1、重視顧客體驗：顧客關系管理的核心是關註顧客的體驗和需求。東方飯店將顧客的需求和滿意度放在首位，通過提供優質的服務和舒適的環境，讓顧客感受到賓至如歸的體驗。這種關註顧客體驗的理念有助於提高顧客滿意度和忠誠度。
2、建立顧客數據庫：東方飯店建立了壹個完善的顧客數據庫，記錄了顧客的喜好、需求和聯系方式等信息。這有助於飯店更好地了解顧客需求，為顧客提供個性化的服務。同時，通過數據庫的分析，飯店可以發掘潛在的顧客需求和市場機會。
3、持續改進服務：東方飯店不斷改進和完善服務流程和細節，以提升顧客滿意度。飯店通過顧客反饋和員工建議等方式收集意見，針對性地改進服務質量和流程。這種持續改進的服務理念有助於提高顧客忠誠度和品牌形象。