壹、選擇題:1。《上海市消費者權益保護條例》生效()。
a、1994 65438+10月1 b、2002年65438+10月28日c、2003年65438+10月1 d、65438+4月1 2。本市消費者管理局。a、生產消費需要B、生活消費需要C、單位使用需要D、投資需要3、()有權對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。
a、消費者協會B、工商行政管理局C、行業協會D、任何單位或個人4。林小姐在某大型商場購物時，因收銀員收費而被強電電擊，林小姐的()權利受到侵害。她()要求商場提供壹個安全的消費場所和環境。a .沒有知情權b .沒有安全保障權c .沒有知情權d .沒有安全保障權5。下列哪種情況違反了經營者的明碼標價義務:a .商品與價簽對齊時b .價格變動時調整價簽c .收取未標示的費用d .價簽真實、清晰。6.故意向消費者告知虛假信息或者故意隱瞞真實情況，誘導消費者表達錯誤意思，是上海市消費者權益保護新規規定的行為。
a、欺詐B、違約C、不正當競爭D、侵權7。消費者可以自購買之日起()日內退貨，無需說明理由，但商品保質期短於()日的除外。a，3 B，7 C，14 D，208。經營者對其銷售的商品應當承擔修理義務。除低值易耗品外，承擔修理義務的期限不得少於()。
a、壹個月b、三個月c、六個月d、壹年9。經營者通過郵購、電視(電話)銷售、互聯網銷售等方式銷售商品。消費者在什麽情況下可以在收到商品之日起七天內要求退款？答:不需要任何理由。b .消費者使用後不滿意。c .經營者未能提供發票。d .產品與廣告不壹致。10.如果經營者提供的產品在保修期內()修理後仍不能正常使用，消費者要求重做、退貨、退款。經營者應當給予重做、退貨和退款。a，2 B，3 C，4 D，511。下列關於消費者協會內容的表述不正確的是:A、市、區縣依法成立消費者協會；b、消費者協會理事會由消費者代表和有關行政部門委派的代表組成；c、城市消費者協會可根據工作需要設立專業工作機構；d、消費者協會不履行法定職能。消費者協會可以()a、以營利為目的向社會推薦商品和服務b、接受經營者收費c、向經營者攤派費用，向有關行政部門或者行業協會查詢消費者合法權益保護情況。消費者協會受理投訴後，應當在()日內結束調解，但消費者要求繼續調解的，調解期限可以適當延長。
a，30 B，40 C，60 D，9014。消費糾紛中，對商品或者服務質量有爭議，需要進行檢驗鑒定的，檢驗鑒定費用由(a)先行墊付，(b)提供等額擔保。最終，責任方承擔A、消費者經營者B、消費者協會經營者C、經營者消費者D、經營者消費者協會15的責任，經營者在提供商品或者服務中有()行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其所受損失，賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的壹倍。A、欺詐B、消費者投訴C、非法經營D、強迫消費者消費16、中國消費者協會2003年的年度工作主題是()A、清醒認識消費B、科學消費C、綠色消費D、營造安全消費環境17、國際消費者聯盟確定每年3月15為“國際消費者權益日”的依據。
a、林肯b、羅斯福c、肯尼迪d、裏根18、中國消費者組織是()加入國際消費者聯盟組織的。a、1985三月B、1986六月C、1987三月D、1988六月二。選擇題:1。經營者與消費者進行交易，應當遵循()的原則。
a、自願b、平等c、公平d、誠實信用2、保護消費者合法權益應貫徹()相結合的原則。a、消費者保護B、國家保護C、經營者自律D、社會監督3、經營者應當保證其提供的()符合保護消費者人身、財產安全的要求。
A、商品B、服務C、設施D、場所4、下列哪些行為屬於經營者在計量時不得采取的違法行為，在上海市消費者權益保護新規中有明確規定:A、數量短缺B、以包裝重量作為商品定價依據C、標明法定計量單位D、拒絕消費者要求計量復檢5。下列哪種行為是依據上海市新出臺的《消費者權益保護條例》的規定，屬於侵犯消費者隱私權的行為:a .打電話詢問消費者對產品或者服務的滿意程度b .要求消費者提供與消費無關的個人信息c .未經消費者本人同意，向第三人泄露消費者個人信息d .為消費者提供上門維修服務6 .上海新《消費者權益保護條例》規定的召回制度包括()a、消費者請求召回b、經營者自願召回c、行政部門責令召回d、消費者協會建議召回7。上海市消協的三大制度是指()a、消費者信息發布制度b、行業調查制度c、商品服務暗訪制度d、消費者投訴公開制度8。經營者違反《上海市消費者權益保護條例》的規定，應當承擔()a .刑事責任b .財產抵押c .民事責任d .繳納罰款9 .因商品缺陷遭受人身、財產損害的消費者或者其他受害人，可以向()要求賠償。a、賣方b、修理者c、代理商d、生產商10。
