工會應當如何引導職工理性地表達利益訴求

職工應當如何理性表達個人利益訴求？工會怎樣發揮群眾組織的優勢、努力化解矛盾和引導職工合理訴求？我們必須認真的思考並作出自己的正確判斷。在當前社會轉型及社會利益格局調整的背景下，我們應當如何理性地認識利益訴求的多元化？隨著改革不斷向前推進，我們迎來了壹個社會轉型的時代。經濟體制的深刻變革，不僅帶來經濟成分、組織形式、就業方式、利益關系和分配方式日益多樣，而且導致社會階層深刻分化，利益格局深刻調整，利益訴求日趨多元，帶來了越來越多的矛盾和問題，不要說是整個社會群體，即使在壹個家庭裏，夫妻之間、父母與子女之間的利益訴求也很可能大不同。因此，利益訴求多元是現代社會的正常特征，表達不同的利益訴求是公民的權力，關切不同群體的利益訴求不僅是黨和政府的職責，也是企業等基層單位組織的職責。以我們六十所為例，我們所在關註各個層面群體的利益方面做了大量卓有成效的工作，比如與職工切身利益相關的收入調整，多年來我們堅持在總額範圍內向科研傾斜、向低收入群體傾斜的政策。因為我們是自負盈虧企業，要靠高科技產品研發和自主市場開發為企業提供積累和可分配收入，收入只有市場化才能引進相應的人才，提供企業可持續發展的動力。同時在工資總額控制的前提下，我們堅持采取向低收入傾斜的政策，逐步改進完善現有的薪資體系，努力解決由於復雜的歷史原因造成的、客觀存在的在崗與內退、新職工與老職工、長期與短期合同等錯綜復雜的矛盾，既尊重歷史成因，又要統籌兼顧考慮到各個不同層面的利益，這些做法得到了絕大多數職工的肯定。我們應當怎樣文明地反映或表達個人訴求？在表達自己利益訴求之前，首先我們壹定要清醒、客觀地判斷壹下，自己的利益訴求是否真的合理，合理的成分有多大。在表達自己利益訴求過程中，我們還應當清醒地意識到，表達訴求需要合乎法律法規，不能損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利。此外，作為壹個國防科研單位的職工，應該具有較高的綜合素質，我們在表達自己利益訴求時需要合乎所裏的規章制度，要考慮所裏的實際情況，把個人的利益與所裏的全局利益結合起來考慮問題，不能只考慮個人的利益訴求而置其他職工的利益於不顧。現在各單位的管理制度日趨完善，涉及到全體職工切身利益的崗位、工資、工時定額、困難補助、勞動紀律、待崗轉崗、福利、獎懲等都有相關的程序和審批手續，不可能再由本部門主管或職能部門主管或所領導壹人說了算，民主管理和民主監督也在發揮著越來越重要的作用，所有的管理都要合符程序和規範，要按相關程序執行和辦理，把領導個人的主觀因素降到了最低，以期實現公平公正，這也是為了為更廣大的勤勤懇懇默默無聞的職工負責。當然，如果有人壹意孤行地用非理性方式表達個人利益訴求，非但無助於訴求的解決，而且只要違反了規章制度和法律法規就壹定會得到相應的處理，並視情節嚴重程度或將訴諸司法程序。第二，我們要通過合理的方式表達自己的利益訴求。實現研究所快速和諧發展是每個職工熱切期盼的，公平公正是壹切和諧事務的前提和基礎。要想構建和維護和諧研究所，就必須維護研究所政策的嚴肅性。如果壹味地放任自流，就會帶來許多負面影響。我們應當通過合法的途徑、以理性的形式表達自己的意見和訴求，自覺維護研究所和諧發展的大好局面。千萬不要錯誤地以為把事情鬧大了就可以解決問題。我們所有位職工通過正常的渠道訴求解決他本人的工資待遇問題，部門給予了相應的解釋和解答。眼看自己的訴求無法實現，這位職工極不冷靜地拉下了車間的電閘。由於影響了軍工生產導致公安介入，最後以受到行政警告處分並罰款為代價來為自己的沖動買單，小問題最終釀成大問題，事後他自己也追悔莫及。怎樣的訴求表達才是合理的呢？我們應當看到這樣的事實，當今世界還沒有壹個國家或地區能夠同時滿足所有利益群體的所有訴求，更何況是壹家企業壹個單位。因為滿足利益訴求不僅受經濟發展的制約，也受其他利益群體的制約，受到國家、社會給予的條件的制約。再說利益訴求本身也是動態發展的。經濟社會越發展，利益訴求的內涵與外延的變化就越迅速，而訴求的分散性、多樣性、復雜性也相應地增加了有效滿足的難度，因而“合理性”就成為表達訴求的必然要求。首先，利益訴求不等於表達什麽就能得到什麽。利益訴求有壹個“度”的問題，包括對合理性的掂量和正確對待利益訴求的滿足。打個最簡單的比方，隨著生活水平的逐步提高，大家不再滿足於“蝸居”，紛紛要求改善居住條件，但我們現有資源不可能完全滿足每個職工的住房需求，無論如何都不可能解決所有職工的這種“度”的要求。其次，利益訴求表達不等於想怎樣表達就怎樣表達，表達合理的訴求也有壹個“度”和“方式”問題。