1.傾聽客戶。從傾聽客戶開始，平息客戶的怨氣，在解決客戶投訴的過程中，第壹步是傾聽客戶的意見，讓客戶能夠充分表達心中的不滿和與怨氣，讓客戶發泄出內心憤怒，很多公司在處理客戶投訴的時候，往往不知道客戶投訴的真正原因是什麽，上來就和客戶爭吵，這樣的後果會失去了客戶的信任，還造成了不可挽回的後果。2.安撫客戶的情緒。有效安撫的5個基本原則：（1）先處理人，後處理事。先安撫客戶的心情，再做處理投訴的事情。“您的心情我非常的理解”“您先不用著急（消消氣），我馬上為您處理，您這邊是遇到了什麽具體問題了嗎？”（2）表示認同。（3）復述客戶的問題或者情感。“先生，您當時很生氣，我非常理解您的心情”。（4）發泄結束後再復述關鍵點。
3.提問客戶，通過提問可以了解投訴的真正原因。只有知道投訴的真正原因，才可以根據實際情況來解決這個投訴的問題，通過提問問題，進壹步的增強並拉進與客戶之間的感情。4.承擔責任，解決問題，表示原因提供補償和幫助。在得知是公司員工或者產品質量問題的時候，明確自己的態度，願意承擔責任，並積極的幫客戶解決真實的問題，提供壹定的補償和幫助。5.解決問題，讓客戶參與意見。解決了問題，讓客戶積極參與進來，有什麽好的建議，可以讓客戶多多提出來，也是為了今年可以更好的開展任務。
6.適當給客戶壹些補償，跟蹤服務。給客戶提供補充，並繼續跟蹤服務，處理完投訴問題後，還要緊跟著跟蹤服務，做最貼切的服務，以明確客戶是否真正的滿意客戶投訴的解決方案，如果不滿意，企業依然要繼續做改進直到客戶滿意為止。7.最後感謝客戶。感謝客戶是最關鍵的壹步，這壹步是維護客戶的壹個重要手段和技巧。