1、傳統的銷售工具
各種有助於介紹產品的資料、用具、器具,如顧客來信、圖片、像冊、產品宣傳資料、說明書、POP、PPT、數據統計資料、市場調查報告、專家內行證詞、權威機構評價、生產許可證、獲獎證書、經營部門的專營證書、鑒定書、報紙剪貼等常見的銷售道具包括模型、效果圖、房型平面圖、銷售海報、樓書等等。
銷售工具從銷售流程的角度來看,分為成交前的引流工具,成交中的成交工具,和成交後的追銷工具。可以協助引流的非人為因素屬於引流工具。常見的有信息物件載體:打火機、鼠標墊、保溫杯、掛歷等等。
可以協助成交的非人為因素屬於成交工具。常見的有:產品畫冊,展示視頻,ppt講稿、產品展示貼等等。可以協助追銷的非人為因素屬於追銷工具。常見的有:各種禮品、書籍、電暖袋、雜誌、標牌等等。銷售後端工具有:禮品、CRM、後端引銷轉介紹激發系統等等。
2、客戶檔案卡
客戶檔案既是壹個客戶的管理工具,也是壹個有效的銷售分析工具。結合客戶的ABCD分級管理,將幫助銷售員系統的管理自己的客戶。很多企業也有客戶檔案管理系統,或者是CRM客戶關系管理系統。
在這些系統中,更多的是從方便企業控制的角度出發進行設計的,而不是從成為銷售工具、協助單兵銷售的角度出發設計的。這樣造成的問題,最直接的表現就是客戶管理形同虛設。銷售員認為這是壹個包袱而不是工具,這種遭到排斥的系統,其註定失敗的命運是不難預測的。
由於它不能為分析客戶,尋找客戶突破口,形成銷售進攻線等重要銷售動作提供幫助,所以它還不是壹個真正意義上的助銷工具,而僅僅是壹個管控手段,因此,客戶檔案卡作為壹種銷售工具的發展,還有很長的路要走。
3、產品樣品
產品樣品是壹個重要的單兵裝備,很多企業是必須用樣品進行銷售的,因此他們很早就註意到樣品設計與包裝對銷售的重要性。但是,對於樣品設計技巧與原則還是有很多欠缺的地方。
對於那些服務類,或者是體積比較大的產品,或者是技術含量很高的產品,他們的樣品設計是有很大難度的。它們可能是壹個模擬的模型,或者是幻燈片壹類的東西,名字也會五花八門,比如,體驗版、**版、展示樣本、DAMO、演示等等,這些都相當於產品樣品的作用。
這類樣品的設計需要對銷售過程、客戶特點有更加深入的理解,因此它們比那些實物產品的設計要困難得多。樣品的使用是非常廣泛的,由於它的直觀性、真實性,所以增強了銷售的說服力,科學的進行這種銷售工具的開發是非常必要的。
4、助銷手冊
助銷手冊是協助銷售的資料性工具,它是將銷售工作中經常用到的資料,按照使用的要求進行有效的編排,從而達到輔助銷售的目的。
通常助銷售冊會涵蓋商務、宣傳、樣本、檢驗證明、輔助資料等內容,它也是公司銷售資料管理的基礎平臺。優秀銷售員的助銷手冊是科學與藝術的結合體,是長期艱苦實踐積累的結果,它是企業、員工銷售水平的物質體現。
5、銷售日誌
銷售日誌是銷售員進行每日“時間價值”管理的重要工具。它是對每月、每周、每天的工作進行有效安排的最基礎工具。通過銷售日誌,銷售員可以對每日工作進行價值評判,通過對每日工作進行長期的跟蹤,不斷地提高時間的利用價值。
銷售日誌也是壹個非常重要的銷售管理工具,通過日誌管理可以指導並監督每天工作的有效性。銷售日誌管理已經成為眾多企業管理銷售隊伍的重要手段。
需要註意的是銷售的時間管理與時間的價值管理是有巨大區別的,管理了時間並不代表管理了時間所創造的價值,前者是機械表象,後者是內涵實質。
參考資料:
百度百科 --- 銷售工具