服務業的服務理念是：專業經營、誠信服務、顧客至上；企業為本、服務至上；優質服務、細心維修；質量第壹、服務至上、以人為本。
服務產品與其他有形產品壹樣，強調產品應能夠滿足不同的消費者需要。消費需求可在有形產品中轉化為具體的產品特性和規格，同時這些特性和規格也是產品生產、產品完善和銷售的基礎。但這些具體的規格對於服務產品來說卻像是空中樓閣。因此服務型企業需要明確“服務產品”的本質或“服務理念”。
制定服務理念註意事項
服務企業在定義服務理念時，必須保持服務系統中前臺和後臺的壹致性。很多公司在定義服務理念時都包含了“提高雇員自尊，增強雇員滿意度，加快自我發展，提高服務靈活性”等內容。
服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度時，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。所以，在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。