2.315引導消費者權益問答
近年來，食品工業快速發展，供給能力不斷提高，居民營養水平和健康狀況不斷改善。然而，食品安全問題仍層出不窮，食品安全事故時有發生。隨著3月15的到來，食品安全必將受到更多的關註。
消費者權益保障問答(消費者指南)
問:什麽是消費欺詐？其具體表現有哪些？
答:消費欺詐是指經營者在商品(以下簡稱商品包括服務)或者服務的交易過程中，以虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，損害消費者合法權益的行為。
具體表現為:銷售摻雜、摻假、假冒偽劣商品；采取虛假或者不正當手段，使銷售的商品數量不足；銷售“等外品”、“殘次品”、“不合格品”等商品，謊稱是正品；以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格銷售商品；利用虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等銷售商品；不得銷售使用真實名稱和標記的商品；雇傭他人進行欺騙性銷售誘導；進行虛假的現場演示和講解；利用廣播、電視、電影、報紙等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳；騙取消費者預付款的；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照預約條件提供商品的；以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當手段欺騙消費者。
問:在向消費者提供商品中，經營者有哪些行為應當承擔欺騙消費者的法律責任？
答:根據規定，經營者向消費者提供商品，有下列情形之壹，不能證明自己沒有欺騙或者誤導消費者的，應當承擔欺騙消費者的法律責任:銷售無效、變質的商品；銷售侵犯他人註冊商標權的商品；銷售偽造產地、偽造或者冒用他人企業名稱的商品；銷售假冒或者欺詐他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；銷售偽造或者冒用認證標誌、名優標誌等質量標誌的商品。
問:有欺詐行為的經營者應該如何賠償？
答:根據有關規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的兩倍。
3.315消費者權益知識
問:什麽是消費欺詐？其具體表現有哪些？答:消費欺詐是指經營者在商品(以下簡稱商品包括服務)或者服務的交易過程中，以虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，損害消費者合法權益的行為。
具體表現為:銷售摻雜、摻假、假冒偽劣商品；采取虛假或者不正當手段，使銷售的商品數量不足；銷售“等外品”、“殘次品”、“不合格品”等商品，謊稱是正品；以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格銷售商品；利用虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等銷售商品；不得銷售使用真實名稱和標記的商品；雇傭他人進行欺騙性銷售誘導；進行虛假的現場演示和講解；利用廣播、電視、電影、報紙等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳；騙取消費者預付款的；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照預約條件提供商品的；以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當手段欺騙消費者。問:在向消費者提供商品中，經營者有哪些行為應當承擔欺騙消費者的法律責任？答:根據規定，經營者向消費者提供商品，有下列情形之壹，不能證明自己沒有欺騙或者誤導消費者的，應當承擔欺騙消費者的法律責任:銷售無效、變質的商品；銷售侵犯他人註冊商標權的商品；銷售偽造產地、偽造或者冒用他人企業名稱的商品；銷售假冒或者欺詐他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；銷售偽造或者冒用認證標誌、名優標誌等質量標誌的商品。
