傳統營銷的簡介
傳統營銷經過長期的發展，已經形成比較紮實的理論和實踐基礎，消費者已經習慣這種固定的模式。消費者在消費過程中有很強的交流性，可以看到現實的產品並體驗購物的休閑樂趣，同時也更取得了大眾的信賴。
傳統的 市場營銷 策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產品、價格、 渠道 和促銷。這種理論的出發點是企業的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業的利潤同等重要的地位上來。而網絡的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強。這就決定了網絡營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發開始整個營銷過程。據此，以舒爾茲教授為首的壹批營銷學者提出了4C的市場營銷理論，即消費者的需求和欲望、成本、便利和溝通。
在傳統營銷模式中，制造商生產出成品後往往通過制造商?批發商?零售商?消費者的營銷渠道對外銷售產品，產品壹般需要經歷好幾個環節才能到達消費者手中，這樣臃長的供應鏈不僅降低了產品的時效性，而且增加了產品的成本。
2012年，資本的寒冬壹度讓整個電商業人人自危。但電商市場的高速成長讓所有電商人都不敢停下前進的腳步，特別是隨著網上零售突破萬億規模，電子商務呈現無限商機，各行各業紛紛湧進網購市場，新勢力的湧入勢必將重新改寫當今電商的格局。
傳統營銷的特點
關註顧客體驗
和傳統營銷相比，體驗營銷關註的是顧客體驗。體驗是遇到、遭受或經歷過某些情景之後才會產生的結果。這些情景往往會激發某種感覺、觸動心靈以及激發靈感。體驗也把公司和品牌與消費者的生活方式聯系了起來，而且把消費者的消費行為和購買場景放置到了更廣泛的社會環境之中。
總之，體驗提供了感官、情感、認知、行為以及相關的價值，取代了功能性價值。本書第二章將會詳細介紹每種不同類型的體驗。
考查消費場景
和專註於狹義定義的產品類別和競爭相比較，體驗營銷從業者不考慮洗發水、剃須膏、吹風機和香水。相反，他們考慮的是?浴室裏的氛圍?，而且他們會問自己什麽產品適合這種消費場景以及如何使用這些產品，產品包裝和消費之前的 廣告 能夠強化消費體驗。中老年人消費醫療器械往往先要體驗它的舒適感，同樣說明了這壹點。體驗營銷者們能夠創造協同效應。維真集團利用其在音樂方面的體驗使得橫跨大西洋的維真航班充滿更多樂趣：在電影院向觀眾免費派送維真可樂。就像理查德*布萊森所說的那樣：?我們把零售、娛樂、食品、音樂和旅行等等很多行業裏的維真體驗結合在了壹起。?
意義
此外，體驗營銷者們還對消費場景所蘊涵的意義非常感興趣。如今的消費者把某種產品或消費體驗看作是代表著某種意義，而這種意義完全超越了普通產品本身。消費者可能會把?尊貴的身份?和各種能夠代表價值的產品相聯系。而這些產品的價值要通過顧客消費並把他們和社會整體以及特定的人聯系起來才能實現。對於壹個社會而言，界定代表價值的尊貴身份帶來了社會凝聚力並促進了社會融合。對於個人而言，參與到其中不僅使得生活更加豐富，而且還能體驗到穩定、歡愉，時不時還能體驗到欣喜若狂。
另外壹個關鍵的差別在於體驗營銷者堅信大多數影響品牌的重要機會都產生於顧客購買後消費產品的階段，消費時的這些體驗是決定顧客滿意程度和品牌忠誠度的關鍵因素。然而，大多數傳統營銷過於註重說服?讓顧客購買?而很少關心顧客購買產品以後的事情。而體驗營銷的從業者均比較關註顧者購買產品後的使用情況，在醫藥保健品營銷行業，他們多註重電話回訪藥品療效，追蹤服用狀態，有的企業甚至派出銷售人員(比如珍奧核酸、夕陽美等公司的?滿意代表?)上門造訪，實行?親情式服務?，使患者體驗到產品以外的?溫暖?。
決策
對於壹個體驗營銷者而言，顧客既是理性的又是感性的。也就是說，雖然顧客可能經常做出理性決策，但他們也同樣會經常受到感情驅使，因為消費體驗常常是?傾向於追求夢幻、感覺和樂趣?。除此之外，把消費者視為動物也是非常有用的壹種 方法 ，而這種動物無論是身體和還是精神的器官都是經過自然選擇慢慢進化，產生出感情、思想和感覺從而解決他們祖先所面臨的問題。遺憾的是，這種看待顧客的獨特觀點，雖然融合了心理學領域裏的最新概念和發現以及認知科學和生物進化論，但對營銷領域的影響卻很小。這種觀點對於今天的營銷從業者而言具有重要意義：不要把顧客僅僅看成是理性決策者。顧客希望得到樂趣、刺激，感受到感情上的觸動以及接受有創意的挑戰。
方法和工具
和傳統營銷分析性強的、定量的以及處理語言信息的方法相比，體驗營銷者采用的方法和工具比較多變而且多元化。總之，體驗營銷不會局限於單壹的方法，比較折衷，只是采用看起來能夠奏效的方法。體驗營銷方法和工具比較有探測性，所以隨後可能要考慮其可靠性、有效性和方法合理性的問題。
壹些方法可能非常重分析和量化(比如根據眼睛的運動測量感覺對溝通的影響)。而有壹些則比較感性和定性化(比如用於了解創新性思維的頭腦聚焦技術)。這些方法可能是用語言表達的，采用傳統的焦點問題討論會、深入訪談或調查問卷的形式。
或者是可視的。這些方法有可能在實驗室裏虛擬的場景中應用，也可能是在消費者觀看電視節目和喝啤酒的酒吧裏應用。他們通常都因地制宜(比如，針對當前的情況定制相應的方法)而不會因循守舊(對所有對象都采用統壹格式)。這裏不存在教條;所有的壹切都取決於要面對的對象。
總之體驗營銷被越來越多的企業用於培養和顧客之間的體驗聯系。如今無論何處，都能看到體驗營銷的影子。面對更加多樣寬泛的產品和服務類別，特色和益處營銷正在慢慢被遺棄，取而代之的是更加重要的體驗方法。
這裏拿美國舉例，醫藥行業傳統上也不關註顧客體驗。事實上，類似於美國醫藥協會之類的專業機構以前禁止其成員做廣告。直到最高法院規定法律和醫藥行業?從事學術研究的專業人員?同樣遵從反托拉斯法案，這些專業人士才能夠為其服務做廣告並開始了解壹些營銷方面的知識。
隨著業務的拓展，他們開始考慮采用體驗、整合的方式為醫務所做廣告。畢竟對大多數人來說，看醫生是壹種體驗，而且這些體驗加起來要遠遠比我們所享受到的服務還要重要。毫無疑問，我們期望得到專業而且可以信賴的治療。但是我們還期望能夠感受到醫生是關心我們的(而不僅僅是診斷書)，而且了解我們的生活方式和價值觀。為了建立起人文關懷的新形象，他們開始采用體驗營銷的方式。
第壹步就是選擇壹個名稱。他們希望找到壹個能夠表達出醫務所宗旨的名稱。他們極力避免選擇那些看起來冰冷和呆板的名字。最初有人建議使用?Crystal Run?這個名稱，這是他們主辦公區所在地的原有地名。這個名稱沒有什麽特別意思，但他們非常喜歡，因為這個名字給人壹種平靜、純潔和明快的感覺?他們覺得這些價值觀能夠代表他們這家以顧客為中心的醫務所。