市場調查中的神秘顧客是什麽意思?

。。。。。。。神秘顧客不僅是服務質量的測量者，而且是以真實顧客的身份去親歷服務，這使得調查者體驗到的服務更接近其真實的質量水平。同時，調查者以其自身的個性需求、經歷、興趣偏好、主觀感受等在真實的服務場景中與服務的提供者產生雙向互動，從而使觀察到的結果更接近於質量的本質，即質量更多地是體現為壹種滿足顧客需要的能力，而非既定的程序、標準。神秘顧客檢測是高難度的觀察法市場調查法。“神秘顧客”是市場研究（調查）咨詢公司或神秘購物公司的簽約人員，他們經專業培訓後以普通顧客身份進入客戶指定的各銷售賣場中，觀察店面的產品，對店面環境，銷售人員行為，語言，銷售的規範性等方面進行暗訪，對服務衛生情況可進行評分、MMP研究人員根據回收的數百油站問題進行整理分析評價，做出符合客戶需求的分析報告