對關鍵成功要素的理解其實有兩個角度,壹種是站在行業的角度,行業內的成功者擁有的***同要素,比如,高科技行業的技術,服務行業的服務,資源和能源行業的資源和能源;壹種是站在組織的角度,因為不同組織在行業內的競爭地位不同,所能采取的競爭策略不同,因此行業的通用關鍵成功要素對特定組織來說也許未必適用,所以,站在企業角度的關鍵成功要素更有實用價值。
有句話叫”關鍵成功要素是實際工作要素“,事實上,如果放在平衡計分卡的框架裏,我們可以估且把”關鍵成功要素“理解成”戰略主題“,即組織在財務、社會責任、顧客與市場、流程、學習與成長各個層面的策略,做好了這些(要素),組織就”成功“了。
至於核心競爭力,並不是與關鍵成功要素壹壹對應的,核心競爭力是壹種結果(當然也可以理解成原因),必然對應到組織的某個或某幾個過程,核心競爭力是靠過程的改進和創新或者”老過程做新事“來強化和培育的,但未必所有的關鍵成功因素都是組織的核心競爭力。所以,兩者應該是壹種交集的關系,當然,也可以理解為核心競爭力驅動關鍵成功要素。