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旅遊景點日記 篇1我們下了動車,就坐車來到中河路口的壹家酒店訂好了旅館房間,休息了壹下就來到了西湖,順著湖邊壹直遊玩。
突然,我們看到對面有壹座很大很高的塔,爸爸告訴我,這就是有名的雷峰塔。我們聽了馬上找了個合適的地方輪流和雷峰塔照相。接著,我們欣賞著西湖美景,我才真正的體會到西湖的美,怪不得人們都贊嘆“上有天堂,下有蘇杭”呀!
我們又繼續往前走,來到了雷峰塔前,雷峰塔好高啊!我數了數,壹***有7、8層左右,我們很想登上去看看,可是後面還有很多景點要玩,於是我們就繼續走,路上還買了杭州地圖。我們看見西湖邊有好多遊船,可以去湖心小島上玩,也上了壹條船,買了票。我問爸爸去的地方叫什麽名字,爸爸說在壹元錢上,我摸不著頭腦,爸爸澤才解釋道,如果把壹元錢翻過來,背面圖上就是我們去的地方,叫“三潭印月。”我很驚喜,爸爸還拿地圖給我指指看。漸漸地船到了小島上,我們來到“三潭印月”前,原來“三潭印月”是三個很小的塔,它就在小島的旁邊。據說如果湖水超過這三個小塔,杭州城就會淹了,原來西湖美景還能預測杭州的危機呢!我們還看到有個“卍”字亭,因為從上面看,像壹個“卍”子,我們順著玩完了整個小島,又找了壹條船,回去找地方吃飯去了。
旅遊景點日記 篇2來到北京,發現有許許多多名勝古跡。首先,我們來到了故宮博物院。
故宮可真大啊!我走了半天,腳已經累得痛了。媽媽說在這裏休息壹會,於是我買了壹份有關故宮博物院的書籍。我了解到許多知識,書上說:紫禁城現名故宮博物院,這座“宮殿之海”,占地72萬平方米,建築面積15萬平方米,有各式宮殿890座,房屋9000多間故宮原來這麽大啊!真讓我大開眼界。在故宮裏,既有雄偉的大殿和開闊的廣場,又有華麗的後宮,和深邃的幽徑,及機密的議政處所,還有帝王後妃休息娛樂的禦花園。真是不簡單!這些房屋的裝潢大都華麗、古樸,深感皇家的氣派。禦花園內,蒼松翠柏,奇花異石,樓閣亭臺,曲池水榭,如天然畫卷,使人流連其中。
休息過後,我們又繼續遊覽故宮。
旅遊景點日記 篇320xx年7月5日星期三
在實習之前據我了解,金怡旅行社是中小型企業,並不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。金怡旅行社的客戶主要來自番禺區,市場比較校因此,壹度擔心在客流量較小的公司裏業務較少,實習中學習不到技能。
經過兩天的觀察見習,對金怡假期旅行社的業務有了初步了解。其實在當下,人們的旅遊消費觀念已經發生較大變化,而我對旅行社的認識還保留在傳統的“團體出遊、全程包辦、定額標價、固定路線”旅遊服務中。現在這樣的服務產品對旅遊者的吸引力越來越小,反而那些能夠為旅遊者提供多種包價形式和旅遊服務,尤其是能夠根據旅遊者自身需要提供“量身定制”的旅行服務,越得到人們的青睞。而金怡旅行社就是將旅遊消費需求的多樣化和個性化的服務投降市常
在個性化旅遊服務市場中,旅遊中介的分工越來越細。旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之外,還開發不同的旅遊專線,在同壹地點或同壹路線中也開發出 “主體旅遊”和“專題旅遊”等多種產品。金怡旅行社所在的番禺區經濟達到國家二線城市水平,人們的消費能力尚可,針對客戶人群的消費能力和消費習慣,其主要業務是經營小型團體國內線路長、短期旅遊,辦理出入境旅遊業務。
