下面是整理的前臺接待員崗位職責，歡迎參考。
前臺接待員崗位職責(壹)
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每壹個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
前臺接待員崗位職責(二)
1、登記的主要內容
(1)獲取賓客個人資料;
(2)滿足賓客對客房和房價的要求;
(3)辦理登記手續。
2、登記的目的
(1)使酒店獲取客人的主要信息;
(2)為客人分房和定房價;
(3)確定客人預期離店的日期。
3、入住登記操作過程的五個重要概念
(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式與個人背景資料;
(2)分房客價：分配客房及定房價;
(3)信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;
(4)供房計劃：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;
(5)控制流量：通過根據程序調解和控制酒店分房和定價過程。
4、登記表的確定內容
(1)所需客房和床數(登記客房後數和床數);
(2)預計逗留時間;
(3)付款方式(現金：信用卡);
(4)客人的姓名和地址。
5、登記過程中應註意的原則
(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎;
(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。
6、分配房價和定房價
分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時要根據旅客的不同特點要求和客房的具體情況。
(1)對VIP客人壹般要安排較好的或豪華的房間;
(2)對壹般客人，特別是散客，由於他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間);
(3)對於團體客人應盡量安排同壹層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利於管理;
(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，壹般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間以便照顧;
(5)對於新婚或和家住店的客人壹般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務的周到和熱情;
(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等;
(7)根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優惠價;
(8)根據客人是否會約掛帳公司確定合約價;
(9)根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;
(10)根據老總董事簽名確定折扣價;
(11)壹般散客按現行房價確定房價;
7、確認保證方式
(1)根據酒店規定和不同房類收取相應現金作為擔保;
(2)根據客人意願接受信用卡預先錄卡為拾保;
(3)根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保;
(4)根據客人意願抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。
(5)根據客人的重要性與老總董事關系請老總董事簽名擔保;
(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。
8、完成入住登記手續
(1)分房、定房價：確認擔保行事後把客房鑰匙分給房客;
(2)招呼行理再帶客人進房並致謝;
(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統;
(4)建立客人有關資料檔案室。
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