1. 職責不同：特服代表的主要職責是提供特殊服務和解決客戶問題，例如處理投訴、服務投訴和客戶關系維護。收派員的主要職責是負責包裹的收取和派送工作。
2. 工作環境不同：特服代表通常在客戶服務中心或客戶維權中心工作，他們經常需要通過電話、電子郵件或在線聊天與客戶交流。收派員則通常在物流中心或郵局工作，他們主要工作於現實物流環境中。
3. 技能要求不同：特服代表需要具備良好的溝通能力、解決問題的能力和客戶關系管理技巧。他們還需要熟悉公司的產品和服務，以便能夠回答客戶的問題和提供解決方案。收派員需要具備良好的運輸管理能力和配送技巧，他們需要對地區道路狀況和收寄業務具有較高的了解。
4. 影響範圍不同：特服代表的工作通常涉及公司的各個部門和各個層級，他們可以對公司的客戶關系和品牌形象產生直接影響。收派員的工作主要影響包裹的收派流程和時效，對公司整體運營的影響相對較小。
需要註意的是，特服代表和收派員的具體職責和要求可能因公司而異，以上是壹般情況下的區別。