業務員如何與客戶溝通

業務員與客戶溝通方法：1、 真誠的關心和幫助顧客。人人都想得到關心和幫助，顧客也是人。2、 不失時機的贊美顧客、鼓勵顧客，哪怕他有壹點點微足道的成績與進步。3、 永遠微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時。微笑能化解大多數不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。4、 永遠不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時候。爭吵會輸掉生意和朋友關系，很多時候顧客只是想找壹個人發泄壹下不滿而已，並不壹定要放棄與妳合作。5、 經常保持與顧客聯系溝通、了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導顧客行為，必要時還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規定是這樣的我也沒有辦法"，這樣會引起顧客的反感。6、 不要過分誇大妳推銷產品的優點，這樣會給顧客增強對產品過高的期望值，以後妳的產品達不到妳所說的優點，顧客就會覺得妳是在吹牛，對妳的產品、對妳的人品都會打折扣。7、 千萬不要把顧客當下屬，溝通時應該以多商量、多建議、少指責、少指揮的口氣說話。8、 要把顧客當成自己的親人去關心對待，但在關心顧客的同時也要學會拒絕，不要什麽事都依著顧客，這樣會把顧客給寵壞，使顧客失去對問題的解決能力。9、 在市場上打拼的優秀營銷人才，都要學會腳踩兩只船，平衡顧客與企業間的關系，維護好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業失望，認為妳在吃裏扒外。10、 最後是來自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們壹張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多幹、多走，細心觀察、查找問題，適當地說壹些有益於發展的建議，與顧客成為真正的朋友。