客戶關系管理(CRM)與傳統市場營銷的區別?

客戶關系管理（CRM）是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的壹種管理經營方式。客戶關系管理既是壹種管理理念，又是壹種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。

客戶關系管理CRM(Customer Relationship Management)，是壹種以"客戶關系壹對壹理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。

最早發展客戶關系管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)，即專門收集客戶與公司聯系的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。開始在企業電子商務中流行。

CRM系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，並在此基礎上進行"壹對壹"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。

“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關系管理正是改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業運用CRM來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。

統計數據表明，2008年中小企業CRM市場的規模已達8億美元。在隨後五年中，這壹市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中占比達30%以上。

CRM系統主要包含傳統CRM系統和在線CRM系統。