客服專員工作職責內容

客服專員要求親和，熱情，性格開朗，責任心強，認真仔細。關於客服專業的工作職責妳有所了解嗎？下面是我整理的客服專員工作職責內容，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家有所幫助。

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客服專員工作職責1

1.負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;

2.協助進行服務跟蹤管理，完善售後服務;

3 針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新;

4負責向客戶介紹學校的服務和設施;

5邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄。

客服專員工作職責2

1. 回復VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。

2. 添加新認證的VIP用戶。

3. 完善登記VIP用戶的個人信息表。

客服專員工作職責3

1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業及擇業相關問題;

2、 在線受理用戶對APP產品方面的咨詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;

3、 對遇到的問題進行歸納 總結 ，不斷提高服務品質;

4、 客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

5、 維護公司形象，協調客戶與公司良好關系。

客服專員工作職責4

1、通過公司合作平臺，積極回復客戶的咨詢，解決客戶疑問;

2、解決客戶的退換貨要求等的售後問題;

3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;

4、及時將訂單信息導入數據系統，確保及時性。

客服專員工作職責5

按照中心服務流程的規範，積極主動的做好接待和服務工作

負責學員上課情況登記，並完成中心耗課統計;

準確及時記錄和整理中心相關數據並進行歸檔;

各項行政工作及其他事宜。

負責前臺人員的管理與工作統籌

負責員工，客戶關懷和維護

客服專員工作職責6

1、負責客戶與庫區的聯絡工作;

2、負責做好日常的工作日誌及月報表;

3、記錄並跟進客戶投訴問題;

客服專員工作職責7

1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

2、收集客戶反饋信息並記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數據支持;

3、制作並提交客戶滿意度回訪 報告 ，根據回訪內容提出改善計劃;

4、定期推進客戶關懷回訪，並向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見並反饋;

5、主動預約沈寂客戶，了解客戶流失的原因，並形成分析報告匯報部門負責人;

6、完成上級委派的其他臨時性工作。

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