軟件開發是指根據需求和規格說明，設計、編碼和測試軟件應用程序的過程。開發人員使用編程語言和開發工具來創建軟件，確保其功能和性能的實現。
軟件實施是將開發完成的軟件應用程序部署到目標環境中，並確保其在該環境中正常運行。實施過程包括安裝軟件、配置系統設置、導入數據、進行必要的集成和測試，以及培訓用戶和管理員。
技術支持是在軟件應用程序部署後提供的服務，旨在幫助用戶解決與軟件相關的問題和困難。技術支持人員通過電話、電子郵件或在線聊天與用戶溝通，並提供解決方案、故障排除、錯誤修復和功能建議。
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