壹、誠信經營，服務至上
無論什麽時候，企業都應該堅持誠信經營，服務至上的理念，從源頭預防，防止公關危機事件的產生，這可以幫助企業預防絕大部分有損企業口碑的事件發生。
二、切忌消極對待
新媒體時代，企業負面信息能在任何地點被任何人快速傳播，這既是劣勢但也是優勢。如果壹味的采用回避或者不理會的消極態度來面對問題，那麽負面信息就會快速傳播，這就是劣勢。而企業在處理負面口碑時，倘若能夠利用這壹特點及時發聲，向公眾道歉/澄清事實，來快速平息事件，那就可以轉危為機，這就是優勢。
三、實時跟蹤負面口碑輿情動態
面對瞬息萬變的網絡輿論環境，為了防止負面口碑輿情的二次爆發，企業還需要借助壹些口碑監測軟件實時跟蹤負面口碑輿情動態，及時分析事件的發展脈絡和當前態勢，從而做好有針對性的應對。如識微商情監測系統，大數據口碑監測工具，擁有對全網信息的實時監測能力，可及時推送企業需要關註的重點信息，實時追蹤負面口碑輿情事件的發展變化趨勢，如傳播網站/媒體、網民情感、關鍵傳播節點以及傳播溯源等，便於企業掌握負面口碑輿情發展的脈絡，做出有效的預測，順利處置各類突發輿情。
四、做好負面信息的查找與收集
為了有效管理負面口碑，了解網絡上談論企業的各種聲音很關鍵，它可以幫助企業將危機的苗頭扼殺在萌芽階段，有效避免危機損失。那麽如何才能快速了解網絡上談論企業的各種聲音呢？這就需要做好負面信息的查找與收集。為此，下面為大家整理了壹份查企業負面信息的軟件合集：
查企業負面信息的軟件合集
1.搜索引擎工具
如百度搜索、谷歌搜索、360搜索、搜狗搜索等等。
2.新聞搜索工具
如百度新聞搜索、頭條新聞搜索、網易新聞搜索、搜狐新聞搜索等。
3.專業的口碑監測工具
識微商情監測系統，通過輸入相關關鍵詞或者設置監測主題，就能自動采集全網互聯網平臺上與此相關的信息，挖掘和分析該信息的傳播途徑、節點、態勢、網民態度，生成輿情分析圖表/報告等，並自動識別負面，提前預警，為企業有效管理負面口碑贏得時間。