話務員，通常是指在公司的呼叫中心工作。
主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用戶交換機等各類話務臺，以及處理機上業務查詢的人員。
收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括企業產品的全部知識與信息，以及客戶對於產品性能、形態等等各方面的需求與期望等。
瞄準目標客戶並建立關系。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。
職業內容：
1、按呼叫順序依次應答，受理用戶使用電信業務，填寫記錄單。
2、接續、處理用戶業務需要。
3、接續和處理受付業務電話。
4、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來電話查詢業務。
5、控制業務流量及電路質量。
6、按規程處理更改用戶電話號碼。
7、受理專線用戶的各類特別業務。