首輪效應對航空服務的重要性

首輪效應是當客戶對某人第壹印象好了，才會認可服務成果，並且在今後的選擇中才會優先考慮或者推薦。首輪效應，有時也稱首因效應。它所探討的，主要是壹個人或壹個單位留給他人的客觀印象是如何形成的問題。換而言之，它是壹種有關個人形象、單位形象的成因及其塑造的理論。