排查步驟：
1.是否設置了靜音？查看電腦右下角聲音圖標是否為靜音狀態。若是，請點擊它並調節音量後嘗試。
2.若外接耳機，耳機聲音正常，請恢復BIOS默認設置。
（操作路徑和BIOS界面可能因機型和操作系統不同而有所差異）
（註意：若修改過啟動相關選項，請同時更改，否則可能無法進入操作系統）
3.若外接耳機，耳機也沒有聲音
至官網支持頁面下載對應機型最新的聲卡驅動，並重新安裝。
4.若是更新Windows系統後出現的，可嘗試回退聲卡驅動：
右擊開始菜單進入設備管理器，雙擊聲音視頻和遊戲控制器，雙擊聲音設備（通常為Realtek High Definition Audio）選擇回退驅動程序，按提示完成並重啟。
5.若聲卡驅動無法安裝，或者無法回退，可選擇卸載設備，並按提示重啟。
重啟後可嘗試聯網並使用系統自動識別的驅動，或者再手動安裝官網下載的驅動。
也可以選擇更新驅動程序，選擇自動搜索更新的驅動程序軟件，或者瀏覽計算機以查找驅動程序軟件進行安裝：
6.若無效請卸載系統更新。
7.開啟系統還原功能的電腦，可嘗試系統還原
右擊計算機屬性系統保護，點擊系統還原，並按提示操作。
（註意：部分應用在系統還原後可能需要重新安裝）
8.若仍無效，請備份重要的數據後，恢復或重裝系統。