叫早服務,又稱叫醒服務,morning call,壹般是指酒店為方便客人,提供的定時叫醒服務。
為單個客人提供優質的酒店叫醒服務流程:
1、當我們接到客人的叫醒電話時,我們應該左手拿起電話,並準備好重要事項的記錄,右手拿壹支筆。我們要寫下電話叫醒的時間,客人的房號(通常會顯示出來)和客人的叫醒要求。
2、在主講人發言完畢後,只需重復客人的房號和起床時間,讓客人確認即可。重要的是要註意,當妳重復起床時間時,妳必須區分哪個時間。例如,壹位客人可能會在下午5點打電話來要求早上8點。此時復述時,壹定要問清楚是今晚8點還是明天早上8點,以免造成耽誤客人的錯誤。
3、掛完電話後要做的第壹件事就是設置鬧鐘,避免錯過起床時間。在設置鬧鐘時,可以提前1-2分鐘設置,這樣我們就有足夠的時間打電話給客人。
叫醒服務註意
1、如果敲門客人有回應,則向客人說明事由(具體用語和打電話壹樣)。
2、如果敲門沒客人回應,這時需要服務員開門進房間。
3、進房間時需要輕聲,動靜不要太大。
4、進房間如果看到客人已離開,需反饋給辦公室或總機。
5、如客人還在睡,看到是男客人,則男服務員輕推客人,說明事由;如果有女客人,則換女服務員叫醒。
6、如客人打反鎖叫不醒,立即通知大堂副理處理即可。