海航旅業郵輪遊艇管理有限公司在9月15日公布的事件進展中介紹：
1、公司應急小組已趕到濟州，配合總領館，積極協調各方關系，國家相關部門也已介入協調解決問題，爭取盡快離港。
2、船上已免費開放娛樂場所，餐廳提供24小時不間斷餐飲服務；船上的所有領隊，正在進行安撫工作，避免出現騷亂。
3、公司正在制定旅客補償方案。
2013年9月15日上午起，海航已調4架包機前往濟州接滯留旅客回國，包括海南航空2架A330和首都航空2架A320飛機，每架航班將連續執行2個往返。傍晚，海航又加派第五架飛機。
2013年9月18日上午9時30分，當海航旅業郵輪遊艇管理有限公司的“海娜號”郵輪靠上天津東疆國際郵輪母港碼頭,至此，本次因扣船事件被困濟州島的全部旅客及船員同船只已全部平安回國。我國第壹艘豪華郵輪“海娜號”被扣押74個小時引起全球關註的海娜號事件，在國務院應急管理辦公室、外交部、公安部、交通部、商務部、國家旅遊局、國家民航局、海南省人民政府、天津市人民政府以及駐韓使領館多方努力和幫助，終於平安回國。