秘笈1：不懂——客戶臉上露出“不懂”的神情時，這是促銷的好機會
有利時機：有時候，客戶應該已經很明了商品的性能、用途等問題了，但他還是懂了裝聽不懂，故意裝憨，壹臉的“劉姥姥進大觀園”。其實，這是客戶在打小九九。這樣的神情，無非是想讓妳“同情”壹下，壓壓價，給點優惠，給點許諾等等，但他們已有購買的意向。這壹點，作為賣主不能視而不見。
公關技術：要抓住他們有意購買的良好時機，要麽誠懇以言，據實以告，把價碼講實在；要麽給點小許諾，打消他們心中的最後防範；要麽……總之，在這個時候，要想生意成交，賣主總得比買主“精”壹些才行。
秘笈2：當客戶向同伴征詢意見時，預示著生意成交的可能性極大
有利時機：聽完有關商品的介紹，或者挑選了壹陣商品後，客戶可能會彼此相互對視，動壹動眉頭，嘟壹嘟嘴，眼神裏傳遞“妳的意見怎樣？”也可能會議論壹番。這種現象表明其中已經有人可能看中了商品，他是在征求別人的意見，以堅定自己購買的決心。
公關技術：出現這種情況，妳要緊緊抓住生意成交的良好時機。如果客戶是兩個同事，妳不妨對其中的壹位說：“妳這位同事很有眼力，您再給參謀參謀怎麽樣？”這樣的話其實對兩個人都有“激將”作用。在這種場合，切記不要冷落其中任何壹個人，否則交易不可能前功盡棄。
秘笈3：客戶對商品的某些新功能興趣極大，意味著他準備購買了
有利時機：消費者與生產廠家的作用是雙向的。消費者普遍具有獵奇心理，這促使生產廠家花樣翻新。表現在具體的商品交易場合中，如果客戶對新產品的某些新功能極感興趣，不是反復觸摸，就是反復詢問，這意味著，藉此新功能不僅使他動心了，而且他已經準備購買了。
公關技術：在這種情況下，推銷員或售貨員不但要熱情地回答客戶的提問，而且要反復演示，並且在可能的條件下讓客戶新手操作，以充分滿足客戶的好奇心。促使客戶在了解、掌握商品的新功能之後，盡快定下購買的決心。
秘笈4：客戶顯出百無聊賴的神情，表明需要進壹步的激勵
有利時機：客戶的購物心理有壹個漸進過程。在了解了商品的基本情況後，客戶心裏常常要進壹步權衡壹番，這時，他的神情可能會顯得百無聊賴，或是滿臉的困惑。
公關技術：在這種情況，要爭取生意成交，就應該主動上前，對客戶親切地說些“要不要試壹試”之類的話，以激勵客戶的情緒，讓他對妳產生“認同感”。在客戶決定購買時，便可能以這種“認同感”為參考依據。既然客戶已把妳當成好友看待了，有這種“認同感”相助，妳的生意豈有不成之理？
秘笈5：當客戶用其它產品的“優”比妳的產品的“劣”時，妳千萬不要誤會這是貶毀，這裏面正隱藏著成交的信號
有利時機：大凡客戶能夠對同壹類型不同牌子的產品相比較時，說明他們已經對市場行情有了壹定了解。不論他是有意說出，還是無意說出，都是購物心態的自然流露。說妳的洗衣機造型不如××牌，潛臺詞可能是，妳的洗衣機內在質量還可以；說××牌子的洗衣機比妳的便宜，潛臺詞可能是，妳的洗衣機壓點價我就買……
公關技術：在這種情況下，妳要及時領悟客戶是在“揚彼抑此”，用其它的“優”比妳的“劣”，這是客戶要妳的小小花招，無非是想讓妳讓價。如果妳給他適當的面子與讓價便可成交。
秘笈6：當客戶顯露出明朗、興奮的眼神時，表明他已經準備掏錢了
有利時機：眼睛是心靈的窗戶。如果客戶在挑選商品，或者聽完妳熱情介紹之後，顯露出明朗、興奮的眼神，那麽，表示他已經定下了購買的決心，準備掏錢了。
