按功能劃分
按照功能不同，溝通可以分為工具式溝通和情感式溝通。
1．工具式溝通
工具式溝通，是指發送者將信息傳達給接受者，其目的是影響和改變接受者的行為，最終達到組織的目標。工具式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標，從而提高整個組織的運營效率。
2．情感式溝通
情感式溝通，是指溝通雙方表達情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關系。情感式溝通是組織的潤滑劑，通過情感式溝通，員工和管理者之間能夠產生情感上的***鳴，容易讓員工產生歸屬感，激發員工的士氣，增強組織的凝聚力。
按溝通方式劃分
信息溝通過程分為六個環節。參見下圖：
按照溝通方式不同，可以分為：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通和電子媒介溝通等。
1．口頭溝通
口頭溝通是最常見的交流方式。它包括演說、正式的壹對壹的討論或小組討論、非正式討論以及傳聞或者小道消息的傳播等。
口頭溝通的優點是快速傳遞和快速反饋。它的另壹大優點是可以讓信息發送者和接受者直接交流，有助於雙方對信息的深層次、感性化的理解。
口頭溝通的缺點是隨著傳播鏈條的加長，信息失真現象會越來越明顯。所以，重大決策不適合以口頭方式進行傳遞。
2．書面溝通
書面溝通包括備忘錄、信件、組織內部發行的期刊、布告欄、傳單以及其他任何傳遞書面文字或符號的手段。
書面溝通的最大優點在於它持久、有形、可以核實。在復雜的需要長時間溝通的情況下，書面溝通尤為重要。書面溝通的另壹個優點是其信息量完整、系統，可以供發布信息的人和接受信息的人***同思考。
書面溝通也有缺陷。比如，耗時較多。書面溝通的另壹個缺點是其缺乏反饋，影響溝通的效果。
3．非語言溝通
非語言溝通是指通過人的動作和行為來傳達信息的溝通方式。它主要包括身體語言和語氣語調等。
壹位研究者發現，在口頭交流中，信息的55％來自面部表情和身體姿態，38％來自語調，僅有7％來自詞匯。 非語言溝通的魅力在於它能夠令人信服地表達人的真情實感。比如，當人們“很高興”或“很難受”時，其身體可能會通過瞳孔放大、眉飛色舞或者臉紅、出汗、目光遊移、不敢與人對視等方式暴露其真實感情。又如，人們也可以通過語調來表達其真實感情：用堅定有力的語調表示決心，用溫柔親切的語調表示關心。等等。
4．電子媒介溝通
電子媒介溝通包括電子郵件溝通、電話溝通、閉路電視溝通、雙向視頻溝通、傳真機溝通等。
電子郵件溝通最大的優點是方便、快捷。電話溝通的互動性很強，信息交流雙方可以即時提出建議、表達情感並得到有效的反饋，但是電話交流沒有圖像功能，在溝通的豐富程度上有所欠缺。閉路電視、雙向視頻等克服了電話的缺點，並有效地拉近空間的距離，節約溝通時間。
按組織系統劃分
按照組織系統不同，可以分為正式溝通和非正式溝通。
1．正式溝通
正式溝通是指按照組織明文規定的原則、方式進行的信息傳遞與交流。如組織內的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。
正式溝通通常是在組織的層次系統內進行，約束力強，能保證有關人員或部門按時、按量得到規定的信息，嚴肅、有利於保密。
正式溝通的主要缺點是信息在溝通鏈條上層層傳遞，可能造成信息失真，同時不利於橫向溝通。
正式溝通模式有五種：鏈式、環式、輪盤式、Y式和全通道式。如下圖所示：
五種溝通模式
（1）鏈式溝通。 這種溝通模式發生在壹種直線型的、五級層級結構中，溝通只能向上或向下進行。這種模式下，信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發生信息的過濾、篡改和失真。
（2）環式溝通。 在這種模式下，溝通只能發生在相臨的成員之間，即溝通只能在同部門成員之間或直接上下級之間進行，不能跨部門溝通，也不能越級溝通。在這種溝通模式下，組織成員往往可以達到比較壹致的滿意度。但由於信息是層層傳遞，因此速度慢且容易失真。
（3）輪盤式溝通。 在這種溝通模式下，四個下屬都向同壹個上級A報告，但四個下屬之間不能溝通。這種模式結構層次少，信息傳遞速度快且不易發生失真，組織集中度高；但因每個人可以溝通的渠道只有壹個（領導者除外），因此成員滿意度較低，組織士氣低落。
（4）Y式溝通。 這是壹個有四個層級的組織結構。在這種模式下，信息層層傳達，速度較慢且容易失真。這種組織的權力集中度高，解決問題速度快，但成員士氣壹般。
（5）全通道式溝通。 在這種溝通模式下，每壹個組織成員可以自由地與其他成員溝通，因此溝通速度快。但由於溝通渠道太多，易造成混亂並降低傳遞信息的準確度。這種溝通模式下，組織集中化程度低，成員士氣旺盛，適合人才聚集的高新技術企業。
2．非正式溝通
非正式溝通是以非正式組織系統或個人為渠道的信息溝通。這種溝通是在正式渠道之外進行的信息交流，傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。非正式溝通網絡構成了組織中重要的消息通道。例如，員工間私下交換意見，議論某人某事以及傳播小道消息等都是非正式溝通的行為。
非正式溝通渠道的作用：第壹，它能滿足員工的社會需求，為員工創造壹個良好的感情交流渠道；第二，它能在正式渠道不暢通或者出現問題時，起到關鍵的信息傳播作用。
非正式溝通的缺點：第壹，由於傳遞信息時人們的技能、知識、態度等差異，導致所傳信息經常失真。第二，壹旦壹些不實的小道消息經過散布，會造成很壞的影響，破壞組織的凝聚力和穩定性。
常見的非正式溝通有小道消息、“鐵哥們兒網絡”等。
（1）小道消息。 小道消息主要以熟人或朋友為基礎，跨組織邊界傳播，時間快、範圍廣。小道消息溝通的主要問題在於，信息源本身的準確性低。
（2）“鐵哥們兒網絡”。 這是指哥們兒朋友之間形成的非正式溝通網絡，其信息傳播具有感情色彩。“鐵哥們兒網絡”關系聯絡的功能強於信息功能，範圍也比較小。
按溝通方向劃分
按照組織系統不同，可以分為正式溝通和非正式溝通。
按照溝通方向不同，可以將溝通分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。
1．下行溝通
下行溝通是指上級將信息傳達給下級，自上而下的溝通。管理者經常需要利用下行溝通方法與下屬溝通信息。
2．上行溝通
上行溝通是指下級將信息傳遞給上級，是自下而上的溝通。上行溝通經常采用建議箱、員工調查、管理信息系統、員工與管理層開座談會等形式展開。將上行溝通與下行溝通有機結合，能保證員工與管理者之間的溝通形成完美的循環。
3．平行溝通
平行溝通是指同級之間的信息傳遞，也稱為橫向溝通。平行溝通的目的在於獲得對方的配合或幫助以及尋求積極的反饋意見。
考考妳
學到這裏,我要提問啦,妳可要開動腦筋想想喲!
請妳想壹想，溝通只能發生在人與人之間嗎？
提示
提示：不是。溝通還可以發生在人與機器、機器與機器之間。如，人與電腦之間的溝通；電腦與電腦之間的溝通；等等。