近日，朱某、黃某、何某等人訴深圳市騰訊計算機系統有限公司計算機軟件著作權許可使用合同糾紛壹案在深圳市南山區人民法院開庭審理（圖1、2），廣東公益訴訟網（www.gdgyssw.com.cn）指派誌願者劉華律師代理眾網友參與訴訟。
事件起因
2008年1月至4月, 許多網友突然發現自己使用多年的QQ號碼密碼錯誤，無法正常登陸。眾多網友在各大論壇、博客、QQ群裏紛紛討論此次事件，在各種搜索引擎（google、baidu等）輸入“QQ丟號門、4月丟號”關鍵字均可以查到大量網友的反饋信息，可見此次事件影響面之廣。丟號的特征是：在1月至4月，大量網友QQ號碼的二代密碼保護資料被莫名修改，壹代密碼保護資料則被離奇的升級到二代密碼保護。密碼同時被修改，但是卻沒有人登陸號碼。眾網友隨即組織材料向騰訊公司後臺系統提起申訴，但令人奇怪的是沒有網友可以通過申訴，即使曾經多次成功申訴的人也無法取回號碼。這些丟失的QQ號碼不少是5－6位、寓意吉利的數字，且大多為經過銀行充值等方式付款消費（有的甚至消費達到數千元）的會員QQ號碼。
事件經過
網友們發現QQ號碼無法申訴回來後，隨即向騰訊公司客服部反映情況，咨詢QQ無法申訴回來的原因。客服答復無法通過的原因在於被其他人申訴走了，有的網友甚至提供了曾經申訴成功的證明甚至是8年前的原始密碼，但客服部仍然說證據不足。
因為騰訊公司在密碼保護設置裏強調身份證的重要性，身份證號碼是取回QQ號碼的最終憑證並且無法修改。於是有部分網友在壹再申訴無果的情況下，帶著身份證從全國各地趕到深圳騰訊公司總部要求歸還號碼，但依舊被拒絕。
2008年6月，憤怒的網友們組織資料向廣東公益訴訟網投訴，希望可以通過司法途徑來維護自己的權利，廣東公益訴訟網短短幾天時間便收到數萬網友的投訴，對此，廣東公益訴訟網主編陳軍律師極為重視，隨即指派誌願者劉華、洪丹娜處理此事。
7月，劉華隨即與騰訊公司法務部取得聯系，並發去律師函要求答復，遺憾的是騰訊公司態度強硬拒絕答復。
8月，公益訴訟網在眾多網友中挑選了幾位證據較為充分的代表（30人左右），並將網友的會員卡、身份證復印件、空間截圖等資料整理成書面材料郵寄給騰訊公司法務部，並要求解釋QQ申訴無法通過的原因，再次遭到拒絕！
9月，劉華攜帶30名網友代表的資料前往被告所在地——深圳市南山區法院起訴該公司，由於程序等原因，只有11名網友的起訴被受理，法院立案庭將案件定義為知識產權案件並收取1000元/宗的高額訴訟費，網友被迫撤訴。
10月，網友們重新組織資料，籌集經費，並重新選派證據充分的何某、許某、黃某等人代表大家重新起訴。法院予以受理。
12月9日，幾經波折的訴訟終於在深圳市南山區法院第七審判庭開庭審理。
庭審焦點
1、誰是原始申請人？舉證成維權障礙？
根據騰訊公司的章程規定“QQ號碼的所有權歸騰訊公司所有，網友僅有使用權，使用權歸最初的原始申請人所有”但問題在於這個所謂的“原始申請人”怎麽樣才能證明？庭審中，網友提供了自己使用的“歷史密碼”、“空間截圖”“QQ會員卡”“騰訊公司頒發的榮譽證書”“馬化騰簽名的會員證明”“密碼保護中不可以修改的身份證”等壹系列證據資料（圖3、4、5、6）。騰訊公司卻未能出示任何證據。
對此，網友認為“原始申請人”根本就無法證明，目前，唯壹的記錄便是騰訊公司的後臺系統，騰訊公司強調的密碼保護中不可以修改的身份證憑證，但騰訊公司拒絕提供該資料。
2、騰訊公司的誠信值得懷疑
在庭審過程中，網友提供了充分的證據資料，但騰訊公司代理人對網友的證據壹概予以否認，空間截圖、會員消費記錄等資料予以否認，對網友提供的會員卡、榮譽證書等資料表示“沒見過”予以否認，令人最為震驚的是網友當庭出示了2001年版本的《QQ客服協議》，騰訊法務部的人員居然表示“是打印件，無法確定真實性”以逃避法庭審理，“騰訊法務部自己向外發布的客服協議居然無法確認真實性？”對此，網友認為這是騰訊公司無賴的表現，是對網友們的刁難，簡直毫無誠信可言。
3、騰訊公司後臺系統能否獨立於司法之外
庭審過程中，騰訊公司表示判斷QQ號碼歸屬騰訊公司的後臺系統是目前唯壹的途徑，別無他法（難道司法部能做出判定？）！但拒絕提供相關資料，給法庭查明真相制造障礙。
4、霸王條款，能否約束網友
庭審中，劉華對2008年版的《QQ客服協議》提出了質疑，該協議只規定了騰訊公司在什麽樣的情況下享有權利、在什麽樣的情況下可以免責，但對網友的權利卻只字未提。出了問題，騰訊公司應該承擔什麽樣的責任。
對於網友的質疑，騰訊公司的答復非常強硬。
庭審後，法庭組織調解，騰訊公司當庭拒絕和解。法庭將擇日宣判。