客服這樣做可以零投訴

壹、充分了解客戶

產品的延申及附加價值是客戶服務體系，客服也同樣需要了解妳的客戶；

1、從銷售顧問口中中了解客戶情況

2、通過客戶信息交接表中填寫的客戶信息進行了解；

3、客戶信息交接表中對客戶對產品的要求、使用習慣、消費習慣、脾氣、愛好、性格特點等以及自己還有疑惑的點進行標註；

4、與客戶見面溝通過程中尋找合適的契機逐步完成了解，並做到充分了解

二、完善溝通方式

1、線上溝通很多時候是看不到語氣的，語氣不換和很容易引起不必要的客戶投訴

2、溝通過程中多用語氣助詞，盡量以高興委婉的語氣給到客戶（禁止使用“呵呵”）

3、可以適當使用表情緩解氣氛；

4、多制造客戶見面的機會與客戶溝通，上門拜訪，客戶到店溝通

5、電話服務回訪也是壹個不錯的選擇

三、預判客訴

1、所有的客戶投訴都是可以預判的，隨時與客戶保持有效的聯系，可以降低很多客戶投訴的產生；

2、快速回復，建立後客戶問題解答回復機制，可以用時間來進行衡量；例如：客戶問題12小時解決或者、客戶問題不過夜等方案將客戶投訴解決在萌芽狀態；

3、客戶投訴不是服務問題，是需求未被滿足