公關技術：客戶的這種眼神可能是十分明顯的，也可能是稍縱即逝的。它常常出現在和妳目光對視的壹瞬間。如果他的眼神遇到壹種誠懇、熱情的目光，可能會堅定他購買的決心。如果他的眼神遇到的是壹種冷漠、狡黠的目光，也有可能突然改變主意。所以，要以誠待客，始終把溫馨的目光投向客戶，以喚起他心靈上的***鳴，激起他的興奮感。
秘笈7：當客戶對妳介紹的商品的有關細節顯示出認真的神情，這是客戶有意購買的良好信號
有利時機：交易中，要想成功，貴在觀察客戶的言談舉止，見機行事。果妳將商品的有關細節及付款方式等問題詳細說明之後，客戶顯示出認真的神情，表明他已有購買的意向。
公關技術：這時，妳如果以和藹可親的口吻說：“先生，要不要試壹試？”然後靜靜地等待客戶的反應，並及時打消客戶的疑慮，這筆生意很快就成交了。
秘笈8：客戶用其它牌子的產品和妳的產品相比較，隱藏著成交的信息
有利時機：如果妳是經銷電冰箱的。有的客戶說××牌的洗衣機比妳的造型好；妳的電冰箱比××牌的價格貴了壹點點……客戶壓低價格的態度強硬，生意成交的可能性很大。不管是到用戶的門上推銷，還是客戶找上門來買東西，壹接觸到價格問題時，如果客戶或用戶對價格咬得死死的，壓低價格的態度非常強硬，表明他們有意購物。
公關技術：討價還價是生意場上的常事，對這種討價還價，推銷者要十分留意，樂於逢迎。要善於把握時機，話要說得十分得體，以誠懇的態度相迎合，抓住客戶的心理，力爭生意成交。
秘笈9：有的客戶購物時不愛講話，只默默地專心挑選商品，表明他們有購物欲望但又有警戒心理
有利時機：在商場經常會遇到這種情況，有的客戶不愛講話，但挑選商品的神態卻十分專註。他們雖然不愛講話，但並不是沒有購物欲望，而是另有原因所致。壹般來說，大凡不愛講話的客戶，壹是認為話說多了，有暗示人家勸自己買東西的意思；二是客戶認為不講話就可以不讓人家知道自己的底細，顯得高傲壹點；三是客戶性格上天生如此，就是不喜歡多講話。四是客戶是外地人，怕講出話來人家欺生。
公關技術：無論是哪種類型的不愛講話的客戶，從他們挑選商品的專註神態上，可以看出他們既有購物欲望，又有警戒心理。如果能主動搭訕，巧妙逢迎，就可以化解他們的警戒心理，讓他們愉快地把鈔票放到妳的櫃臺上。
秘笈10：客戶不問商品貴賤，只對商品的質量和使用方法尤感興趣，表明客戶購物心切
有利時機：對於同壹種商品，客戶之中有的是直接消費者，有的是批發零售商，也有的是單位的采買人員，出於不同的購物動機，他們對商品會產生不同的關心和疑問。但有壹條是***同的，即壹旦他們定下購買的決心後，對商品的價格不再過多的關心，而十分關註商品的使用效益，這是關系到批發零售商的生意信譽，關系到單位采買人員的聲望與前途，他們不會因小而失大。
公關技術：此時作為壹個成功的推銷員，都盡心盡力使他們對商品產生牢靠的信任感，要講壹些使他們放心的話，並註意用多種方法刺激和堅定他們的購物欲望，始終吊住他們的胃口，以免坐失良機。
秘笈11：購物時，妻子詢問丈夫：“這種衣服穿上美不美”，表明這宗生意肯定能成交
有利時機：在櫃臺前，妳發現壹同購物的夫婦，只要妻子就某種商品詢問丈夫時，就可大體肯定女士實際上已經下定了購買的決心。出於男士的“尊嚴”，壹般來說，女士的心願自然會得到滿足，特別是年輕的夫婦尤為如此。
公關技術：這時，有經驗的推銷者只要因勢利導，順水推舟，對女士投其所好，對男士“煸風點火”，這宗生意肯定能成交。