對於郵政企業來說，企業的產品就是“服務”，營銷就是推銷我們的服務。壹個完整的營銷項目，必須經過四個步驟：識別市場需求、提出解決方案、執行項目、結束項目。在這四個步驟中，優質服務的重要性在每壹個環節都顯得尤為重要，尤其是在提出方案和項目執行階段。
提出解決方案，就是我們通常所說的營銷策劃，是我們爭取客戶的最重要壹環。從郵政現有的業務來看，無論是傳統的函件、包裹、匯兌、發行業務，還是特快專遞、物流、商函廣告、郵政儲蓄、集郵業務，都受到來自社會的強大沖擊。函件方面，首先是現代通信替代了許多傳統的信函，代投廣告、社會商函制作及政府興辦的文件交換站，都是對郵政函件業務的沖擊；包裹業務則面對著鐵路、民航的包裹傳遞業務；匯兌方面，專業銀行如農業銀行等，電子匯兌產生的收益相當可觀，特別是資金運動周期大大減少；報刊發行面臨著報業集團自辦發行的競爭，他們甚至利用發行網，組織進行物流配送業務；郵政儲蓄的發展，則同時面對著幾家儲蓄余額超過自身數十倍的對手；特快專遞競爭更是白熱化，境內外的公司都覬覦著這塊市場，市場份額繼續呈下降趨勢。其他業務的情況大致也是如此。“打鐵還需自身硬”，在如此嚴峻的市場形勢中，只有不斷提高自己的服務能力和營銷策劃水平，才能立於不敗之地。成功的營銷策劃，必須使客戶確信郵政企業是解決問題的最佳承約商，是