壹、網絡營銷的概念及特點
1.網絡營銷的概念
網絡營銷又稱網絡行銷。網路行銷來源於意譯的英文詞組Internet Marketing以及Internet Promotion，網絡營銷的概念比較多.網絡營銷的基本概念是通過互聯網進行市場推廣活動。其突出特點是就是互聯網，是電子商務（e-Commerce）以及電子商業（e-Business）等包容了計算機、互聯網、電子交換等數字化技術的重要組成部分，是二十壹世紀最有代表性的壹種低成本、高效率的全新商業模式之壹。網絡營銷不單純是網絡技術，而是市場營銷；網絡營銷不單純是網上銷售，是企業現有營銷體系的有利補充；網絡營銷是4C（整合營銷）營銷理論的必然產物。
2、網絡營銷的十大特點
市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換，正因如此互聯網絡具有營銷所要求的某些特性，使得網絡營銷呈現出以下壹些特點：
1．跨時空。企業能由更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地地提供全球性營銷服務。
2．多媒體。互聯網絡被設計成可以傳輸多種媒體的信息，使得為達成交易進行的信息交換可以以多種形式存在和交換，可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。
3．交互式。互聯網絡可以展示商品型錄、聯結資料庫提供有關商品信息的查詢、可以和顧客做互動雙向溝通、可以收集市場情報、可以進行產品測試與消費者滿意調查等，是產品設計、商品信息提供、以及服務的最佳工具。
4．擬人化。互聯網絡上的促銷是壹對壹的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是壹種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的幹擾，並通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關系。
5．成長性。互聯網絡使用者數量快速成長並遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準，由於這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此是壹項極具開發潛力的市場渠道。
6．整合性。互聯網絡上的營銷可由商品信息至收款、售後服務壹氣呵成，因此也是壹種全程的營銷渠道。另壹方面，企業可以借助互聯網絡將不同的傳播營銷活動進行統壹設計規劃和協調實施，以統壹的傳播咨訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不壹致性產生的消極影響。
7．超前性。互聯網絡是壹種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的壹對壹營銷能力，正是符合定制營銷與直復營銷的未來趨勢。
8．高效性。電腦可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，並能因應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解並滿足顧客的需求。
9．經濟性。通過互聯網絡進行信息交換，代替以前的實物交換，壹方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，另壹方面可以減少由於迂回多次交換帶來的損耗。
10．技術性。網絡營銷是建立在高技術作為支撐的互聯網絡的基礎上的，企業實施網絡營銷必須有壹定的技術投入和技術支持。
二，企業網絡營銷實施中暴露出的問題分析及建議
（1）企業網站建設取得了穩步發展但仍存在明顯問題
企業網站是開展網絡營銷的綜合性工具，專業性的企業網站是網絡營銷效果得以保證的基礎。
廣州時代財富科技公司於2004年的調查報告《大型企業網絡營銷狀況研究報告》顯示，超過半數的企業（53.7％）建成發布於1999年之前，說明大型企業對於網站建設比較關註，並且多數企業網站比較重視網站內容更新。但壹個不容忽視的現實問題是，大多數企業網站網站並沒有發揮應有的價值，並且從網絡營銷的專業性看來，這些被調查的網站從整體策劃到功能、服務、信息、運營等方面都還存在很大的問題。從現象來看，這種狀況通常被認為是企業網站運營策略失當，如網站推廣不力、信息更新不及時等，但從更深入的層次上分析，則是由於缺乏對企業網站功能、實質以及與網絡營銷之間關系的深入了解所致。因此,要解決這壹難題,從網站規劃上，則是必須對企業網站進行實質性的改革，加大企業網站的人性化程度。而從本質上，則必須對企業進行專業的網絡營銷指導,使之認識到網絡營銷的本質所在以及企業網站在網絡營銷中所起到的重要作用，這樣才真正能改變企業網站只是企業的壹個臉面的尷尬局面，使企業網站真正成為企業與客戶之間的中間聯系。