“度”是壹個合理的、有可能實現的期望值，“方式”要基於溝通、理解和換位思考，而且要有利於與他人、與社會的和諧。其實，個人利益訴求有很多解決方式和渠道。現今社會，人才是不會被埋沒的，報紙、網站、招聘會充斥了大量的招聘廣告和機會，崗位的招聘和應聘都是雙向選擇的。就我們所的壹些崗位而言，壹方面為人才流失而惋惜，另壹方面又為招不到合適的人員而著急。所裏在大量引進外部人才的同時，為照顧內部職工的職業選擇，也有相應的崗位首先滿足內部招聘調配，個人完全可以通過所內應聘或者參加社會應聘，去獲取壹份自己認為理想的工作和理想的收益。 再次，利益從來不是孤立的、單向的。在我們這個社會中，每個個人和群體都是人民整體中的壹員；任何個人和群體的權利，都是以他人或其他群體負擔的義務為必要條件的。因此，在伸張自身權利的同時，必須顧及他人、集體乃至國家的利益。政策和規定面向全體職工，妳若超出規定伸張的是妳個人利益，主管或職能部門維護的是群體利益。假設通過鬧訪纏訪等方式獲得了個人利益，那麽對其他兢兢業業忘我勞動的職工就是壹種不尊重和不公平，這不符合和諧社會建設的要求。組織只有在均衡利益的前提下，有條件地逐步解決職工的實際困難，不可能壹味偏袒壹方，否則壹定會發生“壹波未平壹波又起”的糾紛和矛盾。所以訴求者應當了解個體利益與整體利益的關系，在了解情況、顧全大局的前提下，合情、合理、合法地表達利益訴求是壹種理性的利益表達，只有理性的表達才是有效的表達，並等待機會成熟，才有利於雙贏、多贏局面的形成。工會組織應當從哪些方面加強對職工的情緒疏導和素質教育？合理的利益訴求表達，需要合理的利益訴求渠道和機制相配套。這不僅是職工利益訴求表達所提出的要求，也是各級領導了解民意、滿足民願的內在要求。我們所職工的訴求渠道始終是暢通的，比如我們設有領導方法接待日，每月的第壹個工作日，所黨委書記或工會主席都會在工會接待室熱情接待職工的訴求。再比如我們有比較完善的職代會議事制度和巡訪制度，所工會通過職代會和定期到車間、班組、科研室進行巡訪等形式，了解和收集職工包括訴求在內的各種信息，為領導決策提供依據和參考。難能可貴的是，我們的所領導堅持把關心民生問題放在工作的重要位置，他們認真傾聽職工的意見和要求，每年都大幅度地增加職工收入和其它福利待遇。即便如此，我們仍應清醒地認識到，雖然理性地表達利益訴求是職工最基本的行為準則，但路漫漫兮修遠，我們還有很多的工作要做，要動員各級工會組織和全體職工，***謀經濟發展，***享發展成果，解決職工的實際困難，滿足職工越來越多的訴求，這就要求我們做到：壹是加強職工思想政治教育，確保信息暢通。要教育職工樹立正確的世界觀、人生觀，對自己的社會價值有清醒認識和準確的判斷。加強對職工進行職業道德教育，樹立愛崗敬業、奉獻社會的良好風尚，增強構建和諧社會的責任意識。特別指出的是需要保持信息的透明和暢通，職工對所裏壹些重大決策和政策制度缺乏詳盡的了解，容易造成許多的誤解誤傳。在信息的上傳下達過程中，工會組織責無旁貸，不僅要對相關政策制度有全面的理解和深刻的解讀，還要把文件精髓準確傳遞給職工，只有如此才能規範、暢通職工的利益表達方式和渠道，才能增進理解，減少化解矛盾。二是工會幹部要勇於承擔責任。工會是企業正常運轉的重要環節，工會幹部常常處於各種矛盾的風口浪尖上，這就要求我們的工會幹部要具有承受壓力和承擔責任的堅定勇氣，善於發現並準確把握職工的思想脈搏，引導職工在反映自身利益過程中不能損害國家、集體和他人的合法利益。同時要竭力維護公平正義，敢於抵制歪風邪氣，切實履行好監督、管理職能。三是建立訴求表達制度，規範職工訴求行為。我們要結合工作實際，建立健全訴求表達制度，尤其是信訪接待回復制度，以此進壹步規範信訪工作程序和職工訴求行為。工作實踐證明，做好信訪接待具有處理和化解各類矛盾的重要功能，是構建和諧社會的壹道堅固的防火墻。我們要在現有信訪接待格局的基礎上，認真落實信訪接待責任制，建立完善的信訪接待回復工作流程和工作規範，做到責任部門、管理部門各司其職各負其責，不僅認真接待還要有書面回復，做好解釋和信息披露傳遞工作，努力化解矛盾，減少不必要的糾紛。四是增強服務意識，提高服務質量。我們各級工會組織要用不同形式收集各方意見，了解掌握職工思想狀況，發現苗頭及時采取切實可行的措施加強疏導和教育，把問題和矛盾解決在萌芽狀態。受理職工訴求工作既要牢記全心全意為人民服務宗旨，遵循為職工釋疑解惑、排憂解難的原則，尊重、理解、關心職工，對來訪職工做到耐心細致、熱情周到，做到情理交融，親切可信，讓來訪人員在寬松的環境中，理性地表達訴求，接訪人員又要不斷提高分析問題解決問題的能力，提高掌握政策執行政策的水平。