禮儀：在人際交往過程中按照壹定約定俗成的方式來表現律己敬人的過程，設計內容包穿著、交往、溝通、情商等。
接電話的禮儀：
1、第二次鈴聲響完是最佳的接聽時機。太快或太慢接聽電話都是不合適的。如果第壹聲響起後立刻拿起話筒，對方會沒有思想準備。就象妳希望和某個人講話，如果他猛然沖到妳的面前，妳也會嚇壹跳的；如果在第三聲響後接聽，對方已經有等待的感覺了。所以我們在第二次鈴聲響過以後拿起話筒是最合適的。如果妳在第四聲後才接聽，應該有道歉的話語，如“您好！讓您久等了”。
2、接聽電話的動作。第壹聲電話鈴聲響起，我們可以把左手放在電話上，準備用左手拿話筒，右手進行電話記錄（左手寫字傾向的人恰好相反，用右手準備拿起話筒）。
3、接聽的第壹句話。通常拿起話筒，我們習慣性的第壹句話是“餵”。嚴格來講，“餵”是試話筒的聲音。當接聽電話是工作的壹部分時，應該體現精煉、從容的職業感覺，所以“餵”這句開場白是必須去掉的。取而代之的應該是問候語。
問候語的時段性：9：00以前，早上好；9：00—12：00，上午好；12：00—13：30，中午好；13：30—17：30，下午好；其他時間可以說“您好”。
根據公司要求，在問候語之後，可以報出公司和部門名稱以及妳個人的姓名。
4、電話記錄的內容：5個“W”，1個“H”。 5 個“W”是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1個“H” 是指how。具體來講，電話記錄應該包括來電時間、來電人、來電事由、哪裏打來電話、為什麽來電話，怎樣處理等。在進行電話記錄時對數字、對方說的某個時間、電子郵件地址等信息應該重復壹遍給予確認。
5、電話中的稱謂。詢問對方的姓名時應該說：“請問您貴姓？”，不能直接問“妳叫什麽名字？”。如果對方告訴妳他的姓名，應該對姓名中的每壹個字進行確認。眾所周知，姓名就是壹個人的代表符號，對姓名的重視可以暗示對他的尊重，同時可以避免產生“音同字不同”的錯誤。即便知道了對方的全名，在隨後的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用“姓＋職務”的稱呼方式，或者說××先生、××女士。
6、措辭。電話交談應該語言簡潔、措辭高雅，避免俚語或者不禮貌的語言。
7、聲音的把握。有研究顯示，當妳與別人交流時，妳說話的內容對別人的影響占20％，而妳的聲音對別人的感染力占到80％。因此，聲音的作用不可小覷。在電話裏應該保持語調積極、明朗；合適的語速可以控制交流的節奏，如果對方語速過快，妳可以比他稍慢壹點，反之，如果對方說話很慢，妳可以比他稍快壹點，兩種情況都保持差距不太大。如果兩個人說話節奏相差很大，雙方都會感覺到不和諧，會影響雙方的愉快溝通；總之，聲音的把握能夠經營電話交流的感覺，傳遞妳積極、鎮定的工作風格。
8、微笑的魅力。不要以為電話另壹端的人看不見妳，就不必在意自己的表情。其實人的情緒、態度、聲音、表情、動作等外在與內在的狀態是整體統壹的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說出悅耳動聽的語言，即便那樣，妳的聲音也是幹澀的，毫無感染力可言。微笑不只是表情，它是壹種美好的感覺，在電話裏看不到但是感覺的到！
9、妳的情緒和身體姿態。如果妳趴在辦公桌上接電話，聲音會顯得悶而不暢，會給對方造成困惑；如果妳壹邊焦慮其他的事情壹邊打電話，對方能夠聽出妳有些急切。因此，掌握情緒、保持良好的身體姿態是很有必要的。
10、正確處理接電話過程中的各種情況。如果對方要找的人不在，應該說“他（她）恰好不在”，或者說“公務外出”，不要透露同事的去向。若有留言需轉告，應該記錄下來，以免忘記交給同事，或者因為事情太多而弄錯電話內容。如果電話需要轉接，應該說“好的，請稍等。”若分機無人接聽轉回總機，應該用第壹次接電話的方式接聽。如果電話中噪音比較大，聽不清對方說話，應該直截了當的告訴對方“對不起，我聽不清您講話，請您再撥壹遍。”有時辦公室內恰好有客人在，電話鈴聲響起時，應該對客人禮貌的說明“對不起，我接個電話。”對自己沒有及時接到的電話，應該在二十四小時以內給予回復，如果有特殊的情況沒能及時回復，壹定要向對方做壹個簡單的解釋。
11、接電話的時間與掛斷電話。商務電話不是“煲粥”，時間壹般不應超過三分鐘。掛斷電話時，應該禮貌的說“再見”，並由打出電話的壹方先掛斷電話。