您好！
請問您的手機是否ROOT過呢？根據您的描述：您也可以通過撥號界面輸入：*#*#001#*#*查看NV參數，is_root=0，表示沒有ROOT，is_root=1，表示您ROOT過了。
如果ROOT過您可以使用固件升級恢復試試的哦， 方法是您可以去官網下載固件升級包恢復系統的。各機型固件升級地址：/service.html，進入這個鏈接，點擊“服務”--在搜索框那個搜索自己的手機型號，然後選擇型號，點擊資源下載--固件升級處進行下載rom包的。這個是教程，您可以看看的。固件升級操作說明：/thread-1024055-1-1.html（升級前請記得備份好您的重要資料哦） 如果還不行，您可以去售後服務中心檢測處理的。售後服務中心地址電話在設置-更多設置-售後服務菜單中查詢到。也可以到vivo官方網站查詢售後服務中心地址：/service/map.html
如果有任何問題可以隨時來咨詢我們的。非常感謝您對我們vivo的支持，祝您生活愉快！