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服務員推薦、檔口展示和菜牌,哪壹個更適合顧客點菜?

各有千秋。

服務員的推薦比較依賴“人”的操作,需要較高的銷售技巧和情商。能和顧客迅速建立良好關系的服務員,就會讓顧客接受他的引導。但如果服務員不具備這些條件,顧客也會迅速對其表現產生抵觸情緒,進而認為服務員是在執行餐廳的指令,推薦賣不出去的菜或即將過期的食材。這和服務員的素質有關,換言之,成也服務員,敗也服務員,是將寶押在不確定性最大的“人”的身上。況且優秀的服務員,都是有條件晉升的潛在領導者。

檔口展示是最直觀、簡單的形式,顧客也最容易感受菜品的質量、分量。它是單純意義上的點餐,只執行點餐過程。檔口也存在很多缺點,菜品需要時常更換,否則失去色澤,很大程度上增加了成本。在客流高峰期,多位顧客在檔口點餐勢必影響服務質量和用餐過程。換言之,它的簡單實用,是要付出很大代價的。

菜牌是必不可少的存在,它將菜品藝術化展示,讓客人自主點菜或引導客人點菜。對於菜牌而言,展示菜品只是其基本功能,由於藝術化特征,它容納了企業文化、餐廳性格、人文思想,要和整個餐廳融為壹體。從成本上講,菜牌壹次性完成,節省了時間和資源,但技巧度很高,需要專業度高的多人配合。菜牌全方位展示了菜品以及餐廳細節,但有難度,壹旦對攝影、構圖、文案、裝訂等方面把握不夠,就會達不到預期效果。