曉君的措辭簡潔明了,使我對公司的業務範圍有了更深的了解。今天已經熟悉了當下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細信息,今天見習完畢後,明天開始正式接觸業務。
20xx年7月9日星期壹
大後天有壹個自發的中老年團前往西安。這個團是我到公司之前就開始洽談的,主管表示還讓曉君跟完這個團,所以我幫不上什麽忙。
曉君讓我幫忙查西安的天氣和飲食事項。這些內容雖然可以由當地導遊告知,但事先稍微了解會對雙邊導遊溝通有助益。這個團是火車來回西安四天遊,算是西安精品遊了。西安是個古城,文化底蘊後重,旅遊業占經濟比重大但因為經濟在眾多城市中比較落後,旅店的設施沒有沿海壹帶好,很多日常用品還是自己準備為好。而且西安因人文原因,當地人的服務意識不太強,比較“大牌”不好相處。之前也有去西安的團,這些內容公司裏的人員多半都已經了解,曉君將這些當成行業常識普及給我,使我很受益。這些日常的內容構築起的風尚,對旅遊者來說是十分重要且必要的。要盡量多了解全國各地的風俗概況才能為客戶提供更詳盡周全的服務。
20xx年7月12日星期三
不知不覺中實習已經滿壹周多。
旅行社屬於服務業,按照最典型的服務行業作息經營,營業時間由8:00持續到21:00,壹天13小時。因為我是實習生且住得較遠,實習老師許盛添允許我在實習期間都上早班。十分感謝許盛添老師,免去我晚上坐車難的苦處。
每日的作息已經習慣,但是每個月的假期讓我有些吃不消。因為公司是小型的,員工人數比較少輪班時間長,正式員工每月只有2天休假。這讓我這個在校的學生有些適應不過來。雖然剛考完試沒多久,但是考試的時間也是按壹周五個工作日排的,每周有兩天的休息時間。指導老師給了我特例,允我壹個月3天的假,這三天可以自主定,但最好避開周末,因為周末是服務業業務最多最需要人手的時候。
今天是連續工作的第10天,心理上疲倦感很強烈。這是我需要克服的。
20xx年7月16日星期日
之前的中老年團的單子已經算是完成了。和當地導遊、當地酒店的合約都是出團之前定下的,成功出團就構成了正式合約,旅遊團還在西安,定金(合約金)已經到賬了。除了用電子賬戶劃出的大額數,還有壹些小額數需要用現金支付給旅行社這邊的工作人員。數額不大,兌成零額的時候就十分講究了。錢本不應由我發,但是主管說為了鍛煉,讓我來做這件事。
這筆錢不是派給公司內的員工的,而是發給與公司有默認合同關系的雜物人員的。這些人員***有13名,每個人的要領的數額不等。之前在系部辦公室當過助理,收發、驗錢有些經驗,而且這次的數額不算大,十分順利。事情不大,但是主管把這件事交給我幹是對我的信任,日後我在工作上必會更加用心。
20xx年7月17日星期壹
回憶昨天發錢的經歷讓我有些想法。在數錢的時候,面額不大的紙幣碼整齊後,數起來感覺自己的手很笨拙,總是數不快。壹來是怕數錯,二來壹撚多張漏數。驗鈔機數鈔機在現在的市場上不貴,但並不是每壹家公司都需要配備,我應該學習壹下正規的數鈔手法,以後工作中遇到數鈔這壹項時,可以幹得又快又好。這個想法在大壹當辦公室助理時就有了,但是總沒有行動起來。
今天是周壹,沒有什麽人來咨詢,正好給了我學習的契機。搜到了網上數鈔的教學視頻後,認真記錄下了四種數鈔手法。練習數鈔要有道具,沒有足夠的真鈔來練習。回去後向會計專業的同學借壹沓道具鈔票來練習,提升工作技能。
20xx 年7月19日星期三早上曉君有事回去了。中午的的時候,壹個廣藥大四的學生,帶來了我進公司實習後的第壹張訂單。她在到店面之前已經通過網絡和電話向曉君了解過相關信息。她是班級畢業旅遊的負責人,準備組壹個27人的團前往鳳凰。恰好我所在的班級在今年四月份也去了鳳凰古城,在聊天中給了她不少經驗,聊得很開心。她用個人名義下了定,支付了小額定金。
