在後期消費過程中選樣技巧、話術由為重要
1、 選樣前壹天檢查客人文件,打電話通知客人第二天選樣的具體時間,並告知選樣時間為1個半小時。
2、 首先打開片子讓客人瀏覽文件,在這個過程中要不斷的、適時的去贊美客人,誇贊他的片子“這張片子真漂亮”,“這張片子的意境真好,妳們兩個人對未來的那種憧憬跟美好的向往全都表現出來了,再配上我們設計師做的這種畫面效果真的是很棒”,“呀!這張特寫真漂亮,新娘子笑得真甜”,“哎,妳看這張片子,顯得妳皮膚真好,那麽細膩”,以上這幾句話術是在客人瀏覽片子的過程中講的,但要時刻註意顧客的反應,抓住他的心理,要讓他容入妳所給他制造的這種氣氛中,要讓門市紿終牽著客人走。
3、 把不好的片子先幫客人刪掉,“我覺得這張牙舞爪片不太好”或“表情不太自然,咱們先把他刪掉吧,妳覺得呢?”,讓客人感覺到妳是再為他著想,而不是站在對立的立場上在為他推銷,讓他充分地信任妳,把妳當作朋友,消除他對妳的對立的戒備心理(觀察客人的表情主動去做)。
4、 建立新建文件夾,把不好的片子放進去。
5、 講片子要幫客人分析這張片子的感覺,告訴他妳為什麽建議他留下這壹批,講服裝、肢體語言、構圖包括套版設計風格等(可適當開玩笑,編故事,如古裝的爺爺奶奶照)“哎,這叫做爺爺奶奶照,是古裝典型的拍攝風格,好好留著以後給妳們孫子看吧”。
6、 如果客人不太喜歡古裝,可告知“其實古裝沒有說好看不好看這種講法,因為古裝拍的就是壹種風格,古裝是中國的傳統服裝,所以每對新人在拍照時都去穿,每本相冊中要最少放2P,那樣感覺還會協調壹些,因為古裝跟白紗還有晚禮服的風格有所區別,古裝拍攝主要就是三種風格:傳統、喜慶、恢諧。”
7、 如果客人在選片時已經註意到了每壹個細節,挑毛病,說明這對客人已經起了逆反心理,要提高警惕,不要硬推,告訴顧客婚紗照拍的是壹種感覺,要的是壹種意境和心情。
8、 在適當的時候要強調壹下唯壹性,如“這種風格(色調)的照片只有壹張”等。婚紗照是每壹對新人壹輩子,唯壹拍的壹次,拍的就是它的唯壹性,誰也不會沒事拍它拍著玩,因為妳壹生只結壹次婚,而且妳覺得拍那麽壹天還不夠辛苦嗎?
9、 選片時要主動和客人拍近距離,要體貼、三碰,適當的開玩笑,拉家常,要懂得及時轉移話題來緩和雙方對立的氣氛,讓他把妳當作朋友,對妳充分信任。
10、若發現雙人合影中先生拍得不太好,但新娘子非常漂亮,可以說“哎,新郎倌是怎麽回事呀,自己的單照拍得那麽帥,怎麽和新娘在壹起就那麽緊張呀,妳看又扯人後腿了吧,人家這張拍得多漂亮呀。”
11、 在讓客人加選入冊時,客人壹定會問到價位,可先詢問客人是入大冊還是入小冊,入大冊是160元/P,入小冊是120元/P,隨時觀察客人的反應,若顧客覺得貴,可以及時站在他的立場上說話“要不咱們就入到12寸冊裏吧,雖然說1P差得不多,只差40塊錢,但10P就是差著400呢,妳要是實在想往大冊裏加,那就少加幾P,婚紗照壹輩子就這麽壹次,最重要的是咱們能把照片留下,哪怕以後有了條件咱們再做呢”,但如果客人能承受得起,盡量往大冊裏推。
12、若客人說沒關系,我們以後再拍,要講:“以後再拍那也就不是結婚照了,而且再拍也不會再有這種感覺了”,如果先生不想加可講:“婚紗照對於所有的先生們來講都無所謂,因為男士們再過個十年二十年的時候是男性最成熟最有魅力的時候,但對於女孩子來講就不壹樣了,尤其是新娘子,結了婚以後要工作,還要照顧家裏,照顧老公,照顧雙方父母,有了孩子以後還要照顧孩子,生活起居、入托、上學……肯定是非常辛苦的,也就不會再有精力去弄這些東西了,而且在她生完孩子後體型是會變的,”(舉例,我有壹個顧客以前身材怎麽樣,生完孩子後身材怎麽樣,等等)。婚紗照代表的是什麽呀,婚紗照代表的就是壹個女孩子少女時代的結束,拍的就是它的唯壹性。
13、有些人說沒關系的,結婚照也就是剛開始兩天還看看,以後就壓箱底了,可說:“妳拍婚紗照不是為了給別人看的,而是給自己留紀念的,妳要是為了拍給別人看,幹嗎還花這麽多錢在大店拍呀,還不如少花點錢到小店拍拍算了,是吧,不就是為了要壹個好的效果嗎?而且等妳到了妳爸爸媽媽那個年齡的時候,妳再翻出來看看,回憶回憶自己年青時候的樣子,那是壹種什麽樣的感覺呀,是吧,到了那會兒這些照片就全都是寶貝了,妳現在去讓父母找壹些他們年青時的照片,他們還能找出多少,既然現在咱們有這麽好的條件,又是這麽漂亮的片子,幹嘛不多留壹些呢?”