問:有欺詐行為的經營者應該如何賠償？答:根據有關規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的兩倍。問:適用《工商行政管理機關受理消費者投訴暫行辦法》的情況有哪些？答:根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費權益爭議的，適用本辦法。
對農民購買和使用直接用於農業生產的生產資料的投訴，也參照本辦法執行。問:消費者申訴需要滿足什麽條件？答:有明確的被告，有具體的上訴要求、事實和理由。
問:消費者應該如何向工商行政管理部門投訴？答:消費者投訴應當以書面形式進行，壹式兩份，並載明下列事項:消費者的名稱、地址、電話和郵政編碼，被投訴人的名稱和地址，投訴的要求、理由和有關事實依據，投訴日期。問:消費者可以委托代理人進行投訴嗎？答:可以，但委托書要提交給工商行政管理部門。
問:什麽是* * *並發投訴？答:如果有兩個以上的消費者，他們的投訴是同壹標的物，工商行政管理部門認為可以壹並受理，並且當事人同意，就是同壹投訴。* * *有了申訴，消費者可以選擇兩個代表進行申訴。
代表的投訴行為對其所代表的消費者有效，但代表的變更、放棄投訴請求或者和解，應當經被代表的消費者同意。問:工商行政管理部門的受理程序是什麽？答:工商行政管理部門應當自收到投訴之日起5日內，認為投訴不符合條件的，應當書面通知投訴人，並告知不予受理的理由。
投訴符合要求的，應當予以處理，書面通知投訴人，並將投訴書副本發送被投訴人。被申請人收到申訴書副本後，應當在5日內提交答辯書和相關證據；之後由工商行政管理部門填寫投訴立案報告表並附相關材料，經縣級以上工商行政管理局局長批準，指定兩名以上辦案人員負責調查或授權其派出機構調查處理。問:哪些投訴是不可受理或終止的？答:對超過保修期或購買後保修期的商品，被告不再承擔違約責任；調解協議已經達成並執行，沒有新的情況和新的理由；法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；消費者知道或者應當知道其權益受到侵害超過壹年的；消費者不能證明自己的權益受到了侵害；不符合國家法律、行政法規和規章。
問:在上訴過程中應如何提供證據？答:當事人應該為自己的投訴提供證據。工商行政管理部門認為有必要收集證據時，可以依照有關法律、行政法規和規章的規定自行收集或者召集有關當事人到法庭進行調查。
工商行政管理部門認為需要對專門問題進行鑒定或者檢測的，可以提交當事人約定的法定鑒定或者檢測部門進行鑒定，也可以由工商行政管理部門指定的法定鑒定或者檢測部門進行鑒定。難以識別或者檢測的，經營者應當提供無過錯的證據；不能提供無過錯證據的，應當承擔責任。
問:消費者投訴後，可以協商和解嗎？答:是的。達成和解協議的，可以要求工商行政管理部門根據和解協議制作調解書，也可以撤回投訴。
調解書應當寫明申訴請求和雙方當事人協議的結果。調解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章，送達當事人。
工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起60日內終止調解；調解不成的，應當終止調解。問:工商行政管理部門如何處罰經營者的違法行為？答:針對運營商違規。
4.消費問題
有五種解決方案，妳可以選擇其中之壹。如果直接向法院提起訴訟，就不用去投訴其他部門了。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條:1。和運營商協商解決(先和運營商溝通，提出妳的要求。如果解決不了，可以選擇以下四個中的壹個作為解決方案)2。找消協調解(提供相關票據和證據，證明自己受到的損害與經營者提供的商品或者服務有關，消協是社會組織。不要有強制等行政手段)3。向相關行政部門投訴(壹般涉及產品質量等問題)4。根據與經營者達成的仲裁協議提交到臨時仲裁機構進行臨時仲裁(先與經營者有協議，仲裁部門才會受理，法院才會認可有利時間段的仲裁結果，如房屋買賣合同，糾紛解決時有壹次仲裁)5。向人民法院提起訴訟(已由消費者協會或其他部門調解的，
