零售銀行業務是指商業銀行運用現代經營理念，依托高科技手段，向個人、家庭和中小企業提供的綜合性、壹體化的金融服務，包括存取款、貸款、結算、匯兌、投資理財等業務。
零售銀行成為商業銀行新的利潤增長點，零售銀行業務是未來銀行業發展的趨勢。零售銀行業務是商業銀行傳統的優勢領域，但隨著各國先後開放金融市場，過去金融分類管理的界限正在逐漸模糊淡化，銀行、證券與保險公司業務的相互交叉日益普遍。
越來越多的非銀行金融機構、過去並不經營零售業務的金融機構以及非傳統金融服務企業的紛紛進入市場使這壹業務領域的競爭加劇。
擴展資料：
銀行零售業務的基本特征：
1、客戶對象主要是個人客戶；
2、交易零星分散；
3、交易金額較小。
銀行零售業務的特點：
1、零售銀行的費用成本要比批發銀行的高；
2、零售銀行客戶的流動性比批發銀行強；
3、零售銀行的貸款風險極低。
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