（2）傳統銷售渠道主導網絡營銷產品市場
不可否認傳統渠道為開拓網絡營銷服務市場、傳播網絡營銷服務的概念發揮了巨大作用，但壹些網絡營銷服務產品完全依賴代理商的渠道進行銷售，甚至用嚴格的渠道政策控制代理商的行為，例如限制代理商自行降價、限制代理商跨區域銷售產品，更杜絕用戶通過服務商直接購買，這些做法在發揮壹定效果的同時，顯然也限制了網絡營銷的高效便捷、無地理區域限制等優點，使得網絡營銷產品的優勢無法充分表現出來，並且出現了網絡營銷服務商自己不能采用網絡營銷手段的矛盾，並根據報告所稱，國內網絡營銷市場的發展，靠的就是大量業務人員的推銷模式，而這與網絡營銷的思想相差甚遠。隨著網絡營銷環境的發展，靈活的市場政策和多渠道銷售成為壹種必然趨勢，如果繼續完全依賴代理渠道的傳統銷售方式而不考慮市場環境的變化，那麽這種僵化的渠道策略將成為制約網絡營銷服務市場發展的因素。現階段之所以需要大量的銷售人員提供壹對壹的服務，是國內網絡營銷市場還處於啟蒙階段的特征所決定的，用戶對於網絡營銷服務還缺乏基本的了解，企業對網絡營銷服務的購買與否與業務員的主動推銷密切相關，如果離開這種市場推動，企業自動接受網絡營銷服務產品的周期將大大延長。但可以肯定的是，盡管目前的人海戰術銷售策略取得了壹定效果，卻並非最為理想的銷售方式，過於依賴渠道銷售自然也存在很大的弊端，大量的電話推銷和上門服務增加了服務的成本，而數量眾多的代理商和銷售人員所帶來的管理問題也日益突出，大大降低了效率。因此，網絡營銷能真正成為事實，國內網絡營銷服務商就必須從傳統渠道向包括在線直銷在內的多渠道銷售模式的轉變，以促進網絡營銷的傳播、發展。
（3）電子商務化進程緩慢
在網絡營銷服務領域，值得特別肯定的是提供域名註冊、虛擬主機、企業郵局等產品在內的基礎網絡營銷服務商，這些服務商並不完全依賴傳統的代理銷售渠道，而是走代理商和網上直接銷售相結合的道路，並且整個業務流程的電子商務化日益完善，從域名註冊、域名解析，到虛擬主機和企業郵局等產品的在線購買、在線支付等環節，都可以非常方便地實現用戶自由購買、自助管理。但是，對於中國企業來說，電子商務的進程就顯得十分緩慢。其原因在於：
1．消費者現階段對網絡營銷仍缺乏信任。
首先，網絡應用於企業經營時壹個突出的特點是能使大企業變小，小企業變大。即所有企業在網上均表現為網址和虛擬環境。在傳統的現實環境中，中小企業會受到經濟規模和企業歷史等條件的束縛，而在網上它們則更具自由度，可利用信息武裝自己，縮小與大企業的差距。對中小企業這壹特點是優點。但消費者也因而增加了鑒別、選擇企業或產品的難度。壹些在實體世界中可有效判別和預期產品服務質量的感覺，例如對零售企業營業面積、店容店貌等的感受，在網上將無用武之地。消費者必須重新學習或繼續以現實途徑進行輔助判別，這就增大了消費者判別的難度和成本。此外，網絡商店較容易設立，因而也容易作假，消費者對此也會心存疑慮。因此許多進行網絡營銷的企業仍會借助實體設施來提高信譽和知名度。但這反過來又會削弱網絡營銷的優勢。
其次，現階段網上購物安全性仍然不足。目前網上購物的危險主要源於兩方面：壹是消費者的私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用。現時加密技術的發展仍不能完滿地解決這壹問題。另壹方面，惡作劇病毒或蓄意的計算機黑客攻擊也令人望而生畏。如果病毒傳播或某網絡站點被計算機黑客所攻擊，對其破壞力以及對顧客的心理抵禦程度可想而知。
另外，現實中的物流配送以及物流管理都讓網絡營銷增加了成本預算，其甚至可以抵消網絡營銷中的無地域性等優點。
最後，互聯網是壹個開放和自由的系統，目前仍缺乏適當的法律或其他手段進行規範。因此如果網上購物發生糾紛，消費者的權益未必能獲得足夠保障。
2，電子商務網站技術和管理水平的限制。
電子商務網站雖擁有了基本的商業流程電子化系統並不意味著就可以自動實現高水平的經營管理，何況許多電子商務網站本身在技術方面還不完善，尤其在壹些細節問題上，還沒有實現真正的人性化，通常正是壹些不太引人關註的細節問題讓交易最終無法完成。另在管理方面同樣存在不少問題，如顧客服務、在線幫助、營銷策略、對用戶個人信息的管理和利用、用 戶行為和需求的認識等，這些都在壹定程度上影響著電子商務的最終效果。