5.關於消費者的問題
這個事情走法律程序其實很費時費力。至少妳要先交起訴費。是要提起自訴還是請律師幫妳打官司？妳還是要付律師費。
現在營業廳給出的回復已經承認了運輸公司的責任，並給出了解決方案:“10天後，營業廳工作人員回復，運輸公司賠償600元。或者我加500塊買個新機。”。
解決辦法是妳可以接受，也可以不接受。既然運輸公司賠償600元，那就是運輸公司和妳的賠償關系。電信營業廳作為服務商，無權截留運輸公司對妳的賠償，也就是運輸公司為這個損害承擔了損失，所以這個賠償是消費者獲得的，而不是營業廳，營業廳有服務責任但無權截留和有條件分配這筆錢；可以提出接受運輸公司的賠償，接受賠償後接受電信銀行部的條件，加500換壹臺新機。
如果營業廳在運輸公司賠償和強制消費者加價換機之間做單壹選擇，則涉嫌越權。妳可以直接找營業廳，找他們領導解決，因為妳的分期付款實際上存在雙方的格式合同，要求消費者承擔非消費者造成的損失，提出不合理的解決方案。這是霸王合同，涉嫌違約。
如果他們領導解決不了，就舉報到12315，或者直接找這個營業廳所在的工商局處理，比法院起訴快多了。
6.有哪些十大消費案例？
近日，中消協發布了2017年北京市10消費典型案例。此次發布的10典型案例涉及家裝、保險、網購、汽車、農資等多個領域。，與消費者的日常生活息息相關。
2017年，全國消費者協會* * *受理消費者投訴726840件，解決投訴552398件，投訴解決率76%，為消費者挽回經濟損失51639萬元。其中，因經營者欺詐行為投訴雙倍賠償4898件，雙倍賠償金額825萬元。全年接待消費者訪問咨詢1210000人次。
中消協希望通過對這些典型案例的分析，達到教育引導的目的。壹方面督促企業依法經營，保護消費者合法權益；另壹方面幫助消費者提高消費意識，認清消費陷阱，凈化消費環境。
7.消費者投訴應該註意哪些問題？
消費者投訴是指消費者與經營者發生消費權益爭議後，消費者請求消費者協會調解、維護其合法權益的行為。
1.在協商投訴之前，向運營商或服務提供商報告問題。因為大部分商家還是會為用戶著想，同時也不想在質量和服務問題上做文章，影響聲譽。
2.不要拖延。經營者在證據確鑿、事實清楚、要求合理的情況下故意推諉、逃避責任的，消費者應當及時投訴，不得延誤。因為隨著時間的推移，事情變得越來越困難。如果是人身傷害，可以占重傷的便宜。這是最有力的證據。
3.實事求是，合理合法的投訴時，既不能誇大事實，也不能隱瞞自己的使用下降。妳要提出自己的合理要求，並註明它基於公平契約原則所依據的法律條文。過分的要求或者無理取鬧，只能使問題復雜化，導致投訴調解失敗。
4.證據充分，材料齊全。如果在接受服務時發生損壞，必須有證人的書面證據、費用收據等。，必要時可邀請見證人參加。因商品質量造成人身傷害或財產損失的，應附有相關部門的病歷和證明材料。
8.增強* * *意識做壹個明明白白的消費者(14%)2014 CCTV 31
回答(1)安全消費，健康消費，快樂消費。
(2分)宣傳展板、小冊子、安全消費講座、消費者知識競賽等。(2分)(2) (1)生產、銷售偽劣產品破壞社會主義市場經濟秩序，違反公平、誠實信用原則的；(2)侵害了消費者未受到人身、財產安全侵害的知情權和公平交易權，損害了生產者、銷售者的合法權益。屬於違法行為，應當承擔相應的法律責任。
(2分)②掌握必要的消費知識，如了解相關的消費常識，懂得如何鑒別商品的質量等。，避免安全權利的喪失；(2分)被侵權後，要懂得有效維護自己的合法權益。(2分)比如和賣家協商解決；向消費者協會投訴；向有關部門反映；向人民法院提起訴訟等。(2分)答案分析測試分析:(1)本次測試為開放式測試。只要題目結合材料，緊扣材料的主題“消費”，言簡意賅，就可以得分。
活動可以靈活多樣，註意答題，如:主題板報、展板；講座、比賽等。(2)①本題的目的是考察學生對假冒偽劣產品危害的認識。制售假冒偽劣產品是不道德的，也是違法的，可以從社會經濟秩序和消費者合法權益兩個方面來回答問題。
②這個問題的目的是考察學生如何成為壹個消費者。建議可以根據課本知識，從消費前掌握相關消費知識、消費過程中提高辨別能力、消費後如何* * *等方面組織回答。考點:制假售假的危害，消費者如何* * *。