金牌客戶服務包括哪些

金牌客戶服務包括哪些

　金牌客戶服務包括哪些?下面是我整理了關於金牌客戶服務的內容，希望本文對大家有所幫助!

　金牌客戶服務：

　1.對客戶表示熱情、尊重和關註

　“顧客是上帝”，對於服務工作來說更是如此，妳只有做到充分尊重客戶和客戶的每壹項需求，並以熱情的工作態度去關註妳的客戶，客戶才有可能對妳的服務感到滿意，妳才能在競爭中占到有利的位置。

　2.幫助客戶解決問題

　客戶能找到妳，接受妳的服務，他最根本的目的就是為了要妳幫助他妥善地解決問題。

　3.迅速響應客戶的需求

　金牌服務的壹個重要環節就是能迅速地響應客戶的需求，對於服務工作來說，當妳的客戶對妳表達了他的需求後，妳應在第壹時間就立刻對他的需求做出迅速反應。就上壹個案例來說，妳去的那家餐廳，菜做得非常好，可排隊需要很長的時間，如果妳為了吃頓飯，還要花1個小時甚至更長的時間去排隊，妳勢必就會選擇另壹家餐廳了。

　4.始終以客戶為中心

　對服務代表來講，妳在為客戶提供服務的過程中，是否始終都以妳的客戶為中心，是否始終關註他的心情、需求，這也是非常重要的。

　始終以客戶為中心不能只是壹句口號或是貼在墻上的服務宗旨。始終以客戶為中心應是壹種具體的實際行動和帶給客戶的壹種感受，如：快速的為客戶倒上壹杯水;真誠地向客戶表示歉意;主動地幫助客戶解決問題;在客戶生日時主動寄上壹張賀卡或打電話問候;在客戶等候時為客戶準備書刊雜誌以消磨時間等。

　5.持續提供優質服務

　對人來說，做壹件好事很容易，難的是做壹輩子的好事。對企業來說也是如此，妳可以為妳的客戶提供壹次優質的服務，甚至壹年的優質服務，難的是能為妳的客戶去提供長期的、始終如壹的高品質服務。但如果妳真的做到了這壹點，妳必然會發現，企業會逐漸形成自己的品牌。如果那樣，企業在同行業的競爭中就能取得相當大的優勢。

　當然這種能力是在整個金牌客戶服務過程中最難獲得的壹種能力，也是每壹家想有所作為的企業都應竭盡全力地培養的壹種能力。

　6.設身處地的為客戶著想

　設身處地的為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前題，作為壹名客戶服務代表，能經常的換位思考是非常重要的，設身處地的為客戶著想就意味著妳能站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點、知道客戶最需要的和最不想要的是什麽，只有這樣，才能為客戶提供金牌服務。

　7.提供個性化的服務

　每個人都希望能獲得與眾不同的“優待”，如果妳能讓妳的客戶得到與眾不同的服務和格外地尊重，這會使妳的工作能更順利地開展。個性化的服務包括對客戶的`壹些特殊的要求，妳也依然能加以特殊的對待、及時地去滿足。

　如果說壹家企業或壹名服務代表，能同時做到以上講的七點，那麽他所呈現出來的服務就是壹種貨真價實的金牌服務。

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　客服話術技巧

　最高標準：聽的到的微笑?(通過電腦屏幕)看得到的微笑

　最高原則：讓客戶舒服、放心

　1、 快速。(反應快、專業、熟練)

　客戶首次到訪打招呼的時間不能超過15秒，打字速度要快，至少要達到50字/分鐘，且不能打錯別字

　每次回答客戶的問題，客戶等待時間不能超過20秒

　如回答太長，宜分次回答

　2、 禮貌。(尊重、真誠、耐心、訓練有素)

　讓客戶感覺很“爽”、很重要、上帝的感覺，切忌有不耐煩感覺

　3、 專業(自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答、以專業銷售)必須要專業，準確的回答客戶的問題和講解。

　如出現錯誤，則予以處罰和警告優秀的專業會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。

　4、 親切。(關鍵字：贊美、熱情、親昵稱呼、適度)

　記住並稱呼顧客的姓名

　推銷中把握分寸，切忌不看客戶的反應，過度熱情。

　5、 細心、細膩、周到

　關註客戶的情況，提醒其註意事項

　6、 經驗。尤其對於高素質、見識多的客戶、知識面要廣。

　退而求其次，對於相關知識要熟練

　以上是對客服的壹些基本要求，要做到讓客戶滿意，客服必須得對相關客服話術琢磨悟透。

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