工信部是國內電信行業的監管部門，負責監督電信企業的市場行為、服務質量、收費標準等方面。當消費者遇到電信問題時，工信部有權進行調查和協調解決。工信部具有較高的行政級別和權威性，電信企業會積極配合處理投訴，確保問題得到及時解決。