乍壹看沒毛病，但仔細想想。所謂的責任感真的只是這樣嗎？
01
看起來太負責了。
可能不是壹件好事。
我在壹家設計公司工作，經常被甲方爸爸的各種奇葩需求折磨。
時間久了，很多同事都得了壹種嚴重的職業病“電子社交恐懼癥”，就是只要壹聽到電話或者微信響，整個人立馬就焦慮起來。
為此，我的手機常年無聲，朋友之間的聯系基本靠緣分。
另外，下面的句子我還是聽不清，裏面的每壹個字無疑都是在把我往死裏整壹年。
妳在嗎？我不得不再次改變它。
我感覺很好，但不是我想要的。
“我希望高壹點，妳太普通了。”
不要老是問我知道了還想跟妳幹嘛。
隔著屏幕感受，有窒息感嗎？
我總是說，如果妳們能留在我們公司，妳們都是狼人。
其實對於這些問題，我們壹直都很清楚問題出在哪裏，主要是溝通過程中沒有及時確認客戶的需求，沒有及時反饋，最終導致返工不斷，消磨了大家的工作熱情，破壞了大家的工作幸福感。
問題很清楚，但沒有人向老板提出。
直到有壹天，公司來了壹個新的女生。她直接申請了工作，老板馬上就錄用了她。
事發壹周後，大家對她的評價很高，不僅工作能力強，而且效率高。
壹次開會，老板讓她和大家分享工作經驗，她開始大方地介紹自己的工作方法。
她說，之所以很少有客戶表達不滿或提出修改意見，是因為她從頭到尾都有壹套詳細的確認機制。
說著，她給我們看了她設計的客戶需求收集表和需求確認表。
從收集需求，到設計框架，設計初稿，制作半成品，最後制作終稿，她幾乎涉及到了甲方會有的所有問題，每壹步都要和客戶確認，並要求客戶親自簽署確認函。
她建議，以後業務部門的同事直接把需求表發給客戶，指導他們填寫。客戶填完之後，要讓客戶簽字確認。壹經確認，不可修改，否則壹切責任由甲方承擔。
之後，她自豪地解釋說，這個機制會充分調動客戶的積極性和責任感，讓客戶從壹開始就犧牲壹些時間成本，他會認真地給出意見，而不是給出各種模棱兩可的意見浪費大家的時間。
她說這話的時候，大家鼓掌，老板卻壹直沈著臉不說話。
最後，老板淡淡地說了壹句:“這件事我們再商量，忙起來。”
大家面面相覷，覺得老板肯定會同意這麽好的想法。沒想到他的態度這麽冷淡。
尤其是那個剛剛看起來無比驕傲的春風女孩，壹臉不可思議的看著老板。她的表情分明是在說:“這麽好的方法不用，妳是傻子嗎？”？
大家散了之後，老板問我:“妳覺得那個提議怎麽樣？”
我回答說:“好像太負責了，可能不是好事。”
02
很負責任
這是壹個雙贏的局面
這種層層確認的機制，表面上看確實是我們作為乙方很負責，但實際上只是給了我們壹個名正言順的甩鍋借口。
我們做設計，本來屬於創意工作。很多客戶壹開始真的不知道自己想要什麽，甚至無法表達清楚自己想要什麽。
壹個優秀的設計，不僅能設計出好的作品，更重要的是學會為妳的客戶表達。
雖然我早前抱怨過這份工作讓我苦不堪言，但其實大部分時間我都很享受，不然我也不會壹直從事這份工作。
我們很多同事拿到項目就開始埋頭設計，我大部分時間都在和客戶“聊天”。
有時候和客戶聊心情，有時候聊生活，有時候聊美食，有時候聊愛情。
這些看似不相關的聊天，是對其他同事的不專業和不負責任，但實際上，這些聊天讓我全面掌握了客戶的喜好。
比如我可以從他們喜歡的食物判斷他們對顏色的偏好，從他們對時尚的談論判斷他們對高的定義。
擺脫刻板的設定和看似負責的層層確認機制，讓客戶完全敞開心扉信任妳，這封信會讓客戶自己找到參與感。
就算有問題，我壹般也會說“那我們看看有沒有更好的調整方案”？
客戶通常會欣然同意並積極給出自己的意見，而不是屈尊於自己的意見，而是友好的討論。
最終客戶看到成品會有壹種成就感，這種成就感會讓客戶真心感謝妳的辛苦。
通常這個時候，我會說:“妳應該感謝自己，這也是妳努力的結果。”。
我敢於對自己的作品負責，客戶也敢於對自己的意見負責，最終達成了雙贏。
相反，我們來看看這個看似專業細致的層層確認體系。看似調動了客戶的積極性，但也會讓客戶更加緊張。
因為簽字確認就是承擔責任，很多公司找我們做項目都是部門負責人，老板根本不會參與決策，但是壹旦出了問題，老板會直接追究負責人的責任。
這樣負責人為了逃避責任就不會給出具體明確的意見，壹場無休止的文字遊戲就開始了。
