“銷”的是什麽?——自己
“賣產品不如賣自己”,世界汽車銷售冠軍喬吉拉德說過:“我賣的不是我的雪弗蘭汽車,我賣的是我---喬吉拉德!”各位知道,產品和顧客之間有壹個重要的橋梁,那就是銷售人員本身。
假如有與客戶面談的機會,在妳還沒有開口和客戶溝通時,妳的形象就決定了妳有沒有機會和客戶深度接觸,成交的機率有多高,假如客戶在第壹眼不能接受妳,他還會給妳介紹產品的機會嗎?
因此,在形象方面,要使自己看起來象妳銷售的產品(符合妳產品的特性),要使自己看起來象這個行業的專家。在業務界常流傳壹句話:為成功而穿著,為勝利而打扮!
“售”的是什麽?——觀念
觀---價值觀(重要與不重要)
同樣的產品在不同的人的眼中,他的重要程度是不壹樣的。溝通的重點也是不壹樣的。就好比妳把壹套價值1000元的化妝品賣給兩個不同的人壹樣,假如壹個是“壹萬富婆”和另壹個“億萬富婆”,在妳和前者溝通時,她的觀念是“能省就省”;與後者溝通時,她的觀念錢不重要,重要的是有沒有效果。
念---信念(他相信的事實)
在每個人的心中都有他自己相信的事實,在沒接觸妳之前就已經有競爭對手或者使用過類似的產品,已經在他心中有了自己下的定義(他是好的或者不好的)
因此,和客戶展示產品時,我們賣給他的是壹種觀念而不是產品!
客戶“買”的是什麽?——感覺
感覺是壹種摸不著看不著的東西,就好比婚姻。好多人在決定結婚也只是覺得和他在壹起很幸福所以結婚了,(後來離婚的是因為服務不好了(感覺不好)所以離婚,呵呵,題外話)。在我們的生活中常常看到某些人,同樣的產品只會購買壹個牌子,為什麽?
是因為基於對這個產品的本身或者是生產這個產品的企業、環境、人的了解;感覺是壹個綜合體,因此,為了促使客戶對我們的產品有個良好的感覺,在購買過程中營造壹個良好的環境是業務員應做的義務。有句話叫做:環境變了,感覺也變了,感覺不對了,就停止購買了。
“賣”的是什麽?——好處
客戶永遠不會買產品,而是產品帶給他的好處。就像購買奔馳車的人壹樣,他要的是奔馳車帶給他身份地位的象征,而不只是代步。
了解了以上的銷售買賣的原理之後,相信妳在客戶心中的信賴感會因此而提升,妳的業績也會隨之提升!
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