1．服務質量目標化
為了實現服務質量目標化應從以下四個方面入手：
①服務程序，達到客戶服務程序盡量完美化；②客戶心理，服務質量和水平能滿足客戶的心理需求；③人員素質，壹線客戶服務人員的服務素質使客戶感覺非常滿意；④科技應用，使用科技手段提高對客戶服務的速度和效率。
2．服務環節流程化
實現服務環節流程化，應做到以下五個方面：
①所有的服務環節都要盡可能以流程的方式進行組織。
②客戶服務人員都要具備流程意識，並自覺地把實現服務目標所要求完成的工作變成流程方式來承擔。
③客戶服務部門的工作都應以服務流程的形式來管理。
④按照服務流程的要求設定崗位，對於特定崗位角色所承擔的流程盡可能減少。
⑤按照流程來制定激勵措施，即針對流程的最終效果來實施獎懲。
3．服務方法規範化
服務方法規範化可通過兩個方面開展客服工作：
①針對不同服務需求層級的客戶，設立不同的服務方法規範；②針對同壹服務需求層級的客戶，采取統壹的服務方法。