最終設計出來的作品顯然雙方都不滿意，但我們可以理直氣壯地提醒甲方爸爸:“我們在設計之前已經和妳反復確認過，結果並不盡如人意。妳怪我嗎？”
“白紙黑字，簽了什麽？現在不認帳？”
“我們完全是根據妳的需求設計的，現在已經不是妳想要的感覺了。妳確定妳跟我說清楚了？”
試想壹下，甲方父親目瞪口呆，壹口老血。很酷嗎？
但是，當妳完成後，妳會發現妳的創造力，抗壓能力，責任感都在迅速下降，除了妳越來越強的摔鍋能力。
這裏有壹個典型的例子。大家都知道日本人是出了名的負責任。去他們機場廁所，妳會感受到機場保潔阿姨的那種責任心。
只要是自己分管的區域，眼睛都是幹凈明亮的。有媒體報道過，日本人檢查廁所是否幹凈的標準是清潔工自己喝廁所裏的水。
乍壹看，這樣壹個掌管任真的人令人欽佩。
事實上，正是這種責任造就了日本的諸多弊端。
眾所周知，日產的車在全球壹直都很有名氣，但是仔細看看他們的手機業務。原因是什麽？
因為手機更新叠代太快，開發新業務必然要面臨各種未知的風險，壹旦有風險，就需要妳來承擔。
但是，分工非常細的日本人，早就習慣了自己家門前掃雪。沒人敢站出來說:“我操，出了事我負責。”
他們缺乏承擔責任之外的責任的勇氣，所以害怕改變，專註於壹個領域，不斷深入。
不信妳看看日系車。外觀上這麽多年壹直沒有大的突破。只是近幾年才出了幾款SUV來討好中國的年輕人。
這也可以解釋為什麽日本人沒有中年危機，因為每個人只需要在三個地方犁好自己的壹畝三分地就能豐衣足食。誰想什麽都不做？
03
負責到極致
就是敢於承擔責任之外的責任。
相反，我們國家這幾年的發展日新月異，尤其是移動互聯網時代，支付業務和* * *經濟徹底改變了人民的生活和出行，讓很多國家羨慕不已。
究其原因，還是與我國傳統文化中的“江湖義氣”密切相關。
回想壹下，每次看武俠片，那些勇於行走江湖的正義之士，都有壹種* * *本性，那就是“敢擔當”。
有時候，他們敢跳出來說:“這是我壹個人幹的，跟別人沒關系。”
記得我到公司的第壹天，不小心碰了總開關，大家都把電腦關了，才保存重要文件。
壹個同事辛辛苦苦做了兩個星期，文件壹下子就沒了。他突然暴跳如雷，轉身生氣地問:“誰，誰，誰幹的？”
我嚇得直哆嗦，正要向對方道歉。旁邊的同事壹把抓住我，站起來說:“是我幹的。對不起，對不起。這樣，我知道怎麽把它找回來。我馬上幫妳修。不要生氣。”
然後他示意我不要說話。我當時對他的舉動特別感動和感激，決定留在那個公司。
後來，我的同事成了我現在的老板。
剛創業的時候，他真的很努力，別人都很討厭競爭性的展示。他直接答應先設計後付款，不滿意全額退款，引來很多同事的謾罵和員工的不理解。
後來別人家投標那些賺錢的項目，他整天帶著我們去投資那些不賺錢的項目。
開始追隨他的人都覺得他沒有商業頭腦，大部分都半途而廢，但我壹直相信他，我相信他會成功。
果然，好事多磨。兩年後，公司迎來了真正的爆發。
因為前期大量的積累，我們收獲了很多品牌案例，在同行眼裏幾乎不合理的要求，我們都能滿足。這種競爭墻讓我們的同行望而生畏。
所以，當有人站出來說要用壹套層層確認機制，為自己的不負責任把鍋扔掉的時候，老板心裏是有氣的。當每壹種美德都發揮到極致時，往往是相反的。
那個女生好像分工很明確。說白了，她自己還是不敢承擔責任。這樣的人盡管工作能力很強，也不能委以重任。壹旦出現問題，她的甩鍋能力也會讓妳大吃壹驚。
我們需要有擔當的人，需要真正敢於擔當的人。
按照中國人喜歡說的壹句老話“沒事不要鬧，有難不怕事”。
就像船長壹樣，身處險境，面對危險，船長無所畏懼。當飛機的擋風玻璃破碎，極度寒冷缺氧甚至乘客的氧氣即將耗盡時，他勇敢地做出了決定，沖進雲層，帶著所有乘客回家。
我相信，他做這個決定的時候，壹定是被內心真正的責任感所驅使，否則，如果他當時有壹點猶豫，就不會創造出這個無法超越的奇跡。
在成功的道路上沒有捷徑或技巧。
真正能過上好日子的人，靠的不是壹點小聰明，而是那種實實在在的責任感。
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