最後下定的時候,確定的旅行團種類是自由團,全程只配備地方接待導遊,負責在鳳凰接見和旅行路線引導,景點講解由景點導遊擔任,而旅行的食宿全部自行解決,因此訂單的`成交金額比較校
20xx年7月20日星期四
昨天那個同學來的時候,是想著讓旅行社負責包括交通、住宿、飯餐、路線等全部內容的,但和我聊了之後定下了自由團。這對於公司來說,成交的金額會小得多,基本上無利可賺。想到這壹點後,我有些惴惴不安,想起整個交談過程中,許盛添老師也在壹旁。這個時候我才想起交談過程中他並沒有給我太多的信息或者暗示,全程由著我來與這位同學溝通。趁人少的時候,我問起這件事,我的交談讓原本可以很大額訂單變得很小了,影響公司的生意。許盛添老師表現讓我松了壹口氣,他告訴我說,公司小,更要看重口碑,這樣的班遊規模本來就不大,但是能選中我們的旅行社,很可能是公司在學校內部有口碑。況且,畢業遊的人工作後如果有機緣,或者還可以間接給我們帶來人脈和生意,目光要放長遠壹些。所以在可以保證公司運營的情況下,適當的讓利是有利於公司長遠發展的。許盛添的這番話讓我很受教。
20xx年7月25日星期三
前天休息了壹天,在宿舍睡了幾乎壹整天。回來工作後反倒更加疲憊。睡了的那壹整天白天睡得多了,晚上沒睡好,第二天早上起不來,在地鐵上因精神比較差,差點丟了手機。到公司的時候遲到了近半個小時。好在公司比較寬容,沒有記過。連續工作雖然累,但是偶爾休息,尤其是過度睡眠,似乎更令人身心疲憊呢。
這壹整天都是些比較基本的工作。現在已經到7月下旬,是壹年中的旅遊旺季,咨詢多數集中在壹天中的下午。到了下午三四點的時候,通常會電話QQ和到店的客人壹齊來,真恨不得三頭六臂通通處理妥當。在咨詢比較密集的時候,特別是電話和 QQ咨詢多的時候,會很抓狂,很容易混淆客戶信息和產品信息,回復的時候要格外小心,出了差錯的話丟了單子事情小,壞了的口碑就很難重新建立起來了。
20xx年7月31日星期二
早上出門的時候還在納悶為什麽咨詢的人多,簽單的人少。下午的時候答案就找上門來了。來的是壹對父親,大約三十歲,準備休年假闔家去清遠滑草漂流。他們是先聯系上曉君的,這個單由她來跟。
這壹家***5口人,有老有少,家裏有車。他們本來已經和別的旅行社達成協議了的,不料妻子的公司臨時有重要任務,年假推後了四五天,沒能按時出團。壹來廣州離清遠比較近,這壹家有車,出行方便;二來他們要求先前的旅行社提供比較詳盡的信息,包括住宿酒店的價格、景點門票原價等;三來清遠遊的價格本就不貴,定金給得十分少。這些因素導致先前的旅行社武斷地認為他們是來獲取信息的,交了的定金後不出團,導致旅行社和清遠酒店方面毀約,而這壹家只是為了獲得更好的自助遊路線和信息。這樣的原因在此事中確實是誤會,但是也解答了為什麽到旅行社咨詢的人多而簽單少的原因。
無論如何,這壹家本是誠意出行的,與先前的旅行社合作不快,讓我們的公司撿了現成便宜,畢竟他們要走的路線和出價都已經相當明確,只需要後臺聯系即可。
20xx年8月2日星期四
今天實習滿壹個月了,終於遇到了麻煩的咨詢客戶。是的,用了“終於”。總感覺壹直順利了,沒有什麽磨難就這麽結束了的話會很遺憾的。
這位客戶是上門咨詢的,對於這壹點我深表慶幸——如果在QQ或者電話中,是不可能及時且準確地了解到她最想表達的內容的。壹般來說,拿來做樣板的旅行線路和報價,在執行中都有出入。旅行線路屬於旅行行業的產品,很容易被抄襲,壹般下單前,都會根據顧客的需要提出更詳細的建議。
