提成高,壹箱給業務員提成1元,比其它經銷商高0.3元。
2.經銷商自身的發展階段。如果經銷商的公司剛剛起步,很多方面都不規範,管理的幅度很小,那麽這個時候往往需要的是“苦幹”的業務員,不妨采取提成制,因為經銷商沒有足夠的人員和管理模式去細化管理。
如果公司發展到壹定階段,市場穩定,需要向管理要效益的時候,提成制所造成的“把老業務員養成懶漢”等弊端就容易出現,就需要基於增長的薪酬模式,這主要包括銷量任務考核制、綜合考評制。銷量任務考核制是按時間給業務員下達工作指標,按照完成率提取工資。業務員薪酬=實際完成銷量/目標任務銷量×基準工資,也可以優化成:業務員薪酬=實際完成銷量/目標任務銷量×基準工資×調節系數。這樣可以將公司目標有效向下分解,充分地把任務和壓力分解到每壹個業務員身上,因地制宜地設定目標和對業務員進行考核。這需要經銷商對業務員負責的區域市場和產品有準確的了解和掌握,對重點目標市場有所規劃,使業務員能夠人盡其用。
綜合考評制是既考核結果又考核過程的方法。業務員的薪酬多少取決於工作過程的質量和最後的結果。經銷商給出壹個基準工資指標,業務員根據評分獲取薪酬,薪酬=基準工資指標×業務員評分/100。經銷商可以設置各種考核項目,比如銷量、終端工作的完成情況,以上各個項目可以根據公司總體目標加以調整和取舍,但是過程必須有考核,與薪酬掛鉤。這個過程需要類似市場督導之類的監控考評人員,同時必須做好對監控考評人員的考評和薪酬設計,保證考評過程客觀、平等。壹方面考評了業務員的銷售績效,另壹方面能夠及時糾正業務員的工作問題,是壹種過程管理的薪酬體制。
他們怎麽發工資
本著“實用、有效”的原則,我們從市場中選取了幾例比較有用的薪酬設置方法,希望對經銷商朋友有些借鑒意義:
江西熊經理雖然采取底薪+提成的工資待遇,但從產品的銷量、利潤的高低采取不同的提成制度(從1%~10%),獎勤罰懶,對公司半年以上的人員,如果提成未達到壹定比例者辭退,保持上述人員的壹定流動,使公司活力永存。
江蘇袁經理則采取“分期付款”的形式。袁經理給業務員承諾的是每個月1000元,但實際上只發800元,每個月余下的200元年底壹起補齊;對於平時的提成半年給壹次,這樣在壹定程度上保持業務員的穩定。
河北的陳經理主要采用“模糊獎金”。他設置的薪酬構成是底薪+提成+獎金,雖然底薪公開,但獎金和福利是模糊的。同時陳每周和每月要讓大家評選出最佳的促銷員、業務員,發放數額不同的獎金。
安徽馮經理是個縣級經銷商,他介紹說在縣級市場,業務員的水平普遍不高。壹般有能力的不把妳放在眼裏,能力低的就走了。因此馮經理很看中有經驗的業務員,凡是在他公司能夠工作3年的,馮經理都會給其3000~4000元的獎金,壹方面有利於激發其他業務人員,另壹方面助於把有經驗的業務人員留下來。
雖然看起來,美容導師和醫藥代表並沒有什麽必然的聯系,然而細細研究,他們卻頗有淵源。或許,針對這兩種職業的對比分析,會帶給美容行業尤其是美容導師壹些新的啟發。
醫藥代表作為上個世紀末期興起的職業,曾經以其獨特的銷售模式和豐厚的職業回報而備受爭議;十余年後,美容導師作為壹個全新的職業也越來越受世人關註。盡管這是兩個完全不同行業的職業,但是細究其產生的背景和發展歷程,我們會發現他們有著諸多的聯系。
□ 朝陽行業催生全新職業
在過去的20年間,我國的醫藥業蓬勃發展,醫藥企業由1990年的500余家激增到2000年的近6000家,銷售模式也從傳統的廠家直接向醫院供貨開始進入完全競爭的市場狀態。“醫藥代表”作為這壹行業獨有的銷售人員,無疑是廠家向醫院進行產品推廣最為有效和快捷的法寶,從1988年上海施貴寶公司出現首批醫藥代表到如今20余年的發展過程中,醫藥代表始終是醫藥行業處方藥產品不可替代的銷售推廣人員。
而由於專業化妝品業在國內的發展歷史並不長,美容導師成為壹種職業也不過是近年來的事。早期的美容產品銷售幾乎沒有專職人員跟進,基本處於賣方市場的自然銷售狀態。隨著國民經濟的發展,專業化妝品行業逐漸以其寬松的發展環境、滯後的行業法規及誘人的經營利潤成為後工業時代的發展熱點。巨大的市場潛力使作為銷售骨幹的美容導師逐漸成為人們關註的焦點。
□ 專業銷售造就豐厚收入
在我國,壹位普通的醫藥代表平均底薪約2000元左右,提成(傭金)比率約為5%,通常每月都能在指定的銷售區域內完成至少10萬元的銷售額,那麽,其收入至少就有7000元。當然,這還只是壹個平均的數字,有的外企會采取高底薪加獎金的薪酬方式,獎金按醫藥代表所負責產品的銷量、整個大區所完成的任務比例等因素來綜合計算。不僅如此,醫藥代表之所以收入高,還因為他們手裏都有壹筆可觀的“臨床費用”,也就是通常人們所說的“醫藥回扣”,這筆錢壹般都是銷售額的10%左右,有時甚至比傭金還要高。盡管在醫改後,受招標和降價的影響,醫藥代表的收入有所下滑,但從整體來看,仍然比其他行業豐厚得多。