（4）搜索引擎營銷仍存在問題
在過去的2004年，搜索引擎在網絡營銷中的作用，有史以來被推到至高無上的地位，甚至在壹定程度上讓人感覺到搜索引擎推廣就是網站推廣的惟壹方法的印象，這種情況反映了搜索引擎營銷服務市場發展達到了空前的熱度。但這同樣說明了另外壹個問題，具體來說，就是目前的網絡營銷服務市場中可供企業選擇的網絡營銷服務產品還比較缺乏，尤其是對於網站推廣有明顯效果的產品更是微乎其微。因此，會有百度成為2004年網絡搜索引擎的霸主的現象存在。在收費搜索市場中，由於服務商數量少，行業呈明顯的集中態勢，因而行業競爭還不太顯著，付費搜索在壹定程度上還處於賣方市場狀況。解決這壹難題，則必須從根本上增加服務商的數量，以及先有服務商的再次開發，如和百度互為伯仲的3721中文實名服務，另外，還可進行多種網絡營銷方式的開發，如新開發的Blog營銷。
（5）網絡營銷策略期待突破
很多企業的網絡營銷只是停留在網站建設和網站推廣的階段。企業網站雖然獲得了壹定的訪問量，但是網站的訪問量很難得到進壹步提升，而已經擁有的訪問量也沒有或者很少為企業帶來實際的收益。這是企業從免費網絡營銷階段（主要指基於免費搜索引擎登錄及免費信息發布等網絡營銷手段為主的網絡營銷）發展到網站推廣階段之後所面臨的普遍問題。
改變這種狀況需要網絡營銷策略的突破，即突破將網站推廣等同於網絡營銷的認識，並且對現有網絡營銷基礎工具（最重要的網絡營銷工具之壹是企業網站） 進行專業性的診斷並加以改進，必要時重新修訂網絡營銷策略，並且加強網絡營銷管理和控制，利用壹些專門的網絡營銷工具來開展與管理。
（6）網絡會員制營銷模式獲得廣泛應用
自從2000年底網絡會員制模式在國內部分電子商務網站開始應用以來，經過3年多的發展，現在各種形式的網絡聯盟已經在國內大型網絡公司獲得了廣泛應用。但在網絡會員制營銷取得可喜進展的同時也應看到這個領域的問題依然比較多，不僅表現在技術和管理功能比較落後，如傭金、流量的查詢和廣告投放管理方面，與國際領先的網絡會員制模式相比仍然有較大的差距（如google AdSense現金的廣告渠道管理和個性化廣告設置、幾乎實時的廣告瀏覽數量、點擊數量、傭金統計等），同時在對加盟網站的培訓和服務方面也大為遜色。另外，對於網絡會員制營銷模式的管理也需要進壹步規範和完善，並且需要防微杜漸，以免壹些加盟者采用大量發送垃圾郵件或者采用其他不正當手段進行推廣，從而破壞網絡營銷模式的正常發展。
（10）許可Email營銷環境進壹步惡化
Email營銷環境的惡化是中國網絡營銷乃至全球網絡營銷發展歷程中最為令人遺憾的事情。基於用戶許可的、規範的Email營銷壹直是網絡營銷中最有效的方式之壹，然而這種有效的網絡營銷手段正在逐漸喪失其威力，甚至有遭到滅頂之災的可能。垃圾郵件泛濫是破壞網絡營銷環境的罪魁禍首，但目前對這個問題似乎並沒有什麽有效的辦法，無論是從法律角度還是從技術角度都無法阻止垃圾郵件泛濫對網絡信息空間所產生的影響。對Email營銷環境的破壞並不僅僅限於垃圾郵件本身，也受到各種反垃圾郵件措施的影響，其中郵件服務商對郵件的屏蔽已經成為制約許可Email營銷的嚴重問題之壹。為了保護自己的服務器不至於受到垃圾郵件的威脅，許多服務商都采取了對壹些懷疑為垃圾郵件源的屏蔽措施，但這種屏蔽實際上並非很好的解決辦法，這從垃圾郵件的數量仍然在不斷增長的現狀中就可以得到證實，更為糟糕的是，許多合法的許可郵件往往成為被屏蔽的對象，讓大量正規的電子郵件無法傳遞給用戶，使得許可Email營銷難以發揮應有的作用，而壹些真正的垃圾郵件通過壹些巧妙的發送手段往往能避開這種屏障長驅直入用戶的電子郵箱。
對於壹個企業來說，網絡營銷是好是壞，導致企業對之的看法又是因為什麽呢？據iResearch艾瑞市場咨詢2004年3月通過iUserSurvey對中國網絡用戶的E-mail調研結果所得，有71.3%的企業用戶認為網絡營銷沒有相應的政策法規相加約束是當今網絡營銷的最大弊端，其次是運營商服務不好和網絡營銷價格偏高。因此，對於網絡營銷的發展來說，政府的政策法規與運營商的服務是非常重要的。而第三點，網絡營銷價格偏高，壹方面是由於網絡營銷的傳播不廣的問題，而另壹方面則是由於網絡營銷相關產品並未形成大規模經營，競爭相對較少的緣故。
雖然網絡營銷存在著眾多的問題和缺陷，但網絡營銷必然是將來的大勢。企業用戶如想在新經濟體制下有更好的發展，就必須利用網絡營銷，讓網絡營銷為之服務，為之帶來利潤。另者，政府部門已經針對上述各項問題進行了調查並立法。中國電子商務的第壹部法律———《中華人民***和國電子簽名法》將於4月1號開始實施，相信憑此，電子商務以及網絡營銷都會得到更大的發展。