1.客戶申請了G&D U盾證書。插入u盾時，系統自動提示證書未成功導入IE。這是為什麽呢？
卸載G&D證書，重啟電腦，然後使用網銀助手重新安裝G&D證書。
2.如果壹臺電腦多人用，會有多個證號可供選擇。怎麽判斷妳的u盾對應的是哪個證書號？
您可以打開證書客戶端工具，查看客戶證書信息，並選擇與您的證書信息匹配的證書編號。
3.使用證書並輸入證書密碼時，會彈出提示:“指令0x0bb9fd3d引用的0x6909a40b的內存無法寫入(或讀取)。單擊“確定”終止程序，單擊“取消”調試程序。什麽情況？
這個問題壹般源於妳的默認輸入法不是英文。建議妳在桌面右下角的輸入法圖標上點擊鼠標右鍵——選擇設置。如果默認輸入語言框是微軟拼音2003，請改為簡體中文-美國鍵盤。
4.如何刪除電腦中存儲證書列表中的u盾ID號？
打開IE瀏覽器，工具->互聯網選項，打開內容選項卡，點擊證書按鈕，選擇個人標簽內容，刪除個人證書記錄。
5.u盾密碼忘記或者被鎖了怎麽辦？
連續6次輸入錯誤後忘記u盾密碼或證書密碼被鎖定的，需攜帶有效合法身份證件、註冊卡、u盾到當地指定的中國工商銀行辦理證書恢復。具體網點可以咨詢當地工商銀行。
6.安裝證書驅動程序後需要註意什麽？
安裝前，請暫時關閉殺毒軟件、防火墻等。最好不要用輔助工具，比如迅雷。
7.自行下載證書或使用u盾進行簽名交易時，會提示:“您有未成功下載到本地的控件”。我們做什麽呢
這個問題是工行的簽名控件安裝不成功造成的。請檢查IE地址欄下方是否有黃色提示欄，提示“此網頁需要運行以下加載項”或“此網頁安全有風險，請點擊此處修復設置”。如果有這樣的提示，建議您運行此插件或選擇“修復”，然後重新進入此網頁運行插件後再操作。此外，您可以使用網銀助手工具下載並安裝控件和驅動程序，然後重新交易。
8.下載自助證書時提示:提示讀取媒體號怎麽辦？
(1)請通過u盾驅動讀取證書信息，查看證書是否已成功連接電腦。建議您將u盾插入桌面的後接口，或者用另壹個USB接口重新連接。如果您仍然無法連接到，請檢查是否使用USB延長線。建議大家不要嘗試使用USB延長線(華虹二代u盾除外)。如果還是看不懂，建議妳拔插u盾，重啟電腦。
(2)如果證書驅動程序安裝不正常，建議您先卸載證書驅動程序，然後重新安裝，重啟電腦。並且註意此時不要插入u盾(建議您從工行首頁下載驅動進行安裝，註意不要使用下載輔助軟件進行下載)，安裝後再插入u盾。
(3)如果妳已經成功安裝了驅動，並能通過驅動讀取u盾信息，壹般是因為控件安裝異常。建議重啟重裝控件，退出網銀後重新登錄，重新下載證書。