相對而言,目前美容專業線還處於市場發展的初級階段,壹個美容導師通常要兼顧至少壹個省區的代理商跟進和美容院維護,底薪壹般為1200元,提成則在2%~4%之間,由於食宿大都由當地的代理商負責,30~80元/天的補貼也可視為收入,月平均收入則在3500元以上。銷售能力強的美容導師,月收入更高達近萬元。盡管相比其他行業的銷售代表,這樣的收入或許並不算特別豐厚,但是考慮到美容導師整體偏低的文化素質(平均教育水平還不到中專),確實可算是同等學歷中的收入之冠了。
醫藥代表和美容導師這兩種職業收入豐厚,壹個重要原因還在於其隔山打牛的行銷方式:都要依靠專業的服務人員(醫生和美容院的美容師)來間接完成產品的銷售,產品通過中間的專業服務環節產生了增值。同時,這種專業服務又促使消費者無法直接對產品進行完全自主的選擇,這也是他們所在行業的終端競爭始終不及傳統消費品那樣激烈的壹個主要原因。醫藥代表和美容導師在與專業服務人員和特殊零售終端的周旋之中,實現了自身收益的最大化。
□ 現場推廣會議為銷售推波助瀾
醫藥代表作為壹種泊來的職業,基本上保持了其作為“學術推廣專員”的基本職責。只要壹有新的藥品進入醫院,各種類型的產品推廣會就會接踵而至。這些推廣會的作用都在於盡可能地樹立企業和產品的專業、權威形象,從而達到向目標醫生推廣使用的目的。由於國家對於藥品廣告的監管非常嚴格,尤其對處方用藥,除了只能在醫學專業刊物上刊登廣告外,幾乎沒有任何媒體可以投放廣告。這時候,投入少、目標對象集中的學術推廣會自然就成了國內外醫藥代表競相采用的變相廣告方式。
專業化妝品的專業特性決定了其在宣傳推廣上不可能像日化產品那樣可以靠高密度廣告來推動終端銷售,加上專業線產品品類細分繁多,差異化的操作手法、套裝單品之間不同的搭配和使用步驟都可能成為影響美容效果的原因,所以為使美容院全面了解產品和掌握正確的操作手法,召開各種規模的演示會就成了該行業銷售的最大特點。尤其對於壹個還處於市場開拓階段的美容導師來說,組織壹個成功的演示會就意味著自己的銷售邁出了突破性的壹步。
□ 全能素質奠定創業基礎
在醫藥代表的出生地歐美,其工作職責只是單純地向醫生推介產品。由於醫療體制的差異,我國的醫藥代表已被賦予了更多的職能:除了向醫生推廣產品外,還要開拓市場(行內稱為“開醫院”)和管理區域內的通路——醫藥公司。具體工作包括將藥品打入醫院指定的醫藥公司、催收貨款等等。總之,對壹個醫藥代表來說,搞定醫院的藥劑科長進藥和說服醫藥公司經理定期回款所花的時間和精力,通常要比向醫生推廣產品耗費多得多。
美容導師所肩負的職責非常繁多和瑣碎,歸結起來,主要是配合大區經理開拓代理商、跟進終端美容院銷售。日常工作包括區域代理商的開發和管理、協助代理商進行加盟美容院的維護和各種促銷活動的實施監控,還包括對美容院的產品知識講解和操作指導。從工作的強度和對能力的要求來看,遠比其他行業的銷售人員更為全面和具有挑戰性。
由此可見,醫藥代表和美容導師除了都要維護終端外,還要進行所轄通路的開拓和管理,籌劃組織推廣活動,是名副其實的全能銷售人員。而且,由於對市場各個環節的深切了解,往往在經歷壹段時間的積累後,他們都會選擇自己創業:醫藥代表中的精英們會自立門戶,或以“醫藥營銷自然人”的身份做產品代理,或與人合夥自組醫藥公司專心做通路;而美容導師壹般經過二、三年的工作實踐,都會考慮轉型做美容院老板或區域代理商。這兩個職業的創業比率總體上要比其他行業高得多。
□ 培訓為職業之本
為了準確地傳遞產品信息、解答醫生在藥品使用過程中的相關疑問(如藥品副作用、不同病癥的使用方法等),每壹個新入行的醫藥代表都必須接受詳盡的產品培訓。在壹些外企,這樣的培訓甚至會長達2個星期以上。同時,由於臨床醫學和藥品研發的發展速度日新月異,要作好藥品推廣,還必須掌握最新的醫藥動態和資訊,所以要求壹個合格的醫藥代表除了隨時接受公司的培訓外,還要不斷地自己充電。
同樣,美容導師也是接受培訓最多的職業之壹。美容導師要想取得好的銷售業績,必須全面掌握各類產品的特性、作用機理和最新操作手法,還要具有壹定的銷售技巧、演講口才等。這些都需要美容導師不斷地自學來武裝自己。壹個成功的美容導師往往都是壹個學習能力超強的銷售精英。