古詩詞大全網 - 成語故事 - 什麽是人性化服務,怎麽體現人性化服務呢?

什麽是人性化服務,怎麽體現人性化服務呢?

所謂的人性化服務,其實更多的是指為人們去提供方便並使用者為主要的壹個條件去滿足使用者的壹些需求,以及是滿足使用者的壹些需求的出發點去思考壹些問題,從而去更方便的去為使用者進行服務。

那麽反過來不人性化的服務,就是指違反了剛剛上述所說的所有的壹些條件,畢竟不人性化就是反人性的去進行服務,或者是並不能從以人為本的角度去進行抒發,然後去進行相關的服務,而這種服務的話其實是在服務行業裏面,特別違背了服務本來的要求和標準。

那麽按照這種說法來說,曾經見過的最不人性化的服務大概就是類似於在自助餐廳的時候,沒有任何服務員進行服務,然後全過程都是自己自住,但是餐飲類進行自助這是很正常的,但是如果餐廳裏面連服務人員都沒有,全程都是靠自己去進行操作,也沒有人指點,那麽可能就會顯得特別麻煩,但也不知道是否是在酒店方面,為了減少壹定的成本消耗,所以減少了壹定的人力物力,導致了這方面的疏忽,所以這壹點其實也是10分有壹個考量在的。

還有壹個不太人性化的服務,就是像是去專門的壹些地方進行辦事地方的辦事要求,就是服務人員並不會與使用者或者是用戶去進行壹些提醒,這樣的話特別是對壹些殘障人士來說是特別不方便的,因為沒有相關的服務人員進行指引,那麽有些時候就會很茫然導致大家不知道如何走流程,那麽這種方法或者說這種過程的話,就會極其的浪費使用者的時間。

以及從另外壹個程度上來說,還有就是對壹些不友好的服務態度就是並不能以尊重使用者的角度去進行對話,而是以罵罵咧咧或者帶有情緒化的角度對使用者進行對話,這壹方面來說其實也是並不人性化的,因為在壹定程度上的話,不能以好言好語或者是客氣的態度進行對待,導致了使用者在進行使用服務的過程中是會非常的覺得不受到尊重和不禮貌。