事情其實很簡單,這位上門咨詢的女士壹門心思要報樣板線路的團,但這個團是36人開團,她只能湊夠32人。樣板團的價格已經很低了,旅行社是不賺錢的,如果她堅持要這麽出團,4人的差額該攤回到平均價上,每人多出壹些。很顯然,她不願意這麽做。真個事情經過她措辭都很含蓄,不願意明確表態,這讓我們和曉君非常為難。
明確她的想法後,後臺的工作人員出來幫忙解圍,說明這是不可行的,建議她更改壹些要求,譬如線路和車隊服務等。這位女士不太樂意做出讓步,單子沒談成。但我意識到這才是現實中上演的“商務談判”,往後要多留心使用課本上教的處理方法。
20xx年8月5日星期日
考慮到我的理想職業和學習專業,我只在旅行社的實習八周。現在已經第五周了,我離開後不久就是十月黃金周。今年的中秋和國慶連在壹起***8 天,估計咨詢人數會非常多,光靠曉君壹人恐怕難以應付。因此,指導老師許盛添在前天已未雨綢繆,在網上和公司店門上,張貼出了前臺人員的招聘公告。昨天就有壹個大專讀旅遊管理的姑娘上門應聘,已經通過,今天開始和我壹起上班,由我和曉君負責帶領她工作。
這位女生姓郭,性格比較靦腆,是個大二的學生,也是來實習的。因為她讀旅遊管理專業,對旅行社業務比較了解,也需要接觸旅行中和旅行後的手續,即旅行的售後服務。售後比售前咨詢復雜得多,是需要不斷和酒店、車隊、地方導遊溝通的。小郭的第壹天也是見習,但我首次關註售後,深感售後才是最鍛煉人的地方。
20xx年8月10日星期五
周日來的小郭走了,也許是性格確實比較內向,主管不太滿意。小郭來的時候沒有明確提出實習事項,讓作風實幹的主管給辭退了。於是又了昨天來面試的小郭,這回是個男生。
有了上回女小郭的經歷,主管招來的男小郭明顯機靈許多。他同女小郭壹樣,前臺鋪墊,售後才是最終崗位。男小郭做事比較主動,表達出想盡快進入角色的意願。昨天面試後就已經帶了公司部分產品資料回去熟記,今天已經可以說出大概了。我邊感嘆主觀能動性的作用,邊暗自羞愧當初自己確實沒像他這麽用心。
我把這幾周當售前咨詢的經驗概況出來。壹要熱情,對景點的熱情,對顧客的熱情。熱情不單是對人真誠,還包括對顧客作為壹個人的關懷,設身處地站在對方角度思考。售前的咨詢並不是把公司產品介紹清楚了就完成工作,而是用語言、神態來告訴顧客妳所介紹的景點是值得去玩的。其中,察言觀色很重要,時刻註意客人的舉動和表情,經常找他們聊聊天,是客人對妳產生信任感;二要邏輯,講解的時候要清楚自然,措辭簡單明了。顧客在眾多有差異的產品中選擇久了,會信息交錯淩亂,前臺人員不能怕麻煩,多講幾遍,讓顧客思路清晰。
20xx年8月14日星期二
現在是八月中旬,咨詢的人數已經比月初的少了。今天有個當地壹天遊的30人小團,公司只負責聯系車隊和買團體票。這個團出發時只到了28人,許盛添老師說讓我也跟著湊團體票人數,算是獎勵我在實習期間工作認真。
車隊去黃浦接人,我是湊數的,自己從公司坐公交到大學城,許盛添老師給了20元的路費報銷。這個團是我接的咨詢,是某小型廣告公司的員工團。這個公司的員工多為外來人員,普遍來粵時間短,對廣東文化不太熟悉,去嶺南印象園壹日遊意見很壹致,當初咨詢的時候向後臺工作人員要了車隊服務價之後,報價十分快,單子立馬就成了。
20xx年8月26日星期六
今天是實習的最後壹天,要辦“實習手續”。查看了之前的實習日誌後,許盛添老師寫的評語已經發了給我,公司的章很快就蓋好了。雖然有些納悶為什麽會是油料廠的經營章,但整個公司確實壹直用這個章做業務的,我商法沒學仔細,就不多問了。
中午吃飯的時候所有手續已經辦妥,收拾壹下東西後就和旅行社的所有員工道別了。
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