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不同行業的客戶標簽有哪些不同?

不同行業的客戶決策過程有很大分別,深入研究,說白了就是要洞徹在這個行業裏,用戶決定買什麽、不買什麽的原因和邏輯。

(1)汽車行業

先來看汽車行業,是因為這裏的用戶決策邏輯比較清晰。壹個準備購買汽車的用戶,首先考慮的因素,壹定是價格。有二十萬預算,就買不了五十萬的車,也不大會考慮十萬以下的車。接下來要挑選的,就是車型了。如果家裏有兩個孩子,十有八九會考慮七座車;要是單身貴族,沒準會弄個跑車玩玩。這兩項都是比較理性甚至剛性的約束。而在這之後,才是對品牌精挑細選。

因此,汽車行業的標簽體系大體應該是:價格—>車型—>品牌,註意重要程度的排序是不能錯的。如果從直覺上先考慮品牌、調性,那便是形式主義的思路了。

(2)遊戲行業

遊戲的用戶決策過程總體上令人難以捉摸,這是因為它有點兒電影、音樂壹樣的藝術性特質。而人們對藝術的喜愛,並不是理性的,也就難以總結規律。本人不玩遊戲,也搞不清RPG、ACT、SLG、RTS、STG這些類型(不玩妳這詞兒可夠熟的!)。那麽用這些分類用做標簽體系行不行?這也是形式主義的思路:因為上面的分類只是為了便於遊戲組織和索引,並不是用戶的決策邏輯。難道壹個“RPG遊戲愛好者”,會看到RPG就非玩不可,其他的遊戲都不屑壹顧麽?

那麽遊戲行業就沒法做了麽?當然不是。要想把遊戲的用戶標簽做好,就要深入到細分的遊戲場景中去深入研究。比方說,玩slots(老虎機)遊戲的用戶,往往經常換不同素材的新遊戲,也就是說,將“slots”作為壹個用戶標簽,與用戶決策過程是相符的。而喜歡海島奇兵遊戲的用戶,對於SuperCell新出的遊戲也心向往之,此時“SuperCell”這個品牌就成了有效的用戶標簽。

(3)電商行業

從消費者的角度來看,電商行業其實不能稱為是壹個行業,而是多個行業的集合。不過對於電商中典型的商品類型,例如服裝,用戶決策過程其實是相當微妙的:某個女生看了H&M的某款裙子,其實無法推斷出她要買裙子,也不壹定是對H&M情有獨鐘,也許僅僅是因為該款裙子某個特殊的造型。在這類商品中,“H&M”或者“連衣裙”都不壹定是有效的用戶標簽。

因此,電商行業的實際做法大家都看到了,基本上不依靠分類,完全以“單品+個性化推薦”的方法構建和使用標簽體系。創略科技是國內首個CDP客戶數據平臺,在標簽基礎數據整合、標簽管理、客戶畫像上有著突出的表現。