14、現在不留不些片子,將來妳壹定會後悔的,我覺得妳沒有必要說同在為了省這點我去給自己留下壹輩子的遺憾,我覺得那樣不值,真的,而且妳錢花掉是可以再掙的,但片子刪掉就再也沒有了,而任何人也不會青春永駐的,別說以後是壹兩千了,就是壹兩萬妳也再買不回來妳的青春,而那個時候妳也只能翻著照片去找回憶了。
15、 哪怕妳少買幾套衣服呢是吧,衣服每年都有新的流行款式,妳今天買的衣服或許妳明年還會再穿,那麽後年呢?壹定不要再穿了,因為已經過時了,那時候妳會覺得這件衣服真老土,而妳的照片卻是時間越久越值得去看的,衣服每年都可以再買,可結婚壹輩子卻只有壹次。
16、 結婚嘛,確實是哪都需要花錢,但妳可以這方面超支了,別的地方稍少壹點,電器、家俱,找人打打折,不就都有了嗎(千萬不要心軟,他不在這花掉,其他地方也會浪費掉)。
17、 其實妳算壹算帳,妳照片留下來是要保存壹輩子的,這壹輩子可就是五六十年呀,妳算壹算壹年三百六十五天,五、六十年是多少天,那麽妳現在花了壹兩千塊,平均壹天才多少錢,平均壹天連壹毛錢都不到,這樣還不值呀!
18、 如果顧客還是堅持要刪,可以先幫著他記住這幾P,最後壹塊刪,到最後實在刪不下去了,他就會加了,而且加選10P以上可以申請主管優惠,10P以下就不打折了,也可以幫他把新建文件夾裏的片子壹張壹張刪掉,如果他真的很喜歡這些照片,他也會因為不忍心而把這些照片留下來。
19、 如果客人選樣速度較慢,提醒客人選樣時間為1個半小時,而且放大片還沒選呢,不要拖延時間過長,影響時機,抓住時機是非常重要的。
20、 壹定要切記鼠標壹定要隨時掌握在門市手中,那麽妳操縱了鼠標就等於妳操縱了顧客,讓他跟著妳的思路走,在選之前要給自己設定壹個目標,照著目標去努力。
21、 如果妳推到壹定程度,客人動心想要加片子了,但覺得價位高,接受不了,就問客人“那妳覺得妳能接受的價位是多少,我看能加幾P,咱們怎麽合適怎麽來,我再幫妳搭配壹下色調”,如果他能承受壹千,那妳就要朝著壹千五去努力(但要註意語氣)。
22、選完P頁後鼓勵客人加選單片。
23、在客人選定後,要幫客人把小樣打出來,但在打印時壹定要讓客人確定,我們是通過數據傳輸到總機的,打印後就不能再改了,確定嗎,那我打印了,給顧客壹定的約束力。
24、選放大時告知客人裁片的比例。
25、 若P頁裏面是3張底片,讓客人挑出來1張去掉,我們多做壹張是為了點綴畫面效果的,免費入冊,但不入光盤。
26、 在客人的卡上填寫取件日期時壹定要在日期旁寫上幾月幾日左右。
27、如果妳給客人優惠了,哪怕只是優惠了壹分錢也要讓他知道,讓他記住妳的好,培養A客戶。
28、如果客人壹直狠心的往下刪,可以轉換壹下方式,例如,先選放大片,讓他加40元從入冊外選。
29、講話時要註意技巧,語速、語氣、力度等,要抑揚頓挫,要有威信,讓他認為妳很專業。
30、幫客人參謀整體比例,如冷暖色調、服裝比例,整身、半身特寫等。
23、31、適當的時候要舉例說明。
32往起捧先生,如公婆也來了要往起失捧他們讓他們覺得不好意思不加。
33、 對套版不滿意的解決話術。我們的設計師都是美院畢業的高材生,是高薪聘請過來的,他們對這個色調、色彩是非常敏感的,在設計時要講究三大原則(1)同服裝(2)同背景(3)構圖搭配(實在不行單片入冊)。
34力捧技術人員,攝影師、化妝師、後期設計師,擡高自己的企業形象。
35、註意對待顧客的態度,要始終如壹的好。
36、 套近乎,演戲。
37、 讓他明白優惠,不是那麽好得的。
38、 補充:在客人剛來時他壹定會問妳“我們選多少P,做了多少P”,那麽妳要告訴他,“咱們壹定做了多少P,套系內免費給妳的是多少P,其余喜歡的可以再加選。”
以上的話術可靈活隨機運用,只要說動了新娘,那98%應該沒問題(2%是吝嗇鬼)
39、 若是朋友介紹過來的,可能已經告訴他不讓他加片子了,可講:那他當時為什麽要加呢,還不是因為他喜歡舍不得刪呀,對吧,要是都覺得沒用的話,現蕾期哪還有那麽多人拿著發黃的老照片過來翻拍做放大呀,沒關系的,您看吧,如果喜歡的話就多選點,不喜歡的話就往下刪。
40、如果客人刪不下去了,但又猶猶豫豫的不想加,可講:“妳喜歡這些照片嗎,喜歡的話就留著,壹輩子就這麽依次了.